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Le WhatsApp de la concession, de l’annonce à la livraison

WYP.chat sert à une concession automobile à recevoir sur un seul numéro WhatsApp les demandes des acheteurs, venues des annonces et des publicités, et à confier chacune à un vendeur : essai réservé, photos de la reprise, livraison annoncée. Votre logiciel de concession gère le stock et les dossiers, WYP.chat les conversations. Offre gratuite, puis 29 € HT par mois.

Essayer 14 jours gratuitement Nous écrire sur WhatsApp

Toute votre équipe, sans compter les sièges. À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge.

Mis à jour le

Nicolas Girard WhatsApp
Aujourd’hui
Bonjour, je viens de voir votre annonce : le 3008 de 2021 est toujours disponible ? 18:40
Karim
Bonjour Nicolas, oui, il est sur notre parc. Choisissez l’heure de l’essai avec le bouton. 18:46
Réserver un essai
Rendez-vous pris · Essai 3008 · sam. 17 oct., 10 h · avec Karim · via Calendly 18:51

Pour qui : concessions de marque, agents de marque, négociants en véhicules d’occasion, mandataires automobiles, concessions moto, groupes de distribution automobile.

De l’annonce à la livraison, sur WhatsApp

Quatre moments où les acheteurs écrivent déjà à la concession, et ce que les vendeurs font de leurs messages avec WYP.chat.

Une demande venue d’une annonce

L’acheteur écrit depuis le bouton WhatsApp de l’annonce ou d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp ». La demande est confiée à un vendeur, qui la suit jusqu’au bout.

Nicolas Girard WhatsApp
Aujourd’hui
Bonjour, le 3008 de 2021 à 68 000 km est toujours disponible ? 09:12
Note interne · visible par l’équipe seulement Claire : Pour Karim, il a le 3008 sur le parc. 09:14
Karim
Bonjour Nicolas, oui, il est sur notre parc. Un essai cette semaine ? 09:20

Essai à réserver

Le vendeur envoie le lien de sa page Calendly ou Cal.com dans un bouton. L’essai pris s’affiche dans la conversation, et le scénario « Rappel de rendez-vous » écrit la veille.

Nicolas Girard WhatsApp
Aujourd’hui
Samedi matin, ce serait possible ? 09:32
Karim
Oui, choisissez l’heure de l’essai avec le bouton. 09:33
Réserver un essai
Rendez-vous pris · Essai 3008 · sam. 17 oct., 10 h · avec Karim · via Calendly 09:38

Reprise de l’ancien véhicule

Le client envoie les photos et le kilométrage de sa voiture. Elles restent dans sa fiche, et le vendeur prépare l’estimation avant l’essai.

Nicolas Girard WhatsApp
Aujourd’hui
Photo · compteur et côté gauche Je voudrais faire reprendre ma Clio, 92 000 km. 12:30
Karim
Merci. On l’inspecte samedi et je vous donne la valeur de reprise. Les papiers se voient à la concession. 12:34

Livraison annoncée

Un modèle de message approuvé par Meta prévient le client que son véhicule est prêt, même s’il n’a pas écrit depuis plusieurs jours.

Nicolas Girard WhatsApp
Aujourd’hui
Karim
Bonjour Nicolas, votre 3008 est prêt. Livraison jeudi à 17 h, comme prévu ? 10:05
C’est bonChanger l’heure
C’est bon 10:20

De la demande à l’essai, un vendeur responsable

Une demande arrivée un dimanche soir ne doit pas attendre qu’un vendeur la retrouve sur un téléphone. Dans WYP.chat, elle a un responsable dès le lundi matin.

WhatsApp autorise les messages libres dans les 24 h qui suivent le dernier message du client. Au-delà, un modèle approuvé par Meta rouvre d’abord la conversation.

  1. 1 La demande arrive dans la boîte partagée Avec sa provenance : une pastille « Pub » si l’acheteur vient d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp ».
  2. 2 Elle est attribuée à un vendeur Le responsable des ventes la confie à un vendeur, ou le premier disponible la prend. Les autres voient qui la suit.
  3. 3 Le vendeur propose l’essai Un bouton envoie le lien de votre page Calendly ou Cal.com, ou un créneau libre de son Google Agenda. L’essai pris sur Calendly ou Cal.com s’inscrit dans le fil.
  4. 4 Le rappel part la veille Le scénario « Rappel de rendez-vous » écrit au client avec « Je confirme » et « Changer ». S’il change, il reçoit le lien pour choisir un autre créneau.

