Tableaux de bord : suivre vos conversations WhatsApp

Les tableaux de bord de WYP.chat montrent ce qui se passe dans vos conversations : volume, délai de première réponse, travail de l’équipe, canaux, agent IA et campagnes. Deux vues, « Pilotage » pour les responsables et « Ma journée » pour chaque personne qui répond, sur toutes les offres.

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Mis à jour le 11 octobre 2026

En bref

Pilotage
Ma journée
Temps réel
Chiffres cliquables
Toutes les offres

Pilotage : les chiffres de l’équipe

Quatre indicateurs en tête (Conversations, Délai de première réponse, Réponses dans le délai, Conversations résolues), comparés à la période précédente de même longueur.

En ce moment: Conversations en attente de réponse, non attribuées, au délai dépassé, ouvertes, et membres disponibles ; mis à jour à chaque événement, sans recharger la page.
Filtres: Période (aujourd’hui, hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, ce mois-ci, mois dernier, personnalisée), canal, équipe, membre ; au fuseau horaire de l’espace.
Volume et heures: Combien de messages arrivent, et quand : par jour, par canal et sur une carte des heures, avec la part reçue en dehors de vos horaires.
Rapidité: Délai médian de première réponse et de résolution, pendant et en dehors des horaires, et les conversations toujours sans réponse.
Équipe: Par personne ou par équipe : conversations traitées, résolues, première réponse, messages, en cours.
Canaux, agent IA, campagnes, audience: Origine des conversations et réponses WhatsApp gratuites restantes ; ce que l’IA règle seule ou passe à l’équipe, et pourquoi ; envois, lectures, réponses, STOP ; nouveaux contacts et accords marketing.

Ma journée : pour chaque personne qui répond

Une page par personne, qui ne montre jamais les chiffres des collègues.

Google Agenda, Meet et Contacts →

À traiter maintenant: Ses conversations en attente, avec le temps restant avant le délai de réponse.
Pour moi: Les mentions et les nouvelles attributions.
Ça revient bientôt: Les conversations reportées qui se rouvrent et les délais qui approchent.
Mes rendez-vous du jour: Depuis son Google Agenda, s’il l’a relié.
Ma journée en chiffres: Conversations répondues et résolues, délai médian de première réponse, messages envoyés.

Qui voit quoi

Les droits sont vérifiés par le serveur, comme pour les conversations.

Les rôles du travail en équipe →

Pilotage: Propriétaire, administrateurs, lecteurs et superviseurs ; un superviseur ne voit que ses équipes.
Ma journée: Chaque personne qui répond aux clients, pour elle seule.
Offre et consommation: Bloc réservé au propriétaire de l’espace.

Des chiffres qui mènent à l’action

Un chiffre ouvre la liste qui le compose.

Chiffres cliquables: Ouvrent la boîte de réception filtrée (par exemple « délai dépassé ») ou l’annuaire des contacts par étape.
Export CSV: Les données des blocs s’exportent en CSV.
Export PDF Bientôt: Le tableau de bord entier, en un fichier.
Questions les plus fréquentes de l’agent IA Bientôt: Ce que les clients demandent le plus souvent.

Comment les chiffres sont comptés

Les définitions de l’app, affichées aussi dans chaque bloc.

Indicateur	Définition
Conversations	Un cycle : du premier message du client jusqu’à la résolution.
Délai de première réponse	Jusqu’au premier message de l’équipe, de l’agent IA ou de l’application WhatsApp Business ; en médiane.
Réglée par l’IA	Résolue sans aucun message d’un membre de l’équipe.
Traitées (par membre)	Conversations où la personne a répondu sur la période.

Ouvrir vos tableaux de bord

Rien à configurer : les chiffres apparaissent dès les premières conversations.

1 Connectez un canal WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail ou le chat du site.
2 Réglez un délai de réponse Facultatif : il active l’indicateur des réponses dans le délai et les alertes.
3 Ouvrez le tableau de bord Première icône du menu de l’app, premier onglet sur téléphone.

Inclus

Dans toutes les offres, gratuite comprise

Les tableaux de bord ne dépendent pas de l’offre ; les délais de réponse se règlent avec les équipes.

Comparer les offres →

Questions fréquentes

Que mesurent les tableaux de bord de WYP.chat ?

Le volume de conversations, le délai de première réponse, la part de réponses dans le délai, les conversations résolues, le travail de chaque personne, les canaux, l’agent IA, les campagnes et l’audience.

Un membre de l’équipe voit-il les chiffres de ses collègues ?

Non. Une personne au rôle Membre a sa vue « Ma journée » ; la vue « Pilotage » est réservée au propriétaire, aux administrateurs, aux lecteurs et aux superviseurs, ces derniers limités à leurs équipes.

Les chiffres sont-ils en temps réel ?

Le bloc « En ce moment » se met à jour à chaque événement, sans recharger la page. Les autres blocs portent sur la période choisie.

Peut-on exporter les données ?

Oui, en CSV, bloc par bloc. L’export PDF arrive bientôt.

Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

Logiciel de service client WhatsApp

Délai de première réponse et charge de chaque personne.
WhatsApp pour les agences immobilières

Les demandes qui attendent une réponse, négociateur par négociateur.
WhatsApp pour les entreprises de services B2B

Le délai de réponse aux prospects, commercial par commercial.