Noms d’utilisateur WhatsApp (BSUID) pour les entreprises
Le nom d’utilisateur WhatsApp Business est un identifiant facultatif en @ (par exemple @NomDeVotreEntreprise) que votre entreprise peut réserver pour être trouvée sans qu’on ait son numéro, lequel reste affiché sur son profil. L’inverse existe aussi : un client qui adopte un nom d’utilisateur peut vous écrire sans que son numéro apparaisse, et Meta transmet alors à votre outil un identifiant à la place, le BSUID. Ce guide explique les deux cas pour un commerce, un artisan ou une PME.
Ce que vous allez voir dans vos conversations
Quand un client adopte un nom d’utilisateur, son numéro n’est plus visible quand il écrit ou appelle quelqu’un qui ne l’a pas dans ses contacts (aide WhatsApp). Pour vous, cela donne un client qui écrit avec un @nom à la place d’un numéro. Le reste ne change pas : le message arrive, vous répondez, la conversation s’ouvre.
Vous ne choisissez pas qui adoptera un nom d’utilisateur : c’est le client qui décide, et Meta rappelle que cela vous oblige à pouvoir traiter ses messages. Cette page traite du cas des entreprises ; pour un compte personnel, la bonne source est l’aide de WhatsApp. Dans son aide en français, WhatsApp parle de « nom de profil » ; c’est la même chose que le nom d’utilisateur de la documentation de Meta.
Ce que vous recevez, selon le client
| Situation du client | Ce que votre outil reçoit |
|---|---|
| Il n’a pas de nom d’utilisateur | Son numéro et son BSUID |
| Il a un nom d’utilisateur, et vous avez échangé avec son numéro dans les 30 derniers jours ou il est dans votre carnet de contacts | Son numéro et son BSUID |
| Il a un nom d’utilisateur, sans échange récent ni carnet de contacts | Son BSUID et son @nom, sans numéro |
Le BSUID en une phrase
Un BSUID est un identifiant que Meta crée automatiquement pour un client et votre entreprise, et qui permet de lui écrire quand vous ne connaissez pas son numéro. Meta le met dans tous les messages reçus, que le client ait adopté un nom d’utilisateur ou non.
- Il se présente ainsi : le code du pays du client sur deux lettres, un point, puis jusqu’à 128 caractères (par exemple « FR. » suivi de chiffres). Il se recopie en entier.
- Il est propre à votre portefeuille d’entreprise chez Meta (ce que Meta appelait Business Manager). Tous les numéros WhatsApp de ce portefeuille peuvent l’utiliser ; un numéro d’un autre portefeuille échoue.
- Il est régénéré si le client change de numéro de téléphone. Un même client peut donc avoir plusieurs BSUID au fil du temps.
- Il peut servir à envoyer tous les types de messages, sauf les modèles de la catégorie Authentification à un geste, sans geste et « copier le code », qui exigent le numéro.
Les dates, selon Meta
- Début avril 2026
- Les BSUID apparaissent dans les messages reçus par les outils connectés à WhatsApp Business.
- 29 juin 2026
- Les entreprises peuvent réserver et choisir leur nom d’utilisateur. Meta écrivait auparavant « plus tard en 2026 ».
- À partir de juillet 2026
- Les outils peuvent envoyer des messages à un BSUID. Meta avait d’abord annoncé mai 2026.
- Début juillet 2026
- Bouton de demande du numéro, que le client touche pour le partager dans la conversation. Annoncé d’abord pour début mai 2026.
- En 2026, progressivement
- Déploiement des noms d’utilisateur auprès des clients et des entreprises. Meta écrit « progressivement en 2026 » et ne donne pas de date de fin ; l’adoption est facultative.
- 15 septembre 2026
- Dernière mise à jour de la page de Meta : Meta peut révoquer un nom d’utilisateur d’entreprise et le remplacer par un nom généré.
Ces dates viennent du journal des modifications de la page de Meta. Nous ne savons pas à quelle étape en est votre compte : vérifiez-le dans votre Gestionnaire WhatsApp.
Quand le numéro du client reste transmis
Pour ne pas perdre le fil avec vos clients existants, Meta continue de transmettre le numéro d’un client qui a adopté un nom d’utilisateur dans trois cas.
- Vous lui avez écrit ou l’avez appelé
- À son numéro, dans les 30 derniers jours avant l’événement.
- Il vous a écrit ou appelé
- Depuis son numéro, dans les 30 derniers jours avant l’événement.
