Nouveautés de WYP.chat
Ce qui vient de sortir dans WYP.chat, du plus récent au plus ancien. Chaque nouveauté est disponible dans toutes les langues de l’app, sur ordinateur et sur téléphone.
- SnapCall est disponible avec WYP.chat
- Pour les réclamations dont la décision dépend d’une preuve : le client reçoit un lien de capture guidée, SnapCall analyse la preuve, la décision suit vos règles. Mise en place accompagnée par WYP, à côté de WYP.chat ; la connexion directe viendra avec l’API de SnapCall, sans date.
- En anglais, l’heure et la date à la britannique
- Quand l’app est en anglais, les heures s’affichent sur 24 heures (« 14:05 ») et les dates commencent par le jour (« 13 October »), dans l’app comme dans le chat du site. Rien ne change en français ni en espagnol.
- Le rôle Membre pour votre équipe
- Le rôle des personnes qui répondent à vos clients s’appelle désormais Membre, à côté de Propriétaire, Administrateur, Superviseur et Lecteur. Ses droits ne changent pas. Le mot « agent » est réservé à vos agents IA.
- Une seule page Agents IA et un choix par canal
- Tout se règle sur la page Agents IA : ce que fait votre agent IA, ce qu’il sait, comment il répond et où. Pour chaque canal, un seul choix : « Il répond seul », « Il propose, vous validez » ou « Jamais », avec la case « Seulement quand vous êtes fermés ». Vos réglages d’avant sont repris tels quels.
- Horaires d’ouverture sur toutes les offres
- Les horaires d’ouverture sont inclus dans toutes les offres, Gratuite et Solo comprises : Veilleur et votre agent IA savent quand vous êtes fermés. Le chat du site les affiche dans le format de la langue du visiteur. Les délais de réponse suivis restent réservés aux offres Équipe et Pro.
- Un menu plus clair et des offres revues
- Le menu affiche ses libellés et regroupe les écrans : Messages, Contacts, Ventes, Automatique, Tableau, Réglages, les mêmes sur téléphone. Solo passe à 300 réponses IA par mois, avec un prix fondateur de 19 € HT par mois la première année pour 20 places. L’offre Gratuite ouvre les scénarios et les campagnes, payés en crédits.
- Veilleur est disponible : il répond quand vous êtes fermés
- Quand vous êtes fermés, Veilleur répond tout de suite au client avec l’heure de reprise (« demain à 9 h ») et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. Ajoutez-le depuis Agents IA, choisissez vos horaires et votre message d’absence ; il est proposé d’office aux restaurants, aux artisans du bâtiment et aux commerces.
- L’agent IA répond sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram
- Votre agent IA, Coucou ou Allô, répond maintenant à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, à partir de vos sources, comme sur le chat du site. Le propriétaire de l’espace l’active ; il commence en brouillon (il propose, l’équipe valide), puis vous le passez en automatique. Il se présente comme une IA et passe la main dès qu’il n’est pas sûr.
- Des e-mails suivis, depuis votre propre adresse
- Chaque e-mail envoyé depuis WYP.chat indique s’il a été remis ; sinon, le fil dit pourquoi. Une adresse qui n’existe pas, ou dont le destinataire a signalé votre e-mail comme indésirable, est suspendue, et la fiche du contact l’explique. Vos réponses peuvent partir de l’adresse de votre domaine, une fois celui-ci vérifié par une ligne à ajouter chez votre hébergeur.
- Telegram dans la boîte partagée
- Créez votre bot avec BotFather et collez son jeton dans Canaux : les messages Telegram de vos clients arrivent avec WhatsApp, avec un lien t.me et un QR code à partager. L’agent IA et les scénarios y répondent aussi. Toutes les offres, aucun crédit par message.
- Calendly et Cal.com reliés à WhatsApp
- Chaque réservation, déplacement ou annulation Calendly ou Cal.com arrive dans la conversation du client et sur sa fiche. Le scénario Rappel de rendez-vous lui écrit sur WhatsApp la veille, avec « Je confirme » et « Changer ». Toutes les offres WYP.chat ; Calendly demande une offre Calendly payante.
- Ringover relié à WhatsApp
- Vos appels Ringover s’affichent dans la conversation WhatsApp du client, avec la durée et le membre qui a répondu. Rappeler d’un clic, écouter l’enregistrement, et avec le pack Allô chantier, un message WhatsApp deux minutes après un appel manqué. Offres Équipe et Pro.
