Travail en équipe sur WhatsApp Business
Dans WYP.chat, toute l’équipe répond depuis la même boîte de réception, chacun avec son propre accès : cinq rôles, des équipes rattachées à vos numéros, l’attribution des conversations, des notes internes avec mentions et des délais de réponse suivis. Utilisateurs illimités sur toutes les offres.
- Utilisateurs illimités
- 5 rôles
- Équipes par numéro
- Notes internes et mentions
- Délais de réponse
Cinq rôles, des droits vérifiés à chaque action
Chaque membre a un rôle. Les droits sont contrôlés par le serveur à chaque action, pas seulement masqués à l’écran. La double authentification est obligatoire pour le propriétaire, les administrateurs et les superviseurs.
- Propriétaire
- Crée l’espace, gère l’abonnement, connecte les numéros. Tous les droits.
- Administrateur
- Gère les membres, les équipes, les modèles et les réglages. Pas la facturation.
- Superviseur
- Encadre les membres de ses équipes (composition, disponibilité, réattribution) et prépare modèles, campagnes et scénarios qu’un administrateur valide.
- Membre
- Répond aux conversations des numéros de ses équipes.
- Lecteur
- Consulte sans répondre, par exemple pour un responsable ou un auditeur.
Des équipes rattachées à vos numéros
Créez vos équipes (Ventes, SAV, Agence de Lyon…) et rattachez chaque numéro à une ou plusieurs d’entre elles. Une personne au rôle Membre ne voit que les conversations de ses équipes, sauf si un administrateur active la visibilité globale.
- Visibilité
- Par équipe pour le rôle Membre ; tout l’espace pour le propriétaire, les administrateurs et les lecteurs.
- Superviseur
- Voit ses équipes et leurs membres et, dans les tableaux de bord, seulement leurs chiffres.
- Disponibilité
- Chaque membre de l’équipe est disponible ou absent ; le superviseur peut le déclarer absent.
Attribuer, reprendre, ne jamais répondre deux fois
Une conversation s’attribue à un membre de l’équipe ou à une équipe, se réattribue, ou se prend en un clic (« M’attribuer la conversation »). Chaque attribution et chaque changement de statut apparaissent dans le fil.
- Présence
- « Camille est en train de répondre » et « Camille consulte aussi » : on voit qui est sur la conversation.
- Statuts
- Ouverte, en attente, reportée, résolue : la boîte se trie toute seule.
- Notifications
- Nouvelle conversation attribuée, mention, réponse du client : dans le navigateur, sur le téléphone et en rappel par e-mail.
Notes internes et mentions
Une note interne s’écrit dans la conversation, sur un fond distinct, et n’est jamais envoyée au client. Mentionnez un collègue avec @ : il est prévenu et retrouve le contexte sans transfert de message.
- Réponses rapides
- Personnelles ou partagées avec l’équipe, appelées par « / » dans la zone de réponse.
- Étiquettes
- Pour classer les conversations et les contacts, et filtrer la boîte.
- Fiche contact
- Coordonnées, étape, notes du contact et historique, partagés par toute l’équipe.
Des délais de réponse suivis (Équipe et Pro)
Fixez un délai de première réponse et un délai de résolution, par équipe ou par numéro, en tenant compte de vos horaires d’ouverture. Avant le dépassement, la personne attribuée est alertée ; ensuite, les responsables de l’équipe sont prévenus.
- Boîte de réception
- Un repère signale les conversations proches du délai ou en retard ; un filtre affiche celles en retard.
- Tableaux de bord
- Délai médian de première réponse, conversations traitées par personne, comparées à la période précédente.
Le même prix pour 5, 10 ou 20 personnes
WYP.chat se paie par espace, pas par utilisateur : invitez toute l’équipe, saisonniers et remplaçants compris, sans changer d’offre. L’offre Gratuite inclut aussi les utilisateurs illimités.
Tarifs →- Invitation
- Par e-mail, avec le rôle choisi ; un membre qui part est retiré en un clic.
- Journal d’audit
- Les actions sensibles (rôles, numéros, exports) sont tracées et ne peuvent pas être effacées.
Vous partagez encore un téléphone ?
Si vous utilisez l’application WhatsApp Business à plusieurs, notre guide compare les solutions (appareils liés, application, API) et leurs limites.
Lire le guide WhatsApp Business à plusieurs →Pour quels métiers
Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.
-
Logiciel de service client WhatsApp
Superviseurs, équipes par numéro et escalade des réponses en retard.
-
WhatsApp pour les avocats et experts-comptables
Chacun ne voit que les conversations de son équipe, et les actions sensibles sont tracées.
-
WhatsApp pour les artisans du bâtiment
Le bureau et les chantiers répondent sans se passer un téléphone.
-
Commandes WhatsApp pour les restaurants
Toute l’équipe sur un seul numéro, avec des notes internes sur chaque commande.
Comment faire dans WYP.chat
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
Invitez votre équipe, sans payer par utilisateur.
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