- Il est dans votre carnet de contacts
- Le carnet de contacts de votre entreprise, tenu par Meta (« carnet d’adresses » dans la documentation), pas celui de votre téléphone.
Ces règles se jugent numéro d’entreprise par numéro d’entreprise. Si vous avez deux numéros WhatsApp, un échange passé avec l’un ne vaut pas pour l’autre. Et au-delà de 30 jours sans échange, un ancien client qui écrit peut ressembler à un nouveau.
Le carnet de contacts tenu par Meta
Il n’y a rien à brancher de votre côté. Quand vous écrivez à un numéro ou en recevez un message ou un appel, le numéro et le BSUID du client y sont enregistrés pour tout votre portefeuille. Il ne retient que les échanges qui ont lieu après son lancement, et les anciens ne sont pas repris. Vous pouvez le désactiver dans Meta Business Suite, Paramètres de l’entreprise, Informations sur l’entreprise : il oublie alors tout ce qu’il contenait, et ce n’est pas récupérable. Réfléchissez avant de le couper.
Ce que cela change pour vos relances, vos campagnes et vos fichiers clients
- Fichiers clients : si vos fiches ne reposent que sur le numéro (tableur, carnet d’un logiciel), un client qui écrit avec un @nom ne s’y retrouve plus toujours. Meta demande aux outils de gérer plusieurs identifiants par client et de les relier aux anciens.
- Relances : Meta permet d’écrire à un BSUID à partir de juillet 2026, mais seulement si votre outil sait le faire. Il faut un outil qui répond à un client dont il n’a pas le numéro.
- Campagnes : pour son API de messages marketing, Meta recommande d’envoyer aux numéros quand vous les avez, pour continuer à les recevoir ensuite. Un client connu seulement par son BSUID reste joignable selon Meta, mais c’est votre outil qui décide s’il l’inclut dans une campagne.
- Codes d’authentification : les modèles de la catégorie Authentification à un geste, sans geste ou « copier le code » ne partent pas vers un BSUID. Si vous envoyez des codes de connexion ou de validation, le numéro reste nécessaire.
- Plusieurs numéros ou plusieurs portefeuilles : un BSUID ne fonctionne que dans son portefeuille. Si vous en avez plusieurs, Meta propose aux entreprises éligibles des BSUID parents ; demandez-le à votre contact chez Meta.
- Si votre outil ne sait pas traiter ces messages, Meta indique qu’il n’y aura pas de recours. La question à poser à votre éditeur est donc simple : gérez-vous le BSUID ?
Le nom d’utilisateur de votre entreprise
Votre entreprise peut avoir un @nom unique, par exemple @GarageMarti, pour qu’un client vous trouve et vous reconnaisse facilement, sans avoir votre numéro. Il est facultatif, et différent du nom de votre entreprise affiché sur votre profil.
Le réserver
- Depuis le 29 juin 2026, selon Meta, vous pouvez réserver un nom, dans le Gestionnaire WhatsApp, Meta Business Suite, l’application WhatsApp Business ou par l’API. WhatsApp peut vous proposer un nom réservé pour vous ; vous pouvez en choisir un autre qui colle à votre marque.
- Un nom approuvé devient actif quand la fonction sera ouverte. Meta précise que le statut passe à « actif » une fois la demande approuvée et les noms d’utilisateur disponibles dans votre pays.
- Un numéro n’a qu’un seul nom d’utilisateur, et deux numéros WhatsApp ne peuvent pas avoir le même nom, qu’ils soient personnels ou professionnels.
- Si le nom que vous voulez est déjà utilisé par votre Page Facebook ou votre compte Instagram, associez d’abord votre numéro à cette Page ou à ce compte.
- La demande peut être refusée : la documentation de l’API cite notamment un nom déjà pris, ou un portefeuille dont la limite de messages n’est pas assez élevée.
- Vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment. L’ancien nom peut ensuite être pris par un autre.
- Meta peut aussi révoquer un nom et le remplacer par un nom généré (mise à jour du 15 septembre 2026).
Les règles de format
- De 3 à 35 caractères.
- Lettres de a à z sans accent, chiffres, point et tiret bas seulement. Les caractères comme ñ, é ou ü font échouer la demande.
- Au moins une lettre.
- Pas de point au début ni à la fin, pas de deux points de suite.
- Ne commence pas par « www » et ne se termine pas par un nom de domaine (par exemple .com, .org, .net).
