Allo et WhatsApp : un appel manqué devient une conversation

WYP.chat relie votre téléphonie Allo à vos conversations WhatsApp. Chaque appel reçu, passé ou manqué s’affiche dans la conversation du client, avec sa durée, le membre qui a répondu et le résumé d’Allo. Un appel manqué peut recevoir un message WhatsApp deux minutes plus tard, pour que le client vous écrive. Pas de bouton Rappeler : vous rappelez depuis l’application Allo. France seulement.

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Mis à jour le 9 novembre 2026

En bref

Chaque appel dans la conversation WhatsApp
Résumé et transcription en note interne
Appel manqué suivi d’un message WhatsApp
Pas d’appel en un clic : rappel depuis Allo
Offres Équipe et Pro, et pendant l’essai ; offre Allo payante

Le téléphone et WhatsApp dans la même conversation

Un client appelle pendant que vous êtes sur un chantier, un collègue a déjà rappelé, un autre veut savoir ce qui s’est dit : tout se lit au même endroit, dans la conversation du client.

Un appel manqué pendant un chantier

Quelques minutes plus tard, le client reçoit un message WhatsApp qui l’invite à écrire. Il décrit sa demande, et l’équipe la traite comme toute conversation.

Clara Dupuis

Aujourd’hui

Appel manqué Message WhatsApp envoyé après l’appel manqué.

Bonjour, vous avez appelé Garnier Plomberie. Nous sommes sur un chantier. Dites-nous ici ce dont vous avez besoin, nous revenons vers vous.

Le chauffe-eau fuit depuis ce matin, vous pouvez passer demain ?

Toute l’équipe voit l’appel

La ligne de l’appel indique le sens, la durée, le membre qui a répondu et le numéro. Le résumé de l’appel d’Allo arrive en note interne.

Hugo Marchand

Aujourd’hui

Appel reçu · 3 min 20 · par Julie 09:31

Note interne · visible par l’équipe seulement Allo · Résumé de l’appel : Volet roulant bloqué dans la chambre. M. Marchand veut un devis de remplacement, envoyé sur WhatsApp. 09:33

Merci Julie, j’attends le devis ici. 09:40

Karim

Devis-volet.pdf 1 page · 88 Ko Bonjour Monsieur Marchand, Julie m’a transmis votre appel. Voici le devis pour le volet roulant. 10:05

Le client choisit d’être rejoint sur WhatsApp

Dans le menu téléphonique d’Allo, une option « Message WhatsApp » : si le client tape 1, son accord est enregistré après l’appel et le message part, même hors des 24 heures.

Nadia Perrot

Aujourd’hui

Appel manqué Le client a tapé 1 dans le menu : accord enregistré.

Bonjour, vous avez appelé Garnier Plomberie. Dites-nous ici ce dont vous avez besoin, nous revenons vers vous.

Bonjour, c’est pour un devis de salle de bain.

Disponible

Ce que fait l’intégration Allo

L’intégration passe par l’API officielle d’Allo. Vous collez une clé d’API dans WYP.chat, qui la vérifie et s’abonne lui-même aux appels : aucun réglage de webhook à faire.

Journal d’appels: Chaque appel reçu, passé ou manqué, et chaque message vocal, s’affiche dans la conversation WhatsApp de la personne, avec la durée, le membre qui a répondu et le numéro. Si le numéro est inconnu, la fiche contact est créée.
Membres reliés: Chaque utilisateur Allo est relié au membre de WYP.chat qui a la même adresse e-mail, confirmée.
Écoute de l’enregistrement: À la demande, pour les membres qui voient la conversation, sauf le rôle Lecteur : WYP.chat demande à Allo un lien temporaire à chaque écoute. Chaque écoute est inscrite au journal d’audit, et l’audio reste chez Allo.
Résumé et transcription: Quand Allo les fournit, le résumé et la transcription de l’appel arrivent en note interne dans le fil. L’agent IA les lit aussi, comme contexte de la conversation.
Appel manqué vers WhatsApp: Avec le pack Allô chantier et son scénario Appel manqué, le client qui n’a pas eu de réponse reçoit un message WhatsApp deux minutes après le compte rendu de l’appel envoyé par Allo.
Pas de Rappeler: L’API d’Allo ne permet pas de lancer un appel : WYP.chat n’a pas de bouton Rappeler ni d’appel en un clic. Vous rappelez depuis l’application Allo.

Un appel manqué, avec et sans l’intégration

Le même appel, reçu pendant que toute l’équipe est occupée.

Étape	Sans intégration	Avec Allo dans WYP.chat
Savoir qui a appelé	Ouvrir le journal d’appels d’Allo	L’appel dans la conversation WhatsApp du client
Joindre le client	Allo peut envoyer un SMS automatique, ou vous rappelez plus tard	Message WhatsApp après l’appel manqué, le client écrit sa demande
Savoir si un collègue a rappelé	Demander autour de soi	Aucun message si l’appel est décroché, ou si un rappel depuis Allo est signalé à WYP.chat dans les deux minutes
Rappeler	Depuis l’application Allo	Depuis l’application Allo, sans bouton dans WYP.chat
Retrouver ce qui s’est dit	Chercher l’appel dans Allo	Écoute depuis la conversation, résumé en note interne

Appel manqué

Le message WhatsApp après un appel manqué

Deux minutes après le compte rendu d’un appel entrant manqué depuis un mobile, si personne n’a rappelé ni décroché entre-temps, WYP.chat envoie au client un message WhatsApp qui l’invite à écrire. C’est le scénario Appel manqué du pack Allô chantier : à chaque appel manqué, ou seulement en dehors de vos horaires.

