# WhatsApp B2B : vos prospects et clients, suivis en équipe

> WYP.chat donne aux entreprises de services B2B (agences, cabinets de conseil, éditeurs, prestataires) un numéro WhatsApp partagé : chaque prospect qui écrit, par WhatsApp ou par le chat du site, est attribué au bon commercial, avec sa fiche, ses notes et ses rendez-vous Google Meet. Pour écrire en premier à un contact, il faut son accord.

**Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge.

Pour les entreprises qui vendent aux entreprises : agences, cabinets de conseil, éditeurs de logiciels, prestataires informatiques, organismes de formation, sociétés de services.

## Ce que votre équipe commerciale fait avec WYP.chat

### Demande entrante, bon interlocuteur

Un prospect écrit depuis le bouton WhatsApp ou le chat de votre site. Le scénario « Accueil et orientation » lui pose une question à boutons et passe la conversation à la bonne équipe ; un commercial la prend.

### Rendez-vous de découverte

Le commercial propose les créneaux libres de son Google Agenda dans la conversation. Le rendez-vous est créé avec son lien Google Meet.

### Devis à valider

Vous envoyez votre devis en PDF, puis un message avec des boutons de réponse. Le choix du client arrive dans le fil, chez le commercial qui suit le dossier.

### Client suivi à plusieurs

Le chef de projet mentionne un collègue dans une note interne, que le client ne voit pas. Quand un collaborateur part, l’historique reste dans l’entreprise.

## Du premier message au client signé

Un parcours simple, sur le numéro de l’entreprise, que le prospect arrive par WhatsApp, par le chat de votre site, par Instagram ou par e-mail.

Pas de répartition automatique au tour de rôle : la conversation est prise par un commercial, attribuée par un responsable ou passée à une équipe par un scénario. Chaque commercial ne voit que les conversations de ses équipes.

1. **Le prospect écrit** : WhatsApp, chat du site, Instagram, Messenger, Telegram ou e-mail : tout arrive dans la même boîte, sur une seule fiche par personne.
2. **Il est orienté** : Une question à boutons (« Un devis », « Un partenariat », « Autre chose ») passe la conversation à la bonne équipe. Ou le responsable l’attribue à la main.
3. **Un commercial le prend** : Il voit l’historique, la provenance (publicité, lien, QR code), l’étape du contact et les notes de ses collègues.
4. **Rendez-vous en visio** : Un créneau libre de son Google Agenda, le rendez-vous créé avec son lien Meet, et l’invitation envoyée par e-mail si l’adresse est connue.
5. **Devis et suivi** : Devis envoyé, réponse d’un bouton, étape passée à « Client ». Sans nouvelles, le scénario « Relance sans réponse », lancé à la main, relance une fois après 24 h.

## Le WhatsApp de chaque commercial, ou celui de l’entreprise

En B2B, beaucoup d’échanges passent déjà par le WhatsApp personnel des commerciaux. Le problème apparaît quand l’un d’eux part, ou quand deux personnes répondent au même client.

| Besoin | WhatsApp de chaque commercial | WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Savoir qui suit ce prospect | Personne ne le sait | Un responsable par conversation, visible de toute l’équipe |
| Départ d’un commercial | L’historique part avec son téléphone | Les échanges restent sur le numéro de l’entreprise |
| Plusieurs offres ou pays | Un téléphone par numéro | Jusqu’à 3 numéros (Équipe) ou 10 (Pro), une équipe par numéro |
| Rendez-vous de découverte | Lien de visio collé à la main | Créneau Google Agenda et lien Meet créés depuis la conversation |
| Fiche du contact | Le carnet d’adresses du téléphone | Étape, étiquettes, notes et provenance, partagées |
| Délai de réponse | Pas de suivi | Suivi avec alerte (offres Équipe et Pro) |
| Lien avec votre CRM | Aucun | Export CSV ; HubSpot, Salesforce et Pipedrive : bientôt |

Règles à connaître

## Prospecter par WhatsApp en B2B : avec l’accord du contact

En France, la CNIL admet la prospection électronique B2B sans [consentement](https://wyp.chat/glossaire#opt-in) préalable si le message concerne le métier de la personne, qu’elle en a été informée et qu’elle peut s’y opposer simplement. WhatsApp est plus strict : sa politique exige l’accord du contact avant tout message que vous lui envoyez de vous-même.

