Garder l’application WhatsApp Business et répondre à plusieurs, avec la coexistence
La coexistence WhatsApp permet de garder l’application WhatsApp Business sur votre téléphone tout en faisant répondre toute l’équipe depuis WYP.chat, avec le même numéro. Vous gardez vos chaînes, votre catalogue, vos statuts et vos appels dans l’application. WYP.chat reprend vos contacts et jusqu’à 6 mois de conversations, et affiche vos réponses du téléphone dans le même fil que celles de l’équipe.
WhatsApp - Même numéro, même application
- Toute l’équipe dans WYP.chat
- 6 mois d’historique repris
- À ouvrir au moins tous les 14 jours
- Messages de l’application gratuits
Ce que vous gardez dans l’application
Le numéro, le nom de l’entreprise et le téléphone ne changent pas. Vos clients écrivent toujours au même numéro. Selon la page de Meta sur la coexistence, ces fonctions restent gérées dans l’application WhatsApp Business, car l’API ne les prend pas en charge.
Application, API ou coexistence : que choisir ? →- Chaînes, statuts et profil
- Vous publiez vos chaînes et vos statuts depuis l’application, comme avant. Le profil de l’entreprise (nom, adresse, site) s’y modifie aussi.
- Catalogue et commandes
- Les outils du catalogue restent dans l’application.
- Appels vocaux et vidéo
- Vous continuez à appeler et à recevoir des appels depuis le téléphone.
- Messages d’accueil et d’absence, réponses rapides, étiquettes
- Ces outils de l’application ne changent pas.
- Groupes
- Ils restent dans l’application, mais n’arrivent pas dans WYP.chat.
- Vos réponses depuis le téléphone
- Vous pouvez toujours répondre à un client depuis l’application. Meta les renvoie à WYP.chat, et elles apparaissent dans le fil sous le nom « Application WhatsApp Business ».
Ce que WYP.chat récupère à la connexion
Pendant la connexion, l’application vous demande si vous acceptez de partager votre historique. Si vous refusez, la connexion se fait quand même, sans reprise des conversations.
Les agents IA de WYP.chat →- Les 6 derniers mois de conversations
- Seules les discussions individuelles sont reprises. Elles arrivent fermées, sans message non lu ni notification, et une ligne les sépare des nouveaux messages.
- Votre carnet de contacts
- Les contacts rejoignent l’annuaire de WYP.chat avec le nom que vous leur avez donné.
- Les médias des 14 derniers jours seulement
- Photos, vidéos et documents ne sont repris que s’ils datent des 14 jours avant la connexion. Pour les messages plus anciens, vous voyez le texte et la mention d’un média.
- La suite, en continu
- Après la connexion, les messages reçus et envoyés arrivent dans les deux endroits : l’application et WYP.chat.
- L’agent IA se tait quand vous répondez
- Une réponse envoyée depuis le téléphone compte comme une réponse de l’équipe : votre agent IA reste muet dans cette conversation.
Ce qui change dans l’application
La coexistence a un prix : quelques fonctions de l’application s’éteignent. C’est une règle de Meta, pas un choix de WYP.chat.
- Listes de diffusion désactivées
- Vous ne pouvez plus en créer, et celles qui existent passent en lecture seule. Pour écrire à beaucoup de clients, utilisez les campagnes de WYP.chat, avec des modèles approuvés par Meta.
- Messages éphémères, à vue unique et position en direct
- Meta les désactive dans les discussions individuelles.
- Groupes non synchronisés
- Ils ne sont pas repris dans WYP.chat. L’équipe qui travaille dans WYP.chat ne les voit pas.
- Appareils liés déconnectés
- À la connexion, WhatsApp Web et les autres appareils liés sont déconnectés. Reliez-les ensuite depuis l’application : jusqu’à 4 appareils liés, tous sauf WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS, qui ne sont pas pris en charge.
- Modifier ou révoquer un message
- Meta indique que cela devient possible dans les discussions individuelles.
Les limites réelles
Cinq conditions à connaître avant de commencer. Elles viennent de Meta, sauf la dernière.
La fenêtre de 24 h expliquée →- Ouvrir l’application au moins une fois tous les 14 jours
- Si l’application reste inutilisée environ 14 jours, Meta détache le numéro de WYP.chat. Il faut alors reconnecter le numéro. WYP.chat vous prévient si cela arrive.
- Un débit fixe de 20 messages par seconde
- Meta fixe ce débit pour un numéro utilisé à la fois dans l’application et par l’API. Il suffit pour des envois de petite et moyenne taille, pas pour de très gros volumes.
- Un client qui écrit juste avant la connexion
- Son message n’ouvre pas de fenêtre de 24 h côté API. Répondez-lui depuis l’application, ou avec un modèle approuvé par Meta. Son message suivant ouvre la fenêtre normalement.
- Application en version 2.24.17 ou plus
- Mettez à jour l’application WhatsApp Business avant de commencer.
- Connexion avec notre équipe, pour l’instant
- WYP.chat attend encore la validation de Meta comme fournisseur. Tant que ce n’est pas fait, notre équipe connecte le numéro avec vous.
Ce que vous payez
La coexistence n’ajoute aucun supplément chez WYP.chat. Chez Meta, tout dépend de l’endroit d’où part le message.
Prix des messages WhatsApp Business par pays →- Depuis l’application : gratuit
- Meta précise que les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business restent gratuits. Ils ne créent ni ne prolongent de fenêtre de 24 h.