- Nouvelle page : la boîte de réception partagée
- Tout ce que fait la boîte de réception de WYP.chat, en une page : canaux réunis, filtres et statuts, recherche, attribution, notes internes, fenêtre de 24 h, application sur téléphone et réponses depuis Slack.
- Nouvelle page : les scénarios
- Déclencheurs, étapes, galerie de scénarios prêts par objectif, règles de WhatsApp appliquées et offres concernées : la page présente l’automatisation telle qu’elle existe dans l’app.
- Nouvelle page : les tableaux de bord
- Pilotage et Ma journée expliqués : indicateurs, blocs, qui voit quoi, définitions des chiffres et ce qui arrive bientôt (export PDF).
- Tous les guides sur une page
- Un index des guides WhatsApp Business, rangés par thème, avec leur date de mise à jour.
- Glossaire WhatsApp Business
- Fenêtre de 24 h, modèles, message de service, API Cloud, coexistence, BSUID, consentement : 12 termes définis à partir de la documentation de Meta.
- Nouveau film « Une journée avec vos agents IA »
- Le film de 45 secondes passe à la nouvelle famille d’agents. Coucou et Allô y répondent sur le chat du site à partir de vos sources et passent la main à l’équipe, comme aujourd’hui. Les agents à venir, Créneau, Colis, Chiffre et les autres, sont marqués « Bientôt ».
- Nouvelle famille d’agents IA : Coucou et Allô
- Votre agent IA a une nouvelle apparence, au choix : Coucou pour l’accueil ou Allô pour le support. Il répond sur le chat de votre site à partir de vos sources et passe la main à l’équipe dès qu’il doute. Les autres agents, un par mission, arrivent bientôt.
- Répondre à vos clients depuis Slack
- Chaque conversation a son fil dans Slack : messages du client, réponses et notes. Répondez dans le fil et le message part au client sur WhatsApp, Instagram, Messenger, le chat du site ou l’e-mail, à votre nom. Boutons Prendre et Résoudre. Offres Équipe et Pro.
- Supprimer des contacts et annuler un import
- Supprimez un contact depuis sa fiche, une sélection depuis la liste ou tous les contacts de l’espace, avec une confirmation qui indique combien de conversations partent avec eux. Un import fait par erreur s’annule depuis Imports récents. Réservé au propriétaire et aux administrateurs.
- Crédits à l’usage
- Des packs de crédits, payés une fois et valables 12 mois, pour aller au-delà de votre offre un mois chargé sans changer d’offre. Solde, historique et alerte quand il reste peu de crédits, dans Réglages › Abonnement.
- Scénarios
- Automatisez relances, confirmations et rappels avec un éditeur visuel qui se range tout seul. Une galerie de scénarios prêts à installer, un simulateur pour tester avant d’activer, et l’arrêt automatique dès qu’un membre de l’équipe écrit.
- Messages interactifs sur tous les canaux
- Boutons, listes, carrousels, bouton lien et demande de position : un même message part sur WhatsApp, Messenger, Instagram, le chat du site ou l’e-mail (et sur le RCS dès son ouverture) sous la meilleure forme possible sur chaque canal.
- Centre d’aide en espagnol et en anglais
- Les articles du centre d’aide, avec leurs captures, existent désormais en français, en espagnol et en anglais.
- Tableaux de bord
- « Pilotage » pour les responsables (volume, rapidité de réponse, équipe, canaux, campagnes, comparés à la période précédente) et « Ma journée » pour chaque membre de l’équipe. Chaque chiffre ouvre la liste des conversations concernées.
- Commandes par WhatsApp
- Le panier du catalogue WhatsApp devient une commande, une commande écrite ou dictée dans un message est préremplie pour l’équipe, et les commerciaux envoient des propositions que le client accepte d’un bouton. Récapitulatif de production par jour de livraison.
- Google : connexion, Agenda et Meet
- « Continuer avec Google » à la connexion, et des rendez-vous Google Meet proposés depuis une conversation sur les créneaux libres de votre agenda. Disponible dans l’app.
- Une personne, plusieurs canaux
- Un client qui vous écrit sur WhatsApp puis par e-mail n’a plus qu’une fiche : les doublons probables sont signalés et se fusionnent en un clic.
- Connexion par clé d’accès
- Connectez-vous avec Touch ID, Face ID ou l’empreinte de votre téléphone, sans mot de passe à taper. Un e-mail vous prévient quand une clé est ajoutée.
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