# Les commandes WhatsApp de votre restaurant, sans en perdre une > WYP.chat reçoit les commandes WhatsApp de votre restaurant sur un seul numéro, partagé par toute l’équipe : le panier du catalogue devient une commande à valider, le récapitulatif part dans la langue du client et le lien de paiement s’envoie d’un bouton. Offre gratuite, puis 29 € HT par mois, utilisateurs illimités. **Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge. ## Ce que votre restaurant fait avec WYP.chat ### Commande au panier Le client choisit dans votre [catalogue WhatsApp](https://wyp.chat/glossaire#catalogue) et envoie son panier. La commande « à valider » apparaît dans la conversation, au prix du panier. ### Commande écrite d’un habitué Pas de panier ? L’agent IA lit les derniers messages du client et prépare les lignes. Vous relisez toujours avant de confirmer. ### Paiement avant préparation Le bouton « Payer » part avec le numéro et le montant de la commande. Le lien est celui de votre banque ou de votre prestataire. ### Table pour un groupe La demande est attribuée au responsable de salle, qui répond avec une réponse rapide. Une note interne garde les détails. ## Commander par WhatsApp : le parcours du client Votre carte devient un catalogue WhatsApp relié à votre numéro. Le client commande sans quitter la conversation, et votre équipe suit chaque commande jusqu’au paiement. Sans catalogue, ça marche aussi : le client écrit sa commande, et l’agent IA la lit dans ses derniers messages (les vocaux aussi, quand l’agent IA est activé pour les transcrire). Une quantité douteuse ou un plat introuvable vous est signalé. 1. **Le client ouvre votre carte** : Il parcourt le catalogue depuis votre profil, ou depuis les fiches que vous lui envoyez, rangées par famille : entrées, plats, desserts. 2. **Il envoie son panier** : WYP.chat crée une commande « à valider » au prix du panier, visible dans la conversation et dans l’onglet Commandes. 3. **Vous confirmez** : Date, remarque (« sans oignons »), remise si besoin : le récapitulatif, dans la langue du client, se prépare dans votre réponse. 4. **Il paie par lien** : Un clic envoie le bouton « Payer » avec le montant. Le client règle chez votre prestataire, jamais dans le chat. 5. **La cuisine prépare** : La vue Production additionne les quantités par produit et par jour, avec un export CSV. ## Application WhatsApp Business ou WYP.chat pendant le coup de feu L’application suffit tant qu’une seule personne répond. Pendant le service, plusieurs personnes doivent voir les mêmes commandes sans se marcher dessus. Vous pouvez garder l’application sur le même numéro. | Besoin | Application WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Répondre à plusieurs pendant le service | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, sur ordinateur et téléphone | | Recevoir un panier | Un message à recopier à la main | Une commande à valider, au prix du panier | | Commande écrite en toutes lettres | À ressaisir | Lue par l’agent IA, relue par l’équipe | | Encaisser avant de préparer | Lien collé à la main, montant à retaper | Bouton « Payer » avec le numéro et le montant de la commande | | Savoir qui s’occupe de quoi | Pas d’attribution | Un responsable par conversation, notes internes | | Savoir quoi préparer | Compter dans les discussions | Production par produit et par jour, export CSV | | Délai de réponse | Pas de suivi | Suivi avec alerte (offres Équipe et Pro) | ## Encaisser avant de préparer : le lien de paiement WYP.chat n’encaisse rien et ne prend aucune commission sur vos ventes. Vous collez le lien de paiement de votre banque ou de votre prestataire, une fois pour tout l’espace ou pour une commande précise, et l’équipe l’envoie d’un clic depuis la commande. - **Le bouton « Payer »** : Le client reçoit, dans sa langue : « Commande n° 41 : 38,50 €. Vous pouvez la régler en ligne avec le bouton ci-dessous. » - **Un lien par commande si besoin** : Le lien propre à une commande passe avant celui de l’espace : pratique si votre prestataire crée un lien au bon montant. - **Jamais de numéro de carte dans le chat** : La politique WhatsApp interdit de demander un numéro de carte complet ou de compte bancaire dans la conversation. Le lien règle la question. - **Le paiement se vérifie chez votre prestataire** : WYP.chat ne reçoit pas la confirmation du paiement : regardez votre outil d’encaissement avant de lancer la préparation. ## Réservations et groupes Une demande de table arrive comme un message : elle a un responsable, une réponse rapide et un historique. WYP.chat ne remplace ni votre outil de réservation ni votre plan de salle. [Le travail en équipe dans WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - **Un responsable par demande** : La conversation est attribuée au responsable de salle. Une note interne passe les détails (allergie, anniversaire) sans que le client la voie. - **Réponses