WYP.chat reçoit les messages Messenger de votre Page Facebook dans la boîte de réception partagée où arrivent aussi WhatsApp, Instagram, Telegram, l’e-mail et le chat du site. Toute l’équipe y répond, chaque conversation est attribuée à une personne, et vous voyez quand le client a reçu puis lu votre réponse.
Horaires, disponibilités, rendez-vous, suivi d’une commande : la Page Facebook reste un point d’entrée pour beaucoup de clients. Avec WYP.chat, ces messages ne dépendent plus d’une seule personne connectée à Facebook.
Les réponses rapides de l’équipe s’insèrent en deux touches : horaires, adresse, délais. Le client a sa réponse, même un dimanche matin.
Messenger Proposez des boutons : le client touche sa réponse au lieu de l’écrire, et son choix revient dans le fil.
Messenger Une note interne, une mention, et la conversation passe au collègue qui a l’information. Le client ne voit que les réponses.
Messenger Les messages passent par la plateforme Messenger, l’API officielle de Meta pour les Pages Facebook.
Ce que WYP.chat apporte aux messages de votre Page, et l’offre qui l’inclut.
| Besoin | Fonction de WYP.chat | Offre |
|---|---|---|
| Répondre à plusieurs sans partager l’accès Facebook | Un accès par personne, utilisateurs illimités | Toutes |
| Savoir qui s’occupe d’un message | Attribution visible de toute l’équipe | Toutes |
| Échanger entre collègues | Notes internes et mentions dans le fil | Toutes |
| Tous les canaux au même endroit | Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail et chat du site dans une boîte | Toutes |
| Répartir par équipe et tenir un délai | Équipes, délais de réponse, alertes Slack | Équipe et Pro |
Sur Messenger, c’est le client qui ouvre la conversation. Meta autorise ensuite une réponse pendant 24 heures après son dernier message, dans la plupart des cas.
Comptez une dizaine de minutes, avec un accès administrateur aux paramètres de l’entreprise chez Meta.
Un propriétaire ou un administrateur de l’espace connecte les canaux. Le compte Instagram relié à la Page se connecte ensuite en un clic.
Pour savoir à quoi vous attendre avant de connecter la Page :
L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, avec utilisateurs illimités. Pour des équipes, des délais de réponse et les alertes Slack, passez à Équipe (99 € HT par mois), le même prix quel que soit le nombre de personnes. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).
Oui. La Page fonctionne comme avant ; WYP.chat reçoit une copie des messages par l’API de Meta, et une réponse écrite depuis Meta Business Suite apparaît aussi dans le fil.
Non, WYP.chat gère les messages privés seulement. Les commentaires et les publications des visiteurs restent dans Facebook.
Plus de 24 heures sont passées depuis son dernier message : Meta n’autorise plus de réponse classique. Dès qu’il vous réécrit, la conversation se rouvre.
Presque : Instagram passe par la Page Facebook reliée au compte. Une fois la Page connectée, le compte Instagram relié s’ajoute en un clic depuis la ligne du canal.
Oui. L’agent IA de WYP.chat répond sur Messenger à partir de vos sources (FAQ, pages du site, documents) et passe la main à l’équipe dès qu’il n’est pas sûr. Le propriétaire de l’espace l’active, puis il commence en brouillon : il propose, l’équipe valide. Il se présente comme une IA.
La ligne du canal l’indique et les messages ne sont plus reçus. Refaites le formulaire avec le même identifiant de Page et un nouveau jeton.
Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.
Les voyageurs qui écrivent depuis votre Page Facebook.
Les clients de la boutique qui passent par Facebook.
Les prospects venus de votre Page, attribués comme les autres.
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
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En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.
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