Centre d’aide WYP.chat
Le mode d’emploi de WYP.chat en 57 articles : connecter WhatsApp, répondre en équipe, lancer une campagne, régler l’agent IA. Les mêmes articles que dans l’app, mis à jour à chaque changement.
Bien démarrer
Créer l’espace, inviter l’équipe, lire le tableau de bord.
- Bien démarrer : votre métier et les premiers pas Juste après la création de votre espace et la double authentification, WYP.chat vous demande votre métier et prépare l’espace pour vous.
- Inviter votre équipe Ajoutez vos collègues à l’espace et donnez à chacun un rôle. Les utilisateurs sont illimités sur toutes les offres.
- Installer WYP.chat sur votre téléphone et recevoir les notifications Installez WYP.chat sur iPhone ou Android sans magasin d’applications et activez les notifications : chaque message vous alerte, même téléphone verrouillé.
- Lire le tableau de bord Le Tableau de bord répond à deux questions : comment va l’équipe (Pilotage) et que dois-je faire maintenant (Ma journée).
- Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail Connectez votre Page Facebook et votre compte Instagram professionnel, transférez votre e-mail de contact : tout arrive dans la même boîte que WhatsApp.
- Organiser l’équipe : équipes, délais, réponses rapides, étiquettes Répartissez les conversations par équipe, fixez des délais de réponse (SLA) contre les oublis, créez réponses rapides et étiquettes dans Réglages › Équipe.
- Recevoir les alertes dans Slack WYP.chat envoie ses alertes dans Slack : nouvelle conversation, délai bientôt dépassé, attribution, santé des canaux.
- Répondre depuis Slack Répondez à vos clients depuis Slack : chaque conversation a son fil pour lire, répondre, prendre ou résoudre, sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou e-mail.
- Connecter Ringover à WYP.chat Collez une clé d’API Ringover dans Réglages : vos appels arrivent dans la conversation du client, avec la durée, le membre et le bouton Rappeler.
- Connecter Calendly à WYP.chat Collez un jeton Calendly dans Réglages : chaque réservation, déplacement ou annulation arrive dans la conversation du client. Offre Calendly payante.
- Connecter Cal.com à WYP.chat Collez une clé d’API Cal.com dans Réglages : chaque réservation, déplacement ou annulation arrive dans la conversation WhatsApp du client.
- Connecter Telegram à WYP.chat Créez votre bot avec @BotFather et collez son jeton dans Réglages › Canaux : les messages Telegram de vos clients arrivent dans la même boîte que WhatsApp.
- Envoyer depuis votre propre adresse e-mail Faites partir les réponses du canal e-mail de votre adresse (contact@votre-entreprise.fr) : une ligne à ajouter chez votre hébergeur, puis Vérifier.
- Demander la mise en place de SnapCall SnapCall traite les réclamations qui dépendent d’une preuve. Mise en place avec WYP, sans bouton Connecter : comment la demander, ce qui reste manuel.
Connexion Meta, numéro, modèles et fenêtre de 24 h.
- Connecter votre numéro WhatsApp Business Connectez votre numéro WhatsApp Business à WYP.chat par l’API officielle de Meta. En attendant la validation par Meta, notre équipe le fait avec vous.
- Écrire à un client après 24 heures Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp.
- Garder l’application WhatsApp Business avec WYP.chat Oui, gardez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone : avec la coexistence, le même numéro marche aussi dans WYP.chat, avec 6 mois d’historique.
- Pourquoi un fichier reçu est refusé WYP.chat contrôle chaque fichier reçu : application bloquée, type non accepté, fichier trop lourd ou altéré. Chaque raison de refus et ce qu’il faut faire.
- Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp Meta vous facture directement, sur votre carte, les messages WhatsApp au-delà de ses gratuités. Règles, tarifs France et Espagne d’octobre 2026, exemples.
Contacts et campagnes
Import et accord des contacts, points d’entrée, campagnes, envois automatiques.
- Préparer un modèle pour vos campagnes Une campagne WhatsApp envoie un modèle approuvé. Créez-le dans Ventes › Modèles (Marketing ou Utilitaire) : il est souvent validé en quelques minutes.
- Importer vos contacts et leur accord L’écran Contacts réunit tous vos contacts, qu’ils viennent d’une conversation ou d’un fichier. Leur accord pour les offres décide qui peut recevoir une…
- Envoyer une campagne WhatsApp Une campagne envoie un modèle approuvé aux contacts d’un segment. Les réponses arrivent dans la boîte de réception, comme une conversation normale.
- Test A/B et relance automatique Deux options de la campagne pour obtenir plus de réponses : comparer deux modèles avant d’envoyer le meilleur, et relancer ceux qui n’ont pas réagi.
- Envoyer un message automatique Envoyez un modèle WhatsApp automatiquement quand un contact reçoit une étiquette ou passe à une étape, tout de suite ou plus tard, une fois par contact.
- Supprimer des contacts Vous pouvez supprimer un contact, une sélection, ou tous les contacts de l’espace. C’est réservé au propriétaire et aux administrateurs.
- Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée Un point d’entrée est un lien ou un QR code pour un support : vitrine, caisse, flyer, carte de visite, réseaux sociaux, site.
- Formulaire d’accord WhatsApp sur votre site Le formulaire d’accord WhatsApp se pose sur votre site : le visiteur laisse son nom et son numéro, choisit « WhatsApp et téléphone » ou « Téléphone…
Chat du site
Installation, personnalisation, horaires, rendez-vous.