Financement et papiers : le vendeur reprend la main

Une question de crédit arrive souvent dès le premier message. Elle mérite un vendeur, pas une réponse automatique : WYP.chat ne calcule ni mensualité ni taux, et ne promet aucun financement.

Une réponse rapide qui renvoie au vendeur
Préparez un texte du type « Le financement se voit avec votre vendeur, il vous rappelle aujourd’hui » et envoyez-le en deux clics.
L’agent IA passe la main
Il ne répond jamais avec un montant absent de vos sources : la réponse ne part pas et l’équipe reprend. Une demande de prix sur mesure ou de négociation passe aussi à l’équipe.
Ni IBAN ni pièce d’identité dans le chat
La politique de WhatsApp Business interdit de demander en entier un numéro de carte, de compte bancaire ou de carte d’identité. Si un client en envoie un, l’agent IA ne le transmet jamais au modèle et passe la main.
Les dossiers restent à la concession
Pièces du financement, bon de commande et contrat se traitent dans votre logiciel et à la concession. Dans WYP.chat, une note interne dit où en est le dossier.

Votre logiciel gère le stock, WYP.chat les conversations

Votre logiciel de concession, DMS ou CRM, garde le stock, les bons de commande et les dossiers. WYP.chat ne s’y connecte pas et ne le remplace pas : il s’occupe des messages des acheteurs.

Un numéro pour tous les vendeurs
Utilisateurs illimités, chacun avec son accès. Le numéro de la concession reste le même, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de l’accueil.
L’étape de chaque acheteur
Prospect, Qualifié, Client ou Perdu, sur la fiche du contact. Le tableau de bord montre combien d’acheteurs sont à chaque étape.
Ce que rapportent vos publicités
Pour les publicités « Cliquer vers WhatsApp », un rapport compte par publicité les conversations, les contacts qualifiés et les clients.
L’historique de l’acheteur
Sa fiche garde les conversations, les photos de la reprise et vos notes : modèle cherché, budget annoncé, date de l’essai.

Relances et portes ouvertes, avec accord

Relancer un acheteur après l’essai, annoncer des portes ouvertes : oui, à condition qu’il ait accepté vos messages. En France, la CNIL demande en règle générale le consentement préalable des particuliers pour la prospection par voie électronique, et Meta exige cet accord avant de leur écrire en premier.

Après l’essai
Dans les 24 h qui suivent son dernier message, le vendeur écrit librement. Plus tard, un modèle approuvé par Meta rouvre la conversation.
Demander l’accord
Le scénario « Accord marketing » pose la question avec deux boutons et garde la réponse dans l’historique du contact.
Cibler
Une étiquette par modèle recherché, un segment, une campagne programmée : 1 000 destinataires par mois avec Solo. Les contacts sans accord sont écartés avant l’envoi, et une réponse STOP les désinscrit de tout l’espace.
Le coût Meta
Un modèle marketing coûte 0,0712 € HT par message remis en France, un modèle utilitaire (livraison, rappel d’essai) 0,0248 € HT (grille du 1er octobre 2026). WYP.chat n’ajoute rien sur ces prix.

Application WhatsApp Business ou WYP.chat ?

L’application WhatsApp Business tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus, sans attribution des conversations. WYP.chat ouvre le même numéro à tous les vendeurs, et l’application peut rester sur le téléphone de l’accueil.

Besoin Application WhatsApp Business WYP.chat
Plusieurs vendeurs Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus Utilisateurs illimités, chacun avec son accès
Qui suit quel acheteur Tout le monde lit tout, personne n’est responsable Un vendeur responsable par conversation, notes internes
Demandes des publicités Mêlées aux autres discussions Pastille « Pub » et rapport par publicité
Photos de la reprise Dans la galerie d’un téléphone Rattachées à la fiche du client
Essai réservé Noté à la main Ligne « Rendez-vous pris » dans le fil, rappel la veille
Vendeur qui quitte la concession Les échanges partent avec son téléphone Les conversations restent dans l’espace de la concession

Démarrer en trois étapes

Votre numéro WhatsApp actuel peut être conservé, et l’application WhatsApp Business reste sur le téléphone de la concession.

  1. 1 Créez votre espace Adresse e-mail et nom de la concession, sans carte bancaire.
  2. 2 Connectez votre numéro WhatsApp Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous.
  3. 3 Invitez votre équipe Utilisateurs illimités : accueil, vendeurs VN et VO, responsable des ventes, préparation et livraison.

Un agent IA pour les concessions automobiles

Jamais de financement automatique : l’agent ne donne aucun montant absent de vos sources, et une question de crédit, de reprise ou de prix passe au vendeur.

