WYP.chat peut servir à l’accueil d’un cabinet ou d’une clinique sur WhatsApp, et seulement à l’accueil : prise et report de rendez-vous, rappels, horaires et accès, à plusieurs sur le numéro du cabinet. Ce n’est ni un dossier patient ni un hébergeur certifié de données de santé : aucune information médicale ne doit y passer.
Toute votre équipe, sans compter les sièges. À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge.
WhatsApp Le patient demande un créneau. Le secrétariat propose les créneaux libres de son Google Agenda, sans motif ni question médicale.
WhatsApp Un empêchement ? Le patient écrit plutôt que d’appeler, et le créneau se libère pour quelqu’un d’autre.
WhatsApp Adresse, étage, parking, documents administratifs à apporter : des réponses rapides communes à tout le secrétariat.
WhatsApp Le secrétariat ne répond pas sur le fond : une réponse rapide renvoie vers le téléphone ou la consultation.
WhatsApp La règle tient en une phrase : l’accueil oui, le soin non. Ce tableau donne des repères pratiques ; il ne remplace pas l’avis de votre délégué à la protection des données ou de votre ordre.
| Demande | Sur WhatsApp avec WYP.chat | Comment faire |
|---|---|---|
| Prendre, déplacer, annuler un rendez-vous | Oui | Date, heure et lieu, sans motif de consultation |
| Horaires, adresse, accès | Oui | Réponses rapides enregistrées pour l’équipe |
| Rappel de rendez-vous | Oui, contenu minimal | Date, heure, adresse, comment reporter |
| Motif de consultation, symptômes | Non | Au téléphone ou en consultation |
| Résultats, comptes rendus, ordonnances | Non | Votre logiciel de cabinet, une messagerie sécurisée de santé |
| Photos médicales | Non | En consultation ou par un outil prévu pour la santé |
| Vente de médicaments ou de produits de santé | Non | Interdit par la politique de WhatsApp |
| Numéro complet de carte bancaire ou de pièce d’identité | Non | Interdit par la politique de WhatsApp |
Cinq réglages suffisent pour que chacun sache, dès le premier message, à quoi sert ce numéro.
Sécurité →Un bon rappel ne dit rien de la santé du patient. Il tient en quatre éléments : la date, l’heure, l’adresse et la façon de reporter.
Plusieurs secrétaires répondent sur le même numéro, chacun avec son accès, sans partager un téléphone.
En France, héberger des données de santé recueillies lors de soins exige un hébergeur certifié (article L1111-8 du Code de la santé publique). WYP.chat ne l’est pas : il doit rester à l’écart de toute donnée de santé.
Le RGPD range les données de santé dans une catégorie particulière (article 9). Même pour l’administratif, le patient doit savoir à quoi sert ce canal.
Informations pratiques seulement, jamais de conseil médical. Votre équipe garde toujours la main.
Avec l’activité « Bien-être et soins », Coucou ne répond qu’aux questions pratiques (horaires, accès, documents à apporter) à partir de vos sources et passe toute autre question à l’équipe.
Quand le cabinet est fermé, répond tout de suite avec l’heure de reprise et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture.
Proposera des créneaux de rendez-vous depuis votre agenda et enverra le rappel la veille.
Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt.
Le catalogue des 18 agents IA →Équipes pour décider qui voit quoi, délais de réponse suivis, 3 numéros, utilisateurs illimités. Un praticien seul : Solo (29 € HT).
Oui, pour l’administratif : le patient écrit, le secrétariat propose un créneau et confirme. Le message ne contient que la date, l’heure et le lieu, jamais le motif de consultation.
Non. Ordonnances, résultats et comptes rendus sont des données de santé. Ils passent par votre logiciel de cabinet ou une messagerie sécurisée de santé, pas par WhatsApp.
Non. C’est pourquoi WYP.chat ne doit servir qu’à l’accueil et aux rendez-vous, sans aucune donnée médicale dans les messages, les notes ou les fiches contacts.
Ne répondez pas sur le fond : une réponse rapide l’oriente vers le téléphone ou la consultation. Son message reste dans la conversation comme tout message reçu ; c’est pourquoi le message d’accueil annonce l’usage du canal dès le premier échange.
Oui, avec Calendly ou Cal.com connecté : le rappel part tout seul la veille sur WhatsApp, avec les boutons « Je confirme » et « Changer ». Sinon, il part depuis la conversation, en un clic avec une réponse rapide.
WYP.chat écarte tout seul les contacts sans accord marketing et ceux qui ont répondu STOP. Pour un cabinet de santé, les règles de déontologie s’ajoutent : vérifiez-les auprès de votre ordre avant tout message promotionnel.
Les demandes de rendez-vous arrivent sur WhatsApp, Instagram et le chat du site. L’accueil propose les créneaux libres de Google Agenda et remplit un créneau libéré par une campagne.
Le secrétariat et les moniteurs partagent le WhatsApp de l’auto-école : une leçon se déplace avec les créneaux de Google Agenda, un scénario rappelle l’examen.
Demandes d’essai, questions d’abonnement et changements de planning, traités par l’accueil et les coachs. Les relances partent seulement aux personnes qui ont donné leur accord.
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
Textes officiels consultés le 10 octobre 2026. Repères pratiques, pas un avis juridique : faites valider votre usage par votre délégué à la protection des données ou votre conseil.
En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.