[Les campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)

- **En Espagne** : La LSSI (article 21) interdit les communications commerciales électroniques ni demandées ni autorisées, sauf pour des services semblables proposés à un client existant. Elle protège aussi les entreprises destinataires.
- **Un fichier acheté ne vaut pas accord** : Une liste de numéros de décideurs ne donne pas l’accord exigé par WhatsApp. Les blocages et signalements peuvent faire limiter votre numéro.
- **Le contact écrit en premier** : Un lien wyp.chat/w/… et son QR code sur votre carte de visite, votre stand ou votre signature : le contact vous écrit depuis son WhatsApp. S’il envoie la formule d’accord telle quelle, l’accord est enregistré avec sa preuve.
- **Messages marketing** : Toujours en [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta, aux seuls contacts qui ont donné leur accord. Un STOP désinscrit le contact pour tout l’espace.

## Plusieurs commerciaux, plusieurs offres, un seul outil

Rattachez chaque numéro à une équipe : ventes, avant-vente, support, une marque ou un pays. Chaque commercial ne voit que les conversations de ses équipes ; les administrateurs voient tout.

[Le travail en équipe dans WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

- **Attribution** : Un commercial clique sur « Prendre », ou le responsable attribue la conversation. Les autres voient qui s’en occupe.
- **Notes et mentions** : Une note interne et @prénom pour faire venir l’avant-vente ou un expert : le client ne voit rien.
- **Délais de réponse** : Avec les offres Équipe et Pro : un délai par équipe ou par numéro, une alerte, puis une escalade.
- **Slack** : Les alertes arrivent dans le canal Slack de l’équipe, avec un lien vers la conversation. Vous pouvez aussi répondre aux clients depuis Slack, dans un fil par conversation (offres Équipe et Pro).

## La fiche du contact, à côté de la conversation

WYP.chat n’est pas un CRM de ventes : ni montants, ni prévisions, ni tableau en colonnes. Il garde ce dont l’équipe a besoin pour répondre juste, et s’exporte vers votre CRM.

[Le CRM WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)

- **Étape** : Prospect, qualifié, client ou perdu. Chaque changement est noté dans le fil.
- **Étiquettes et segments** : Secteur, taille, offre, salon : filtrez l’annuaire et enregistrez vos segments.
- **Provenance** : Publicité « Cliquer vers WhatsApp » ou point d’entrée (lien, QR code) : la source s’affiche dans la conversation.
- **Votre CRM** : Export CSV de l’annuaire. Connecteurs HubSpot, Salesforce et Pipedrive : bientôt, sans date annoncée.

## Devis et propositions : ce qui marche aujourd’hui

Pour une prestation, envoyez votre devis en PDF puis un message avec des boutons de réponse (3 au plus, 20 caractères chacun) : « Je valide », « J’ai une question ». Le client répond d’un geste, et sa réponse arrive chez le commercial.

[Vous vendez des produits en caisses ? Grossistes](https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs)

- **Proposition chiffrée** : Pour des produits ou forfaits de votre base, la proposition WYP.chat liste les lignes, la remise, le total et la validité, avec « Accepter » et « Modifier ». « Accepter » confirme la commande et prévient le commercial. Ses lignes sont comptées en caisses : elle convient mal à une prestation au temps passé.
- **Acompte** : Depuis une commande, le bouton « Payer » envoie le lien de votre banque ou de votre prestataire. WYP.chat n’encaisse rien.
- **Signature** : WYP.chat ne fait pas signer de contrat : envoyez le lien de votre outil de signature électronique.

## Ce que coûtent les messages en B2B

Les messages de vos prospects sont gratuits. Vos réponses libres aussi, dans les 24 h qui suivent leur dernier message, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; au-delà, Meta les facture au tarif utilitaire du pays du contact.

[Le prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

- **Au-delà des 1 000 réponses gratuites** : 0,0248 € par réponse en France (tarif utilitaire, grille du 1er octobre 2026).
- **Relance après 24 h** : Elle part en modèle approuvé par Meta. Une relance commerciale est un message marketing : 0,0712 € en France.
- **WYP.chat** : Offre gratuite (50 conversations par mois), puis 29 € HT par mois. Équipes et délais de réponse avec Équipe, 99 € HT. Utilisateurs illimités.

## Grossiste ou grand service client ? Deux pages plus adaptées

Cette page vise les entreprises qui vendent du conseil, des projets ou des abonnements à d’autres entreprises. Deux cas voisins ont leur page.

[Service client d’ETI](https://wyp.chat/metiers/service-client)

- **Grossistes et distributeurs** : Commandes des restaurateurs comptées en caisses, propositions acceptées d’un bouton, production par jour de livraison.
- **Service client d’ETI** : Des dizaines de personnes, des superviseurs, plusieurs numéros, délais de réponse et escalades.

## Démarrer en quatre étapes

Votre numéro reste le même, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de l’entreprise.

1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de l’entreprise, sans carte bancaire.
2. **Connectez votre numéro WhatsApp** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous.
3. **Branchez vos entrées** : Chat du site, lien et QR code pour vos cartes de visite et vos salons, e-mail de contact.
4. **Invitez l’équipe** : Commerciaux, avant-vente, support : utilisateurs illimités. Chacun relie son propre Google Agenda.