rapides** : Tapez / pour insérer vos horaires, vos conditions pour les groupes ou le lien de votre outil de réservation. - **Groupes et privatisations** : Proposez un créneau libre de votre Google Agenda pour préparer le menu avec le client : le rendez-vous est créé avec un lien Google Meet. - **Rien ne reste sans réponse** : Avec les offres Équipe et Pro, le délai de réponse est suivi, et une alerte prévient quand une demande attend trop longtemps. ## Relancer les habitués, avec leur accord Menu de la semaine, soirée à thème, nouvelle carte : WhatsApp exige l’accord du client avant tout message que vous envoyez de vous-même, et un message marketing part toujours en [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta. [Les campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - **Accord enregistré** : Chaque contact garde l’historique de son accord, avec sa date et son origine. Vous n’écrivez qu’à ceux qui ont dit oui. - **Désinscription respectée** : Un STOP écrit, ou l’arrêt des messages marketing demandé dans WhatsApp, désinscrit le contact pour tout l’espace. - **Coût estimé avant l’envoi** : En France, Meta facture 0,0712 € par message marketing (grille du 1er octobre 2026). WYP.chat calcule le total avant chaque campagne. - **Rien sur l’alcool** : Pas de promotion pour le vin, la bière ou les cocktails : la politique WhatsApp l’interdit. Règles à connaître ## Alcool et allergènes : ce que WhatsApp et l’Europe imposent La politique de messagerie WhatsApp Business interdit d’utiliser WhatsApp pour acheter, vendre ou promouvoir de l’alcool et du tabac, quelles que soient vos licences. Ses exceptions pour les messages sur l’alcool visent une liste de pays où ne figurent ni la France ni l’Espagne (liste consultée le 10 octobre 2026). - **Catalogue** : Ni vin, ni bière, ni cocktails dans votre catalogue WhatsApp. Meta examine chaque article et refuse les produits interdits par ses règles commerciales. - **Commandes et messages** : Les boissons alcoolisées restent hors des commandes prises sur WhatsApp et de vos messages. - **Allergènes** : Pour un plat vendu à distance, même non préemballé, le règlement (UE) n° 1169/2011 demande d’indiquer les allergènes avant la conclusion de l’achat (articles 14 et 44). Mettez-les dans la description de chaque article, ou envoyez-les avant de confirmer. ## Ce que coûtent les messages d’un restaurant Les messages de vos clients sont gratuits. Vos réponses libres aussi, dans les 24 h qui suivent leur dernier message, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; au-delà, Meta les facture au tarif utilitaire du pays du client. [Le prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - **Exemple** : 300 commandes par mois, 3 réponses chacune (récapitulatif, lien de paiement, « c’est prêt ») : 900 réponses dans la [fenêtre de 24 h](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h). Coût chez Meta : 0 €. - **Au-delà des 1 000 réponses gratuites** : 0,0248 € par réponse en France (tarif utilitaire, grille du 1er octobre 2026). - **Plus de 24 h après le dernier message** : Le message part en modèle approuvé par Meta, facturé selon sa catégorie. - **WYP.chat** : Offre gratuite (50 conversations par mois), puis 29 € HT par mois. Les messages facturés par Meta se paient à Meta, à son prix. ## Vous livrez des restaurants ? Grossistes, distributeurs, pâtissiers et ateliers qui fournissent la restauration : les mêmes outils reçoivent les commandes de vos clients professionnels, comptées en caisses, avec la production par jour de livraison. [Grossistes et distributeurs](https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs) - **Propositions** : Le client accepte d’un bouton, et la commande se confirme toute seule. - **Paiement** : Sur facture, comme aujourd’hui, ou par lien. ## Démarrer en quatre étapes Votre numéro reste le même, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone du restaurant. 1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom du restaurant, sans carte bancaire. 2. **Connectez votre numéro WhatsApp** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous. 3. **Importez votre carte** : Commandes, onglet Produits : un fichier CSV, puis le fichier prêt pour le catalogue Meta, à charger dans le Gestionnaire des ventes. 4. **Invitez l’équipe** : Salle, cuisine, livraison : utilisateurs illimités, chacun avec son accès. ## Un agent IA pour les restaurants Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main. ### Coucou Agent IA Accueil · Disponible Répond aux questions courantes (horaires, menu, accès, vente à emporter) à partir de vos informations et passe la main pour un groupe ou une allergie. ### Veilleur Agent IA Quand vous êtes fermés · Disponible Quand vous êtes fermés, répond tout de suite avec l’heure de reprise, demande le jour, l’heure et le nombre de personnes pour une réservation, et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. ### Créneau Agent IA Rendez-vous · Bientôt Proposera des créneaux de réservation depuis votre agenda, confirmera et enverra le rappel la veille. ### Colis Agent IA Commandes · Bientôt Donnera le statut d’une commande à emporter ou en livraison. Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt. [Les agents IA WhatsApp par métier](https://wyp.chat/agents-ia) Offre conseillée ## Solo, 29 € HT par mois Conversations illimitées, commandes, campagnes et envois automatiques. Plusieurs établissements ? Équipe (99 € HT) réunit jusqu’à 3 numéros, avec une équipe par établissement. [Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions des restaurateurs ### Comment passer une commande par WhatsApp ? Le client ouvre le catalogue de votre profil WhatsApp, ajoute des plats au panier et vous l’envoie. Il peut aussi écrire sa commande. Avec WYP.chat, le panier devient une commande à valider, et un message écrit devient une commande préparée par l’agent IA, que votre équipe relit. ### Quelle application pour prendre les commandes d’un restaurant par WhatsApp ? L’application WhatsApp Business suffit tant qu’une personne répond, sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus. Dès que plusieurs personnes prennent les commandes, WYP.chat partage le numéro entre tous, avec les commandes, le paiement par lien et la production. WYP.chat ne remplace pas votre caisse. ### Quel est le coût de WhatsApp Business pour un restaurant ? L’application est gratuite. Avec WYP.chat : offre gratuite (50 conversations par mois), puis 29 € HT par mois. Chez Meta, vos réponses dans les 24 h sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; un message marketing coûte 0,0712 € en France. ### Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business ? L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés, sans attribution des conversations ni suivi des commandes. Le catalogue refuse l’alcool, et chaque article est examiné par Meta. Enfin, une réponse libre n’est possible que dans les 24 h qui suivent le dernier message du client. ### Peut-on vendre du vin par WhatsApp ? Non. La politique WhatsApp Business interdit d’acheter, vendre ou promouvoir de l’alcool par WhatsApp, quelles que soient vos licences, et la France n’est pas dans la liste des exceptions. Gardez le vin hors du catalogue, des commandes et des campagnes. ### Le client peut-il payer dans WhatsApp ? Pas dans la conversation. Vous envoyez un bouton « Payer » qui ouvre le lien de votre banque ou de votre prestataire. Ne demandez jamais un numéro de carte dans le chat : la politique WhatsApp l’interdit. ## Métiers proches ### [Prise de commande WhatsApp pour les grossistes](https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs) Les commandes des restaurateurs arrivent par panier, par message lu par l’agent IA ou par proposition acceptée d’un bouton, comptées en caisses. ### [WhatsApp pour les commerçants](https://wyp.chat/metiers/commerces) Un article mis de côté par message, payé par lien et retiré en magasin. Plusieurs vendeurs répondent sur le numéro de la boutique. ### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce) WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat du site et e-mail dans une seule boîte : questions avant achat, commande, lien de paiement et suivi d’expédition. Shopify arrive bientôt. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Recevoir et confirmer une commande](https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp) - [Veilleur : répondre quand vous êtes fermés](https://wyp.chat/aide/veilleur) - [Importer votre base de produits](https://wyp.chat/aide/importer-produits) - [Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits)](https://wyp.chat/aide/boutons-listes) - [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [Catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs) **WYP.chat** - [Grossistes et distributeurs](https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs) - [Commerces](https://wyp.chat/metiers/commerces) - [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Sources officielles 1. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/) 2. Meta, Règles commerciales : [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) 3. Aide WhatsApp, Utiliser le panier : [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237) 4. Meta, Partager des produits : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/) 5. Meta, Tarifs des messages hors modèle : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 6. Meta, Obtenir l’accord des clients : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 7. Règlement (UE) n° 1169/2011, articles 14 et 44 : [eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32011R1169](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32011R1169) Pages consultées le 10 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/metiers/restaurants · Mis à jour le 16 octobre 2026