Le canal e-mail de WYP.chat fonctionne par transfert : votre adresse de contact fait suivre automatiquement ses e-mails vers l’adresse de réception que WYP.chat vous donne, et l’équipe répond depuis WYP.chat. Les e-mails arrivent dans la boîte de réception partagée, avec WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat du site, et le client reçoit la réponse dans sa messagerie habituelle, dans la même conversation.
Demandes de devis, questions, pièces jointes : l’adresse de contact reçoit souvent les messages les plus importants, et c’est celle qu’on surveille le moins. Avec WYP.chat, elle rejoint la boîte de l’équipe.
Le texte arrive sans la longue citation ni la signature, et chaque pièce jointe devient un message à part, qu’on ouvre dans le fil.
E-mail Votre réponse part en « Re: » du dernier e-mail : le client la retrouve dans la même conversation de sa messagerie, et sa réponse revient dans WYP.chat.
E-mail Quand une fiche WhatsApp porte la même adresse e-mail, WYP.chat propose de regrouper les deux : tout l’historique du client se lit au même endroit.
WhatsApp Chaque e-mail transféré est lu, nettoyé et rangé dans la conversation du client, comme un message WhatsApp.
Beaucoup d’équipes se partagent le mot de passe de l’adresse de contact, ou se mettent toutes en copie. Voici ce qui change.
| Besoin | Mot de passe partagé | Avec WYP.chat |
|---|---|---|
| Qui répond | Le premier qui ouvre l’e-mail | Conversation attribuée, visible de tous |
| Savoir si c’est fait | Chercher dans les éléments envoyés | Réponse et statut dans le fil |
| Échanger entre collègues | Transférer l’e-mail en interne | Notes internes dans le fil |
| WhatsApp et réseaux sociaux | Dans d’autres applications | Dans la même boîte |
| Délai de réponse | Non suivi | Délai fixé, alerte avant dépassement (Équipe et Pro) |
WYP.chat ne se connecte pas à votre boîte e-mail et ne lit pas vos autres messages : il ne reçoit que les e-mails que vous lui transférez.
Comptez cinq minutes : une adresse à créer dans WYP.chat, un transfert à régler chez votre fournisseur.
Un propriétaire ou un administrateur de l’espace crée le canal. Vous pouvez relier plusieurs adresses (contact@, sav@…) : un canal par adresse.
Pour savoir à quoi vous attendre avant de transférer votre adresse :
L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, avec utilisateurs illimités. Pour répartir par équipe et suivre les délais de réponse, passez à Équipe (99 € HT par mois), le même prix quel que soit le nombre de personnes. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).
Non. Vos clients continuent d’écrire à votre adresse habituelle ; vous réglez seulement un transfert automatique vers l’adresse de réception de WYP.chat.
La connexion directe d’une boîte Gmail ou Outlook n’est pas proposée aujourd’hui. Vous réglez dans votre messagerie un transfert automatique de votre adresse de contact vers l’adresse de réception de WYP.chat ; Gmail et Microsoft l’expliquent dans les pages citées en sources. Le transfert marche avec n’importe quelle messagerie (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…), et WYP.chat n’a jamais accès à votre boîte : il ne lit que les e-mails transférés.
Votre adresse, par exemple contact@votre-entreprise.fr, une fois votre nom de domaine vérifié : une seule ligne à ajouter chez votre hébergeur, puis « Vérifier ». En attendant, le nom affiché que vous avez choisi, avec une adresse d’envoi de WYP.chat. Une adresse Gmail, Outlook ou d’une autre messagerie gratuite ne peut pas servir d’adresse d’envoi : il faut une adresse de votre propre nom de domaine. Dans les deux cas, la réponse du client revient dans la même conversation.
Cela dépend du réglage du transfert chez votre fournisseur. Gmail, par exemple, propose de conserver l’e-mail d’origine dans la boîte de réception.
Un e-mail de plus de 25 Mo est refusé. Jusqu’à 10 pièces jointes par e-mail sont importées ; au-delà, le fil indique combien n’ont pas été reprises.
Non, l’e-mail n’a pas de fenêtre de 24 heures. Le délai de réponse que vous fixez à l’équipe s’applique quand même, pour ne laisser aucun client sans réponse.
Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.
Les e-mails de réservation dans le même historique que WhatsApp.
Un prospect par e-mail et sur WhatsApp, une seule fiche.
Les questions de commande par e-mail, traitées par la même équipe.
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
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En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.