- Depuis WYP.chat : les règles de Meta
- Les messages envoyés par l’API suivent la grille de Meta, par catégorie et par pays du client. Vous les payez directement à Meta, avec votre moyen de paiement, sans marge de WYP.chat.
Application seule, ou coexistence avec WYP.chat
Ce que vous gagnez et ce que vous perdez en ajoutant WYP.chat à l’application.
| Application seule | Coexistence avec WYP.chat | |
|---|---|---|
| Qui répond | Le téléphone et jusqu’à 4 appareils liés | Le téléphone, les appareils liés et toute l’équipe dans WYP.chat |
| Responsable de la conversation | Non | Oui, dans WYP.chat, avec notes internes entre collègues |
| Historique | Sur le téléphone | Repris dans WYP.chat : 6 mois, discussions individuelles |
| Chaînes, catalogue, statuts, appels | Dans l’application | Toujours dans l’application |
| Groupes | Dans l’application | Dans l’application, pas dans WYP.chat |
| Écrire à beaucoup de clients | Listes de diffusion | Campagnes avec modèles approuvés par Meta (listes désactivées) |
| Messages éphémères, à vue unique, position en direct | Disponibles | Désactivés dans les discussions individuelles |
| Prix des messages | Gratuits | Gratuits depuis l’application ; ceux de WYP.chat aux règles de Meta |
Sources : page de Meta sur la coexistence et aide WhatsApp sur les appareils connectés, consultées le 16 octobre 2026.
Activer la coexistence en 3 étapes
Comptez quelques minutes, téléphone en main.
- 1 Mettez l’application à jour Il faut la version 2.24.17 ou plus de l’application WhatsApp Business. Créez votre espace WYP.chat, sans carte bancaire.
- 2 Cochez la case de coexistence Dans Réglages, Canaux, ajoutez un canal WhatsApp et cochez « Ce numéro est déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business ». Dans la fenêtre de Meta, choisissez votre numéro et scannez le code avec l’application. Tant que Meta n’a pas validé WYP.chat, notre équipe fait cette étape avec vous.
- 3 Acceptez de partager l’historique Dans l’application, confirmez le partage : WYP.chat reprend vos contacts et vos 6 mois de conversations. Reliez ensuite vos appareils liés, déconnectés à la connexion.
Sans supplément, sur toutes les offres
La coexistence se choisit à la connexion du numéro, sans option payante. L’offre Gratuite couvre 1 numéro WhatsApp et 50 conversations par mois, avec utilisateurs illimités. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).
Questions fréquentes
Puis-je garder l’application WhatsApp Business avec le même numéro ?
Oui. Avec la coexistence, le numéro fonctionne à la fois dans l’application et dans WYP.chat. Ouvrez l’application au moins une fois tous les 14 jours, sinon Meta détache le numéro.
Qu’est-ce que la coexistence WhatsApp ?
C’est une option de Meta qui relie un numéro à l’API WhatsApp Business sans le retirer de l’application WhatsApp Business. Les messages envoyés et reçus sont reflétés des deux côtés.
Que perd-on avec la coexistence ?
Les listes de diffusion sont désactivées, les groupes ne sont pas synchronisés, et les messages éphémères, à vue unique et la position en direct sont coupés dans les discussions individuelles. Les appareils liés sont déconnectés à la connexion, à relier ensuite.
Les messages envoyés depuis l’application sont-ils payants ?
Non. Meta indique que les messages envoyés depuis l’application restent gratuits. Ceux envoyés depuis WYP.chat suivent les règles de Meta et se paient directement à Meta.
Que se passe-t-il si je n’ouvre pas l’application pendant deux semaines ?
Au bout d’environ 14 jours sans utiliser l’application, Meta détache le numéro de WYP.chat. Il faut le reconnecter ; WYP.chat vous prévient.
Un client qui m’a écrit juste avant la connexion peut-il recevoir une réponse libre depuis WYP.chat ?
Non, pas tout de suite : son message n’a pas ouvert de fenêtre de 24 h côté API. Répondez-lui depuis l’application ou avec un modèle approuvé par Meta. Son message suivant ouvre la fenêtre.
Peut-on revenir en arrière ?
Oui. Meta décrit un bouton de déconnexion dans l’application, dans les réglages du compte, section Business Platform. Le numéro reste dans l’application WhatsApp Business.
Pour quels métiers
Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.
-
WhatsApp pour les artisans du bâtiment
Le patron répond depuis le chantier avec son téléphone, le bureau reprend la suite dans WYP.chat.
-
WhatsApp pour les commerçants
Catalogue, statuts et chaîne restent dans l’application, les questions des clients arrivent à toute l’équipe.
-
WhatsApp pour les librairies
Le numéro connu des lecteurs ne change pas, et les réservations de livres ne dépendent plus d’un seul téléphone.
-
WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts
Le salon garde l’application au comptoir pendant que l’équipe gère les rendez-vous depuis WYP.chat.
Comment faire dans WYP.chat
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
Pour aller plus loin
Sources
- Meta, Onboard WhatsApp Business app users : developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/
- Aide WhatsApp, À propos des appareils connectés sur l’application WhatsApp Business : faq.whatsapp.com/647349420360876
- Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform : developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
Pages consultées le 16 octobre 2026.
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En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.