WYP.chat relie le compte Instagram professionnel de votre entreprise à la boîte de réception partagée où arrivent déjà WhatsApp, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site. Les messages directs y arrivent avec le profil du client, toute l’équipe y répond depuis un ordinateur ou un téléphone, et chaque conversation a un responsable.
Une question sous une story, une demande de prix, une photo envoyée en message : sur Instagram, les messages arrivent à toute heure. Avec WYP.chat, ils ne restent plus dans le téléphone d’une seule personne.
Le message arrive avec la mention « En réponse à votre story » : la personne qui répond sait de quoi parle le client.
Instagram Attribuez la conversation au collègue qui connaît le sujet. Les autres voient qu’elle est prise et ne répondent pas en double.
Instagram Un client vous écrit sur Instagram puis sur WhatsApp ? WYP.chat propose de regrouper ses deux fiches pour lire tout l’historique au même endroit.
Instagram Les messages passent par l’API officielle de Meta, celle qu’Instagram ouvre aux comptes professionnels reliés à une Page Facebook.
Beaucoup de commerces répondent aux messages Instagram depuis le téléphone de la boutique. Voici ce qui change quand l’équipe passe par WYP.chat.
| Besoin | Téléphone de la boutique | Avec WYP.chat |
|---|---|---|
| Qui peut répondre | Qui a le téléphone ou le mot de passe | Toute l’équipe, chacun avec son accès |
| Savoir qui s’occupe du message | Rien ne l’indique | Conversation attribuée, visible de tous |
| WhatsApp, e-mail, chat du site | Dans d’autres applications | Dans la même boîte |
| Échanger entre collègues | Par un autre canal | Notes internes dans le fil, invisibles du client |
| Délai de réponse | Non suivi | Délai fixé, alerte avant dépassement (Équipe et Pro) |
Sur Instagram, c’est le client qui ouvre la conversation. Meta autorise ensuite une réponse pendant 24 heures après son dernier message, dans la plupart des cas.
Comptez une dizaine de minutes. Le compte Instagram doit être professionnel et relié à la Page Facebook de l’entreprise.
Un propriétaire ou un administrateur de l’espace connecte les canaux. Le jeton de Meta vous bloque ? Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous guidons.
Pour savoir à quoi vous attendre avant de connecter le compte :
L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, avec utilisateurs illimités. Pour répartir les messages par équipe et suivre les délais de réponse, passez à Équipe (99 € HT par mois), le même prix à 3 ou à 20. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).
Oui. Meta n’ouvre ses messages aux outils comme WYP.chat que pour les comptes professionnels, et WYP.chat passe par la Page Facebook reliée au compte.
Non, WYP.chat reçoit les messages privés seulement. Les commentaires publics restent à gérer dans Instagram ou dans Meta Business Suite.
WYP.chat bloque l’envoi : Meta n’autorise une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Il faut attendre qu’il vous réécrive.
Oui, sans limite d’utilisateurs et sans partager le mot de passe. Chacun voit qui s’occupe de quelle conversation, et les notes internes restent dans l’équipe.
Oui. L’agent IA de WYP.chat répond aux messages privés Instagram à partir de vos sources (FAQ, pages du site, documents) et passe la main à l’équipe dès qu’il n’est pas sûr. Le propriétaire de l’espace l’active, puis il commence en brouillon : il propose, l’équipe valide. Il se présente comme une IA.
Oui. Le compte fonctionne comme avant, et une réponse écrite depuis l’application ou Meta Business Suite apparaît aussi dans le fil de WYP.chat.
Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.
Les questions avant le séjour, posées en message direct.
Les questions avant achat, venues de vos publications.
Les demandes de rendez-vous venues de votre compte Instagram.
Les demandes d’essai reçues sur Instagram.
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
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En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.
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