Comment passer de WhatsApp à WhatsApp Business sans perdre vos discussions ?

Avant de commencer : 4 vérifications

Le passage se fait sur le téléphone où WhatsApp est déjà installé, avec le même numéro. Rien n’est à supprimer. Prenez cinq minutes pour préparer le terrain.

1. Faites une sauvegarde. Android : ⋮ > Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions > Sauvegarder (sur votre compte Google). iPhone : Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions > Sauvegarder maintenant (sur iCloud).
2. Mettez vos contacts à l’abri. Si vous utilisez les contacts WhatsApp, désactivez-les dans les paramètres de WhatsApp et choisissez d’enregistrer tous les contacts dans le carnet d’adresses du téléphone.
3. Gardez à portée de main le téléphone qui reçoit les SMS de ce numéro : WhatsApp Business envoie un code à 6 chiffres par SMS.
4. Préparez le nom de votre entreprise et sa catégorie. Le profil professionnel se crée à la fin et reste modifiable ensuite.

Sur iPhone, l’aide WhatsApp demande la dernière version d’iOS et un espace libre, sur iCloud et sur le téléphone, d’au moins 2,05 fois la taille de la sauvegarde.

Passer à WhatsApp Business sur Android

1. Mettez à jour WhatsApp, puis téléchargez WhatsApp Business depuis le Google Play Store.
2. Ouvrez WhatsApp Business.
3. Lisez les conditions d’utilisation et touchez Accepter et continuer.
4. WhatsApp Business affiche le numéro que vous utilisez dans WhatsApp. Touchez ce numéro. (Utiliser un autre numéro sert à inscrire un autre numéro.)
5. Touchez Continuer > Autoriser : WhatsApp Business accède à votre historique des discussions et à vos médias.
6. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS.
7. Créez votre profil professionnel, puis touchez Suivant.

Passer à WhatsApp Business sur iPhone

1. Mettez à jour WhatsApp, puis téléchargez WhatsApp Business depuis l’App Store.
2. Ouvrez WhatsApp Business.
3. Lisez les conditions d’utilisation et touchez Accepter et continuer.
4. WhatsApp Business affiche le numéro que vous utilisez dans WhatsApp. Touchez ce numéro.
5. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape est sautée si le trousseau iCloud est activé et que ce numéro a déjà été vérifié sur ce téléphone.
6. Touchez Continuer, puis Continuer pour donner accès au carnet d’adresses (ou Ne pas autoriser).
7. Créez votre profil professionnel, puis touchez Suivant.

L’article iPhone de l’aide WhatsApp ne montre pas d’écran dédié à l’historique. La page de téléchargement de WhatsApp Business indique pourtant que la migration reprend l’historique et les médias, sur iPhone comme sur Android. La sauvegarde iCloud faite avant reste votre filet de sécurité.

Ce qui est repris, ce qui change

Changer d’avis reste possible : l’aide WhatsApp décrit le retour vers WhatsApp par une sauvegarde puis une restauration. Les données propres à WhatsApp Business, comme les articles du catalogue et les collections, ne suivent pas.

Les erreurs à éviter

• Supprimer son compte WhatsApp pour « libérer » le numéro. Le passage n’en a pas besoin. Selon Meta, supprimer le compte pour inscrire le numéro sur l’API fait perdre l’historique.
• Désinstaller WhatsApp avant la fin. L’aide WhatsApp demande de le mettre à jour, pas de le supprimer : WhatsApp Business y reconnaît votre numéro.
• Toucher Utiliser un autre numéro alors que vous voulez garder le vôtre.
• Sauter la sauvegarde. Elle ne coûte rien et vous protège en cas de coupure.
• Oublier les contacts WhatsApp. Ceux qui ne sont pas dans le carnet d’adresses disparaissent.
• Compter sur le même numéro dans les deux applications. C’est impossible : pour garder un WhatsApp personnel, il faut un second numéro.

• Séparer WhatsApp pro et perso →

Et ensuite : connecter ce numéro à WYP.chat sans quitter l’application

WhatsApp Business reste une application pour un téléphone. Pour répondre à plusieurs, depuis un ordinateur, avec des conversations attribuées, Meta propose la coexistence : le même numéro fonctionne à la fois dans l’application et dans un logiciel relié à l’API WhatsApp Business. Les messages envoyés et reçus apparaissent des deux côtés.

Les conditions de Meta

• WhatsApp Business 2.24.17 ou plus récent sur le téléphone.
• Un numéro déjà dans l’application WhatsApp Business. Un numéro resté dans WhatsApp doit d’abord y passer : pour l’API, Meta demande sinon de supprimer le compte WhatsApp.
• Le téléphone doit rester actif : après environ 14 jours sans activité, Meta déconnecte le numéro de l’API.

La connexion, étape par étape

1. Créez votre espace WYP.chat, sans carte bancaire.
2. Écrivez-nous : en attendant la validation de WYP.chat par Meta, nous ouvrons avec vous la fenêtre « Connecter WhatsApp ». Cochez la case « Ce numéro est déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business et je veux continuer à l’utiliser ».
3. Dans la fenêtre de Meta, choisissez de connecter un compte existant de l’application WhatsApp Business et saisissez le numéro. Meta affiche un code : copiez-le.
4. Sur le téléphone, un message du compte officiel Facebook Business arrive dans WhatsApp Business. Touchez Connecter, puis le bouton de connexion à la Business Platform.
5. Choisissez de partager ou non l’historique des discussions, puis collez le code.
6. Terminez dans la fenêtre de Meta. Gardez WhatsApp Business ouvert pendant la synchronisation, qui peut prendre plusieurs minutes.

WYP.chat reprend alors vos contacts et jusqu’à 6 mois de discussions individuelles, si vous avez accepté de partager l’historique. Les réponses envoyées depuis le téléphone s’affichent dans WYP.chat, signées « Application WhatsApp Business ».

Ce qui change dans l’application

Ce que cela coûte

Selon Meta, les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business restent gratuits. Ceux envoyés par l’API suivent la grille de Meta, et un message envoyé depuis l’application n’ouvre ni ne prolonge la fenêtre de 24 h de l’API. L’abonnement WYP.chat est à part, avec une offre gratuite.

Changer de téléphone ou se déconnecter

• Changement de téléphone, réinstallation ou nouvelle inscription du numéro : Meta déconnecte le numéro de l’API, puis le reconnecte tout seul en quelques minutes, sauf si vous refusez à l’écran d’inscription. Les appareils liés sont à relier à la main.
• Pour quitter la coexistence, la déconnexion se fait depuis les paramètres de compte de WhatsApp Business (rubrique Business Platform, selon la documentation de Meta).
• WYP.chat vous prévient si le numéro est détaché : ouvrez l’application sur le téléphone, puis reconnectez le numéro.

• L’API WhatsApp Business avec WYP.chat →
• Utiliser WhatsApp Business à plusieurs →
• Prix des messages WhatsApp →