Équipes et visibilité
Créez une équipe par service (SAV, ventes, livraisons) et rattachez-y vos numéros. Les conversations d’un numéro rattaché ne sont visibles que des membres de ses équipes, sauf si vous ouvrez la visibilité globale.
Le service client WhatsApp de vos équipes, sur l’API officielle
WYP.chat est un logiciel de service client WhatsApp sur l’API officielle de Meta. Votre équipe répond à plusieurs sur un ou plusieurs numéros, chaque conversation a un responsable, les délais de réponse sont suivis et escaladés, et les superviseurs encadrent leurs équipes. Utilisateurs illimités, prix public, frais Meta à part.
Toute votre équipe, sans compter les sièges. À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge.
Nicolas Faure 
WhatsApp
WhatsApp Aujourd’hui
Bonjour, ma commande 10482 est arrivée abîmée.
Note interne · visible par l’équipe seulement Aurélie : Attribuée à l’équipe SAV, Yanis la prend. 10:03
Yanis
Bonjour Nicolas, désolé pour le colis. Envoyez-nous une photo, on vous renvoie l’article dès réception.
C’est envoyé, merci.
Un service client WhatsApp à plusieurs, organisé par équipe
Toutes les fonctions ci-dessous sont disponibles aujourd’hui dans WYP.chat, sur WhatsApp comme sur Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat de votre site.
Attribution
Chaque conversation a un responsable : un membre de l’équipe ou une équipe. Chacun prend une conversation en un clic, et l’indication « en train de répondre » évite les doubles réponses.
Notes internes et mentions
L’équipe échange dans la conversation sans que le client le voie. Mentionnez un collègue avec @ : il reçoit une notification.
Délais de réponse et horaires
Fixez un délai de première réponse et de résolution par équipe ou par numéro, calculé sur vos horaires d’ouverture. Chaque conversation affiche son état : dans les temps, bientôt en retard, en retard.
Escalades
Quand le délai approche, la personne attribuée est prévenue. Quand il est dépassé, les responsables et les superviseurs de l’équipe le sont aussi, et l’escalade entre dans le journal d’audit.
Superviseurs
Le superviseur compose ses équipes, déclare un membre absent, reçoit les escalades et prépare des modèles de message qu’un administrateur valide avant l’envoi à Meta.
Tableaux de bord
Volume, délai de première réponse, part des réponses dans le délai, conversations résolues, par personne, par équipe et par canal. Chaque chiffre ouvre les conversations concernées.
Plusieurs numéros, une seule boîte
Jusqu’à 3 numéros WhatsApp avec l’offre Équipe et 10 avec Pro, dans le même espace. Chaque numéro est rattaché aux équipes qui le traitent.
Alertes dans Slack
Nouvelle conversation, délai bientôt dépassé ou dépassé, attribution et mention : les alertes arrivent dans le canal Slack de l’équipe. L’extrait du message client n’y figure que si vous l’activez.
Application WhatsApp Business ou logiciel de service client ?
L’application convient à une personne qui répond depuis son téléphone. Dès qu’un service client compte plusieurs personnes, plusieurs numéros ou des délais à tenir, elle ne suffit plus. Avec la coexistence, vous pouvez garder l’application sur le même numéro.
| Besoin | Application WhatsApp Business | WYP.chat |
|---|---|---|
| Nombre de personnes | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, chacun avec son accès |
| Plusieurs numéros | Un compte par numéro, géré à part | Plusieurs numéros dans le même espace |
| Organisation par service | Une seule liste de discussions | Équipes, numéros rattachés, visibilité par équipe |
| Responsable de la demande | Pas d’attribution | Un membre de l’équipe ou une équipe par conversation |
| Délais de réponse | Pas de suivi | Délais par équipe ou par numéro, horaires, alertes et escalades |
| Encadrement | Aucun rôle | Propriétaire, administrateur, superviseur, membre, lecteur |
| Traçabilité | Non indiquée | Auteur de chaque réponse, journal d’audit |
Cinq rôles, vérifiés côté serveur
Chaque membre a un rôle. Les droits sont contrôlés par le serveur à chaque requête, pas seulement masqués dans l’interface. La double authentification est obligatoire pour les propriétaires, administrateurs et superviseurs.
| Rôle | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Propriétaire | Abonnement, numéros, membres et tous les réglages. |
| Administrateur | Membres, équipes, délais de réponse, modèles de message, journal d’audit. |
| Superviseur | Compose ses équipes, gère les absences, reçoit les escalades, prépare des modèles. |
| Membre | Répond aux conversations de ses équipes, attribue, ajoute des notes. |
| Lecteur | Consulte les conversations et les tableaux de bord, sans répondre. |
Ce que vous payez, et à qui
Deux factures distinctes, à prix publics. Pas de prix par utilisateur ni de devis à demander.