- Installer le widget sur votre site Le chat de votre site arrive dans la même boîte que WhatsApp. Il suffit d’une ligne de code à coller sur votre site.
- Le chat du site côté visiteur : réponses en direct et nouvelle conversation Dans la bulle de votre site, vos réponses apparaissent tout de suite, que vous écriviez depuis WYP.chat, l’application, Slack, votre agent IA ou un…
- Démarrer la conversation sur WhatsApp depuis le chat du site Le chat de votre site peut ouvrir WhatsApp au lieu du chat : sur téléphone, un appui sur la bulle ouvre WhatsApp avec un message déjà écrit ; sur…
Boîte de réception et équipe
Attribution, boutons, rendez-vous, vocaux, doublons.
- Attribuer une conversation Attribuez chaque conversation à une personne et à une équipe : chacun sait qui répond.
- Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits) Un message interactif fait répondre le client d’un geste : un bouton, une ligne de liste, une carte de carrousel.
- Proposer un rendez-vous Google Meet Proposez un créneau libre de votre agenda Google : le rendez-vous est créé avec un lien Meet, et le message au client est prêt à envoyer.
- Écouter et retrouver les messages vocaux Les vocaux de vos clients s’écoutent dans le fil, à la vitesse de votre choix, et peuvent être transcrits.
- Regrouper un client présent sur plusieurs canaux WYP.chat regroupe en une fiche le client qui vous écrit sur WhatsApp, Instagram et par e-mail : nom, étiquettes et notes communs, conversations par canal.
- Savoir qui répond au client La pastille « qui répond » montre qui tient la conversation (l’équipe, un scénario, votre agent IA ou un autre outil) et comment reprendre la main.
- Aperçu du dernier message et conversations précédentes La liste de Messages montre le début du dernier message de chaque conversation. La fiche du contact retrouve ses échanges passés.
Commandes et produits
Base de produits, commandes WhatsApp, propositions, catalogue Meta.
- Importer votre base de produits Importez votre tarif une fois : vos produits servent aux commandes, aux propositions, aux messages produits et au catalogue WhatsApp.
- Recevoir et confirmer une commande Recevez les commandes par panier WhatsApp, message ou vocal : chacune devient une fiche comptée en caisses, avec sa date de livraison et un récapitulatif.
- Envoyer une proposition à accepter Préparez une proposition (produits, remise, livraison, validité) : le client l’accepte d’un bouton, et la commande se confirme toute seule.
Scénarios
Scénarios prêts, éditeur, test et activation.
- Créer un scénario Créez un scénario WYP.chat depuis la galerie ou de zéro, lancé par un message ou par votre agent IA, testez-le dans le simulateur puis activez-le.
- Suivre et modifier un scénario actif Un scénario actif se pilote depuis son schéma : combien de contacts y entrent, où ils s’arrêtent, qui est en cours.
- Appel manqué : répondre sur WhatsApp Deux minutes après un appel manqué, WYP.chat envoie un message WhatsApp au client pour qu’il vous écrive, sauf si vous avez rappelé entre-temps.
- Rappel de rendez-vous la veille sur WhatsApp Le scénario Rappel de rendez-vous écrit au client sur WhatsApp la veille à 18 h, avec Je confirme et Changer, pour vos rendez-vous Calendly ou Cal.com.
Votre agent IA
Son apparence, messageries, ce que votre agent IA sait, réponses vocales, limites.
- Régler votre agent IA : ce qu’il sait et où il répond Votre agent IA se règle sur une seule page, Automatique › Agents IA, en quatre onglets : Ce qu’il fait, Ce qu’il sait, Comment il répond et Où il répond.
- Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi…
- Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA Coucou et Allô sont les deux apparences de votre agent IA, et Veilleur répond quand vous êtes fermés. À régler en trois étapes : régler, essayer, activer.
- Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque Créez une base par site ou par marque : votre agent IA ne répond qu’avec ce que sait la bonne base, jamais avec les contenus d’un autre site.
- Faire répondre votre agent IA par message vocal Sur WhatsApp, votre agent IA peut répondre par une note vocale de synthèse : réglage, voix par langue, ce qui reste en texte et ce que cela coûte.
- Veilleur : répondre quand vous êtes fermés Veilleur répond aux clients qui écrivent quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise, puis confie la demande à l’équipe pour l’ouverture.
Compte et sécurité
Double authentification, Google, offres et crédits.
- Activer la double authentification La double authentification protège votre compte : en plus du mot de passe, un code à six chiffres est demandé à la connexion.
- Se connecter avec Google Entrez dans WYP.chat avec votre compte Google, sans mot de passe à retenir.
- Se connecter avec une clé d’accès (Face ID, Touch ID) Une clé d’accès remplace le mot de passe et le code à 6 chiffres : votre visage ou votre empreinte suffit.
- Choisir une offre et gérer l’abonnement Gratuite, Solo à 29 € HT, Équipe ou Pro : comparez les offres de WYP.chat, avec utilisateurs illimités et 14 jours d’essai sans carte.
- Acheter et utiliser des crédits Les crédits paient ce qui dépasse votre offre : conversations, campagnes, réponses de votre agent IA et messages automatiques. Dès 15 € HT les 1 000.
- Relier Google Agenda, Meet et Contacts Reliez votre compte Google pour proposer des rendez-vous avec un lien Google Meet, voir vos rendez-vous du jour et importer vos contacts Google.
- Durée de conservation des messages WYP.chat garde les messages 24 mois par défaut. Le propriétaire ou un administrateur peut choisir 6 ou 12 mois ; accords, refus et audit restent gardés.
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