Allô, agent IA de support et SAV

Allô Agent IA

Support · SAV · Disponible

Répond aux questions des acheteurs (horaires, documents à apporter pour l’essai, lien pour le réserver) à partir de vos sources et passe la main pour un prix, une reprise ou un financement.

Veilleur, agent IA hors horaires

Veilleur Agent IA

Quand vous êtes fermés · Disponible

Quand la concession est fermée, répond tout de suite aux demandes venues des annonces avec l’heure de reprise et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture.

Rappel, agent IA de relances

Rappel Agent IA

Relances · Bientôt

Relancera un acheteur après l’essai ou un essai non confirmé, au bon moment.

Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt.

Le catalogue des 18 agents IA →
Offre conseillée

Équipe, 99 € HT par mois

Une concession travaille en équipes : Équipe sépare les ventes et la livraison, suit leurs délais de réponse et ouvre 3 numéros. Seul ou presque ? Solo (29 € HT) donne des conversations illimitées, des scénarios sur mesure et les campagnes.

Voir tous les tarifs →

Questions des concessions

WYP.chat remplace-t-il le logiciel ou le CRM de la concession ?

Non. Votre logiciel de concession garde le stock, les bons de commande et les dossiers de financement. WYP.chat reçoit et répartit les messages WhatsApp des acheteurs entre les vendeurs. Il n’y a aucune connexion entre les deux : le vendeur reporte dans son logiciel ce qui doit y être.

Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business pour une concession ?

L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus, toutes les discussions arrivent dans la même liste et personne n’en est responsable : avec cinq vendeurs, des demandes se perdent. Avec l’API, que WYP.chat utilise, ces limites tombent, mais un message envoyé plus de 24 h après le dernier message du client doit être un modèle approuvé par Meta, payant.

Comment savoir quelle publicité a amené un acheteur ?

Quand l’acheteur écrit depuis une publicité « Cliquer vers WhatsApp », la conversation porte une pastille « Pub » et la publicité s’affiche dans sa fiche. Un rapport compte, par publicité, les conversations, les contacts qualifiés et les clients, d’après l’étape que l’équipe donne à chaque contact.

Peut-on parler financement par WhatsApp ?

Le client peut poser la question, et le vendeur y répond. Mais WYP.chat ne calcule ni mensualité ni taux, l’agent IA ne donne aucun montant absent de vos sources, et la politique de WhatsApp interdit de demander un IBAN complet ou une pièce d’identité dans le chat. Le dossier se monte à la concession.

Combien coûte un message pour relancer un acheteur ?

Dans les 24 h qui suivent son dernier message, une réponse libre est gratuite, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro. Après, il faut un modèle approuvé : 0,0712 € HT pour une relance commerciale en France. WYP.chat est gratuit jusqu’à 50 conversations par mois, puis 29 € HT par mois avec Solo.

Que deviennent les conversations quand un vendeur quitte la concession ?

Elles restent dans l’espace de la concession, sur son numéro. Retirez le vendeur de l’espace et attribuez ses conversations à un collègue : l’historique, les photos et les notes suivent.

Métiers proches

  • WhatsApp pour les garages automobiles

    L’accueil et l’atelier voient les mêmes conversations : photos du véhicule, devis accepté d’un bouton, client prévenu quand sa voiture est prête.

  • WhatsApp pour les entreprises de services B2B

    Chaque prospect qui écrit par WhatsApp ou par le chat du site est attribué au bon commercial, avec sa fiche, ses notes et ses rendez-vous Google Meet.

  • WhatsApp pour les agences immobilières

    Chaque demande d’acquéreur, de locataire ou de vendeur a un négociateur responsable, les visites se calent dans Google Agenda et les échanges restent à l’agence.

Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

Attribuer une conversationRappel de rendez-vous la veille sur WhatsAppActiver votre agent IA sur WhatsApp et les messageries

Pour aller plus loin

Guides WhatsApp Business à plusieursPrix des messages WhatsAppCréer un lien WhatsApp
WYP.chat Travail en équipeCRM WhatsAppCampagnes WhatsAppCalendlyTarifs

Sources officielles

  1. WhatsApp, politique de WhatsApp Business : whatsappbusiness.com/fr/policy/
  2. Meta, obtenir un consentement pour WhatsApp : developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/
  3. Meta, tarifs des messages hors modèle : developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages
  4. CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel : www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel

Pages consultées le 13 octobre 2026.

L’acheteur écrit depuis l’annonce, et son vendeur lui répond sur le numéro de la concession

Essayer 14 jours gratuitement Nous écrire sur WhatsApp

En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.