Le détail des prix des messages WhatsApp →- Abonnement WYP.chat
- Une offre par espace, utilisateurs illimités. Équipes, délais de réponse et Slack dès l’offre Équipe (99 € HT par mois).
- Frais de Meta
- Facturés par Meta à votre compte WhatsApp Business. Depuis le 1er octobre 2026, 1 000 messages de service gratuits par mois et par numéro, puis le tarif utilitaire du pays. Les messages reçus sont gratuits.
Mettre en place votre service client WhatsApp
Votre numéro actuel peut être conservé. Chaque étape se fait depuis WYP.chat, sans développeur.
- 1 Créez l’espace et connectez vos numéros Connexion par l’API officielle de Meta, depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe les connecte avec vous.
- 2 Créez vos équipes Une équipe par service, avec son responsable. Rattachez chaque numéro aux équipes qui le traitent.
- 3 Réglez les délais de réponse Délai de première réponse et de résolution, horaires d’ouverture, par équipe ou par numéro.
- 4 Invitez les membres et les superviseurs Chacun reçoit son invitation et son rôle. Ajoutez Slack si votre équipe y travaille.
Un agent IA pour le service client
Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main.
Allô Agent IA
Répond aux questions courantes à partir de vos sources et passe le reste à vos équipes. Aucun geste commercial sans votre accord.
Veilleur Agent IA
En dehors des horaires de vos équipes, répond tout de suite avec l’heure de reprise et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture.
Mémo Agent IA
Retrouvera les promesses faites dans les conversations (« je vous rappelle jeudi ») et préparera la tâche.
Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt.
Le catalogue des 18 agents IA →Sécurité et données
Espaces cloisonnés dans la base, double authentification, rôles contrôlés côté serveur, journal d’audit non modifiable, base de données à Francfort.
Comment WYP.chat protège vos données → Offre conseillée
Voir tous les tarifs → Pro, 199 € HT par mois
10 numéros WhatsApp, équipes, délais de réponse et Slack, utilisateurs illimités. Jusqu’à 3 numéros, l’offre Équipe (99 € HT) suffit. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).
Questions sur le service client WhatsApp
Combien de personnes peuvent répondre sur le même numéro WhatsApp ?
Autant que vous voulez : les utilisateurs sont illimités dans toutes les offres. Chaque membre de l’équipe a son propre accès, sur ordinateur ou sur téléphone.
Peut-on gérer plusieurs numéros WhatsApp dans le même outil ?
Oui. L’offre Équipe comprend 3 numéros WhatsApp et l’offre Pro 10. Chaque numéro est rattaché aux équipes qui le traitent.
Comment suivre les délais de réponse de l’équipe ?
Vous fixez un délai de première réponse et de résolution par équipe ou par numéro, selon vos horaires. La personne attribuée est prévenue avant l’échéance, puis les responsables et superviseurs si elle est dépassée. Le tableau de bord montre la part des réponses dans le délai.
Chaque membre de l’équipe voit-il toutes les conversations ?
Pas si vos numéros sont rattachés à des équipes. Chaque membre voit alors les conversations des numéros de ses équipes et celles qui lui sont attribuées, sauf si l’administrateur active la visibilité globale.
Faut-il payer Meta en plus de WYP.chat ?
Oui, pour certains messages. Meta facture directement votre compte WhatsApp Business : 1 000 messages de service gratuits par mois et par numéro, puis le tarif utilitaire du pays, et chaque modèle envoyé (campagne, confirmation, rappel). Les messages reçus sont gratuits.
Peut-on garder l’application WhatsApp Business ?
Oui. Avec la coexistence, l’application reste sur le téléphone et le même numéro est connecté à WYP.chat. Les messages envoyés depuis l’application apparaissent aussi dans la conversation.
Métiers proches
-
WhatsApp pour les entreprises de services B2B
Chaque prospect qui écrit par WhatsApp ou par le chat du site est attribué au bon commercial, avec sa fiche, ses notes et ses rendez-vous Google Meet.
-
WhatsApp pour les avocats et experts-comptables
Chaque client est attribué au collaborateur qui suit son dossier, les autres ne voient que leur équipe et les actions sensibles sont tracées. Les pièces sensibles restent dans votre outil sécurisé.
-
WhatsApp pour les garages automobiles
L’accueil et l’atelier voient les mêmes conversations : photos du véhicule, devis accepté d’un bouton, client prévenu quand sa voiture est prête.
Comment faire dans WYP.chat
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
Chaque demande WhatsApp de vos clients a un responsable et un délai de réponse suivi
En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.