- Les majuscules ne comptent pas (MonGarage et mongarage sont le même nom), mais le point et le tiret bas, oui : mon.garage et mon_garage sont deux noms différents.
Il ne cache pas votre numéro
Meta le dit sans détour : les noms d’utilisateur d’entreprise ne sont pas faits pour la confidentialité. Votre numéro reste affiché sur votre profil professionnel, et un client qui l’a déjà peut toujours vous contacter par ce numéro. Les clients qui n’ont pas enregistré votre numéro voient votre @nom dans la discussion.
Ordre d’affichage dans la discussion
- Le nom enregistré dans les contacts du client.
- Le nom d’entreprise vérifié, ou le nom d’un compte officiel.
- Votre nom d’utilisateur.
- Votre numéro de téléphone.
Comment un client vous trouve
Il tape votre nom exact dans WhatsApp. Il n’existe pas d’annuaire : il doit connaître le nom précis. Affichez-le sur votre vitrine, vos cartes et vos réseaux, ou partagez-le par QR code ou lien direct. WhatsApp propose aussi une clé facultative : si vous l’activez, un nouveau client doit avoir votre nom et votre clé pour vous écrire la première fois, ce qui limite les messages non désirés.
Ce que fait WYP.chat
WYP.chat est une boîte de réception partagée qui se connecte à votre numéro WhatsApp Business. Voici ce qui existe aujourd’hui pour les clients sans numéro.
- Un client sans numéro est accepté : son message arrive dans la boîte de réception comme les autres.
- Il est retrouvé par son BSUID d’un message à l’autre, donc sa conversation et sa fiche restent les mêmes.
- Vous lui répondez dans la conversation : WYP.chat envoie au BSUID quand le numéro manque.
- Son @nom s’affiche à la place du nom quand il n’en a pas, et figure sur sa fiche contact.
- Si son numéro apparaît plus tard (un message qui le porte, ou le client le partage avec le bouton de demande du numéro de WhatsApp), sa fiche « nom d’utilisateur » devient une fiche « numéro », sans doublon. Si ce numéro a déjà sa propre fiche, WYP.chat ne fusionne pas toute seule : c’est à votre équipe de regrouper les deux.
- Un client connu par son seul BSUID a sa propre fiche, où l’accord pour les offres se note comme pour les autres.
WhatsApp Ce que WYP.chat ne fait pas aujourd’hui
- Les campagnes et les envois automatiques ne partent qu’aux fiches avec un numéro. Une fiche « nom d’utilisateur » est écartée et comptée « sans numéro de téléphone » dans l’audience.
- WYP.chat n’envoie pas le bouton de demande du numéro de Meta. Elle enregistre le numéro si le client le partage ; en attendant, demandez-le par un message simple, comme dans l’exemple ci-dessus.
- La réservation de votre nom d’utilisateur d’entreprise se fait chez Meta, pas dans WYP.chat.
- Pas de fusion automatique de deux fiches : si un client passe à un numéro qui a déjà sa propre fiche, la conversation prévient l’équipe, et le propriétaire ou un administrateur regroupe les deux fiches. Sinon, sa fiche prend le nouveau numéro et le nouveau BSUID.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
- Réservez votre nom d’utilisateur, proche de votre enseigne (exemple : @garagemarti). Il sera actif quand la fonction s’ouvrira chez Meta, et vous aurez évité qu’un autre le prenne.
- Demandez à l’éditeur de votre outil s’il gère le BSUID : client sans numéro, fiche reliée au bon client, envoi au BSUID, nouveau BSUID après un changement de numéro.
- Gardez vos clients dans le carnet de contacts : laissez actif celui de Meta et tenez une fiche par client dans votre outil, avec son numéro dès que vous l’avez.
- Demandez le numéro quand vous en avez besoin (livraison, devis, rappel d’un rendez-vous) : un message simple dans la conversation suffit. Le bouton de demande du numéro de Meta, annoncé pour début juillet 2026, se place dans un modèle de catégorie Utilitaire ou Marketing, ou dans un message interactif.
- Affichez votre @nom et votre lien WhatsApp là où les clients vous voient : vitrine, devis, carte de visite, site.
Comment faire dans WYP.chat
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
Sources
- Meta, Business-scoped user IDs : developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids
- Aide WhatsApp, À propos des noms de profil sur WhatsApp Business : faq.whatsapp.com/1131753190029163
Pages consultées le 16 octobre 2026.