Activer le message après un appel manqué, pas à pas →

Ce qui compte comme manqué: La sonnerie sans réponse, l’appelant qui raccroche pendant la sonnerie, ou la messagerie. Un appel pris par l’agent IA d’Allo ou renvoyé ailleurs est considéré comme décroché ; un appel bloqué ou échoué n’envoie jamais de message.
Le client vous a écrit dans les 24 h: La fenêtre de 24 heures de WhatsApp est ouverte : le message part en texte libre.
Au-delà de 24 h: Il faut un modèle utilitaire approuvé par Meta (le pack le prépare en brouillon) et l’accord du client. Vous ajoutez dans le flux d’appel d’Allo un menu téléphonique avec une option « Message WhatsApp » : si le client tape 1, WYP.chat lit son choix après l’appel et garde la preuve. Cet accord ne permet aucune campagne.
Jamais: Pour un appel interne, un numéro masqué ou un appel venu d’un fixe, ni plus d’un message par numéro sur 24 h. STOP et refus sont respectés.

Connecter Allo à WYP.chat

Quelques minutes, une seule fois pour tout l’espace : la clé d’API se crée dans Allo et se colle dans WYP.chat.

Réservé au propriétaire et aux administrateurs de l’espace, avec l’offre Équipe ou Pro, ou pendant l’essai Pro. Il faut aussi une offre payante d’Allo : son API est refusée pendant l’essai gratuit. Si vous enregistrez vos appels, prévenez l’appelant par une annonce au début du flux d’appel.

1 Créer une clé dans Allo Dans Allo (web.withallo.com), connectez-vous avec un compte Admin, ouvrez Settings › API et créez une clé avec les droits CONVERSATIONS_READ, WEBHOOKS_READ_WRITE, USERS_READ et PHONE_NUMBERS_READ. Copiez-la : Allo ne la montre qu’une fois.
2 Coller la clé dans WYP.chat Ouvrez Réglages › Espace et membres, section Téléphonie, choisissez Allo (France seulement) dans Votre téléphonie, collez la clé et cliquez sur Connecter Allo. WYP.chat teste la clé et crée lui-même le webhook.
3 Vérifier les utilisateurs Chaque utilisateur Allo est relié au membre qui a la même adresse e-mail confirmée. Après un changement dans Allo, cliquez sur Actualiser les utilisateurs.
4 Ajouter Allô chantier et le menu « Message WhatsApp » Pour le message après un appel manqué, cliquez sur Ajouter Allô chantier, choisissez quand l’envoyer et soumettez à Meta le modèle préparé. Pour l’accord hors des 24 heures, ajoutez dans le flux d’appel d’Allo un menu avec une option « Message WhatsApp » sur la touche 1 : l’écran donne l’annonce à enregistrer.

Ce que l’intégration ne fait pas (encore)

Pour savoir à quoi vous attendre :

Pas de bouton Rappeler ni d’appel en un clic : l’API d’Allo ne lance pas d’appel.
Seulement pour la France, pour l’instant.
Les enregistrements ne sont pas copiés chez WYP.chat : l’écoute passe par Allo, à la demande.
Les appels, les résumés et les accords sont supprimés de WYP.chat après 6 mois.
Aucun message WhatsApp après un appel interne, masqué ou venu d’un fixe, ni plus d’un par numéro sur 24 h.
Un appel que WYP.chat n’a pas reçu d’Allo est rattrapé dans les 10 minutes, mais sans le choix « tapez 1 » fait au menu téléphonique.
Une seule téléphonie par espace : pour passer de Ringover à Allo, déconnectez d’abord Ringover.

Offre

Allo dans WYP.chat, avec les offres Équipe et Pro

L’intégration Allo est comprise dans les offres Équipe (99 € HT par mois) et Pro (199 € HT), avec utilisateurs illimités, et ouverte pendant l’essai Pro de 14 jours, sans carte. Votre abonnement Allo reste chez Allo, et doit être payant.

Comparer les offres →

Questions fréquentes

Allo envoie déjà un SMS après un appel manqué, pourquoi passer par WhatsApp ?

Allo propose en effet un texto automatique depuis votre numéro, d’après sa page sur les appels manqués. Avec WYP.chat, le message part sur WhatsApp et la réponse du client arrive dans la boîte de réception partagée de l’équipe, avec attribution, notes internes et agent IA.

Faut-il une offre Allo particulière ?

Il faut une offre payante d’Allo : son API est refusée pendant l’essai gratuit, et WYP.chat le signale à la connexion. Côté WYP.chat, il faut l’offre Équipe ou Pro, ou l’essai Pro.

Puis-je rappeler le client d’un clic depuis WYP.chat ?

Non. L’API d’Allo ne permet pas de lancer un appel, donc WYP.chat n’a pas de bouton Rappeler pour Allo. Vous rappelez depuis l’application Allo. Avec Ringover, le bouton Rappeler existe.

Mes appels sont-ils enregistrés chez WYP.chat ?

Non. L’enregistrement reste chez Allo : WYP.chat demande un lien temporaire seulement quand un membre clique sur Écouter, et chaque écoute est inscrite au journal d’audit. Les appels, résumés et accords sont supprimés de WYP.chat après 6 mois.

Faut-il l’accord du client pour lui écrire après son appel ?

S’il vous a écrit sur WhatsApp dans les 24 h, le message part en texte libre. Sinon, il faut un modèle approuvé par Meta et l’accord du client, recueilli par un menu téléphonique d’Allo avec une option « Message WhatsApp » quand il tape 1. Cet accord ne vaut que pour ce message, jamais pour une campagne.

Et si je ne suis pas en France ?

L’intégration Allo est proposée pour la France seulement, pour l’instant. Ringover est l’autre téléphonie reliée à WYP.chat.

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Chaque appel dans la conversation WhatsApp du client, rappel d’un clic, et un message WhatsApp deux minutes après un appel manqué.
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