La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux

La boîte de réception partagée de WYP.chat réunit WhatsApp Business, Messenger, Instagram, chat du site, e-mail et Telegram au même endroit. Toute l’équipe répond au même numéro WhatsApp, chacun avec son accès : filtres, statuts, recherche, attribution et notes internes. Utilisateurs illimités sur toutes les offres, dès l’offre Gratuite.

Essayer 14 jours gratuitement

Nous écrire sur WhatsApp

Mis à jour le 11 octobre 2026

Marie Lambert

Aujourd’hui

Bonjour, je voudrais un devis pour refaire ma salle de bains, environ 6 m². Vous passez quand ? 09:12

09:12

Note interne · visible par l’équipe seulement Julie : Thomas, tu peux passer jeudi, tu es à Balma. 09:13

Thomas

Bonjour Marie, merci pour les photos. Je peux passer jeudi à 10 h ou vendredi à 14 h pour le métré. 09:14

Jeudi 10 h, parfait. 09:16

En bref

Un seul numéro, toute l’équipe
Utilisateurs illimités
6 canaux
Recherche dans les messages
Sur ordinateur et téléphone

Tous vos canaux dans une seule liste

Chaque message arrive dans la même boîte, avec son canal affiché : WhatsApp Business, Messenger, Instagram, chat du site, e-mail et Telegram. Une personne qui vous écrit sur plusieurs canaux garde une seule fiche.

Voir les canaux et intégrations →

WhatsApp sur l’API officielle: Le numéro de l’entreprise est relié à l’API de Meta ; avec la coexistence, il reste aussi dans l’application WhatsApp Business du téléphone.
Extrait du dernier message: Chaque ligne montre le dernier échange (« Vous : … », « Inès : … »), jamais une note interne.
Conversations précédentes: La fiche du contact liste ses dernières conversations résolues, sur tous les canaux que vous voyez.

Retrouver une conversation avec les filtres

Les filtres et les compteurs se mettent à jour en temps réel : chacun voit tout de suite ce qui l’attend.

Filtres: Mes conversations, non attribuées, toutes, par équipe, par numéro, par étiquette et par statut.
Quatre statuts: Ouverte, en attente (on attend le client), résolue, reportée jusqu’à une date. Un nouveau message rouvre une conversation résolue.
Recherche: Dans les messages et les contacts, limitée aux conversations que vous avez le droit de voir.
Clavier: J et K pour passer d’une conversation à l’autre, R pour répondre, E pour résoudre, A pour attribuer, ⌘K pour tout le reste.

Répondre sans se marcher dessus

Chaque conversation a un responsable. Quand un collègue l’ouvre ou écrit, vous le voyez avant d’envoyer quoi que ce soit.

Rôles et équipes : le travail en équipe →

Attribuer ou prendre: À une personne ou à une équipe, en un clic ; « Prendre » pour une conversation libre.
Présence: « Thomas est en train de répondre » et « consulte aussi » évitent les doubles réponses.
Notes internes et mentions: Sur fond distinct, jamais envoyées au client ; @prénom prévient le collègue.
Attribution automatique Bientôt: Répartition des nouvelles conversations entre les personnes disponibles d’une équipe.

Un fil complet, dans les règles de WhatsApp

Le fil montre tout ce qui s’est passé avec le client, et la zone de réponse applique la fenêtre de 24 h de Meta.

La fenêtre de 24 h expliquée →

Statuts de Meta: Envoyé, remis, lu, ou échec avec une raison lisible et « Réessayer ».
Photos, documents, vocaux: Les vocaux se lisent avec leur forme d’onde ; ils sont transcrits si l’agent IA est activé.
Fenêtre de 24 h: Compte à rebours visible ; une fois fermée, seul un modèle approuvé par Meta peut partir, avec ses variables.
Réponses rapides et messages interactifs: Tapez « / » pour une réponse enregistrée ; boutons, listes et carrousels partent sous la forme de chaque canal.

Sur ordinateur, sur téléphone et dans Slack

La boîte s’installe comme une application sur le téléphone, avec ses notifications.

L’intégration Slack →

Application installable: Liste, fil, réponse, photo prise avec l’appareil, notes et attribution. Sur iPhone, les notifications demandent d’ajouter l’application à l’écran d’accueil.
Notifications: Nouvelle conversation attribuée, mention, réponse d’un client que vous suivez ; rappel par e-mail des notifications importantes non lues.
Répondre depuis Slack: Un fil Slack par conversation, réponses envoyées au client à votre nom (offres Équipe et Pro).

Application WhatsApp Business ou boîte partagée ?

L’application gratuite suffit à une personne seule. Dès qu’on est plusieurs sur le même numéro, la différence se voit vite.

	Application WhatsApp Business	Boîte partagée WYP.chat
Personnes sur le numéro	1 téléphone et 4 appareils liés	Illimitées, chacune avec son accès
Qui répond à qui	On ne le sait pas	Un responsable par conversation
Notes entre collègues	Non	Notes internes et mentions
Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, chat du site	Ailleurs	Dans la même liste
Recherche	Sur un téléphone	Dans toute la boîte de l’équipe

Appareils liés : aide officielle de WhatsApp (voir les sources). Les deux se combinent : avec la coexistence, le numéro reste dans l’application.

Démarrer en trois étapes

Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe), puis offre gratuite sans limite de durée.

1 Créez votre espace Inscription avec une adresse e-mail ou un compte Google, sans carte bancaire.
2 Connectez WhatsApp et vos autres canaux En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous. Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site se relient depuis l’écran Canaux.
3 Invitez l’équipe Par e-mail, avec un rôle pour chacun ; tout le monde répond depuis la même boîte.

Offre conseillée

Gratuite pour commencer, Équipe pour plusieurs services

L’offre Gratuite inclut la boîte partagée et les utilisateurs illimités (50 conversations par mois). Les équipes rattachées aux numéros arrivent avec Équipe et Pro.

Comparer les offres →

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’une boîte de réception partagée WhatsApp ?

C’est un outil où plusieurs personnes lisent et répondent aux messages du même numéro WhatsApp, chacune avec son accès. Le numéro est relié à l’API WhatsApp Business de Meta, ce qui lève la limite d’appareils de l’application.

Combien de personnes peuvent répondre avec WYP.chat ?

Autant que vous voulez : les utilisateurs sont illimités sur toutes les offres, y compris l’offre Gratuite.

Deux collègues peuvent-ils répondre au même client en même temps ?

Ils le voient avant : la boîte affiche qui consulte la conversation et qui est en train d’écrire, et chaque conversation a un responsable.

Puis-je garder l’application WhatsApp Business sur mon téléphone ?

Oui. Avec la coexistence de Meta, le même numéro fonctionne dans l’application et dans WYP.chat, et les messages envoyés depuis l’application apparaissent dans le fil.

La boîte fonctionne-t-elle sur téléphone ?

Oui, WYP.chat s’installe comme une application sur Android et iPhone, avec les notifications. Sur iPhone, il faut l’ajouter à l’écran d’accueil pour les recevoir.

Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

WhatsApp pour les agences immobilières

Tous les négociateurs sur le numéro de l’agence, chaque demande avec son responsable.
Logiciel de service client WhatsApp

Plusieurs numéros, des équipes et des délais de réponse suivis.
WhatsApp pour les auto-écoles

Le secrétariat et les moniteurs partagent le même WhatsApp.
WhatsApp pour les avocats et experts-comptables

Chaque client attribué au collaborateur qui suit son dossier.