## Un agent IA pour les services B2B

Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main.

### Coucou Agent IA

Accueil · Disponible

Répond au premier message d’un prospect à partir de vos pages et de votre FAQ, et passe la main à l’équipe commerciale dès qu’il est question de prix.

### Prospect Agent IA

Prospection · Bientôt

Repérera les demandes restées sans suite et préparera un premier message pour chacune. Rien ne partira sans votre oui.

### Chiffre Agent IA

Devis · Bientôt

Recueillera le besoin et préparera une proposition à partir de vos tarifs, que vous validerez.

Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt.

[Tous les agents IA, mission par mission](https://wyp.chat/agents-ia)

Offre conseillée

## Équipe, 99 € HT par mois

Équipes par numéro, délais de réponse suivis, jusqu’à 3 numéros WhatsApp et utilisateurs illimités. Un seul commercial pour l’instant ? Solo (29 € HT) suffit pour commencer.

[Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions des équipes commerciales

### Peut-on utiliser WhatsApp Business en B2B ?

Oui, pour les demandes entrantes, le suivi des clients et les rendez-vous. Pour écrire en premier à un contact, WhatsApp exige son accord, même entre entreprises. WYP.chat partage le numéro de l’entreprise entre commerciaux, avec attribution et historique.

### La prospection B2B par WhatsApp est-elle autorisée ?

En France, la CNIL admet la prospection électronique B2B sans consentement préalable si le message concerne le métier du destinataire et qu’il peut s’y opposer. En Espagne, la LSSI exige une demande ou une autorisation préalable. Dans les deux cas, la politique WhatsApp demande l’accord du contact avant tout message que vous envoyez en premier.

### WYP.chat remplace-t-il HubSpot, Salesforce ou Pipedrive ?

Non. WYP.chat gère les conversations et une fiche contact simple (étape, étiquettes, notes, provenance). Les connecteurs vers ces CRM arrivent bientôt, sans date annoncée ; en attendant, l’annuaire s’exporte en CSV.

### Chaque commercial peut-il avoir son propre numéro ?

Oui : Équipe réunit jusqu’à 3 numéros et Pro jusqu’à 10, chacun rattaché à une équipe. Un numéro d’entreprise partagé a un avantage : l’historique reste quand un commercial s’en va.

### Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business ?

L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés, sans attribution des conversations ni suivi des délais. Une réponse libre n’est possible que dans les 24 h qui suivent le dernier message du contact ; au-delà, il faut un modèle approuvé par Meta, facturé.

### Peut-on faire valider un devis par WhatsApp ?

Le client peut répondre d’un bouton sous votre devis PDF, et sa réponse reste dans l’historique. Gardez la signature du contrat dans votre outil de signature électronique. Pour des produits de votre base, la proposition WYP.chat confirme la commande quand le client touche « Accepter ».

## Métiers proches

### [WhatsApp pour les avocats et experts-comptables](https://wyp.chat/metiers/professions-liberales)

Chaque client est attribué au collaborateur qui suit son dossier, les autres ne voient que leur équipe et les actions sensibles sont tracées. Les pièces sensibles restent dans votre outil sécurisé.

### [WhatsApp pour les agences immobilières](https://wyp.chat/metiers/immobilier)

Chaque demande d’acquéreur, de locataire ou de vendeur a un négociateur responsable, les visites se calent dans Google Agenda et les échanges restent à l’agence.

### [Logiciel de service client WhatsApp](https://wyp.chat/metiers/service-client)

Plusieurs personnes sur un ou plusieurs numéros, un responsable par conversation, des délais de réponse suivis et escaladés, des superviseurs par équipe.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer)
- [Importer vos contacts et leur accord](https://wyp.chat/aide/importer-contacts)
- [Répondre depuis Slack](https://wyp.chat/aide/repondre-depuis-slack)

- [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)
- [WhatsApp pro et perso](https://wyp.chat/guides/separer-whatsapp-pro-perso)
- [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

**WYP.chat**

- [Grossistes et distributeurs](https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs)
- [Service client](https://wyp.chat/metiers/service-client)
- [CRM WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [Google Agenda, Meet et Contacts](https://wyp.chat/integrations/google-agenda)
- [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

## Sources officielles

1. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/)
2. Meta, Obtenir l’accord des clients : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/)
3. CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique : [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel)
4. BOE, Ley 34/2002 (LSSI), article 21 : [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21)
5. Meta, Catégories des modèles : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/)
6. Meta, Tarifs des messages hors modèle : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

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Source : https://wyp.chat/metiers/services-b2b · Mis à jour le 16 octobre 2026