Novedades de WYP.chat
Lo último que hemos lanzado en WYP.chat, de lo más reciente a lo más antiguo. Cada novedad está disponible en todos los idiomas de la app, en ordenador y en el móvil.
- SnapCall ya está disponible con WYP.chat
- Para las reclamaciones cuya decisión depende de una prueba: el cliente recibe un enlace de captura guiada, SnapCall analiza la prueba y la decisión sigue tus reglas. Instalación acompañada por WYP, junto a WYP.chat; la conexión directa llegará con la API de SnapCall, sin fecha.
- En inglés, la hora y la fecha al estilo británico
- Cuando la app está en inglés, las horas se muestran en formato de 24 horas («14:05») y las fechas empiezan por el día («13 October»), en la app y en el chat de tu web. En francés y en español no cambia nada.
- El rol Miembro para tu equipo
- El rol de las personas que responden a tus clientes se llama ahora Miembro, junto a Propietario, Administrador, Supervisor y Lector. Sus permisos no cambian. La palabra «agente» queda para tus agentes IA.
- Una sola página Agentes IA y una opción por canal
- Todo se ajusta en la página Agentes IA: lo que hace tu agente IA, lo que sabe, cómo responde y dónde. Para cada canal, una sola opción: «Responde solo», «Propone y tú validas» o «Nunca», con la casilla «Solo cuando estás cerrado». Tus ajustes de antes se mantienen tal cual.
- Horario de apertura en todos los planes
- El horario de apertura está incluido en todos los planes, también Gratis y Solo: Veilleur y tu agente IA saben cuándo estás cerrado. El chat de tu web lo muestra en el formato del idioma del visitante. Los plazos de respuesta con seguimiento siguen reservados a los planes Equipo y Pro.
- Un menú más claro y planes revisados
- El menú muestra sus nombres y agrupa las pantallas: Mensajes, Contactos, Ventas, Automático, Panel, Ajustes, las mismas en el móvil. El plan Solo pasa a 300 respuestas IA al mes, con un precio fundador de 19 € + IVA al mes el primer año para 20 plazas. El plan Gratis da acceso a los escenarios y las campañas, pagando con créditos.
- Veilleur ya está disponible: responde cuando estás cerrado
- Cuando estás cerrado, Veilleur responde enseguida al cliente con la hora de reapertura («mañana a las 9:00») y deja la petición a tu equipo para cuando abras. Añádelo desde Agentes IA y elige tu horario y tu mensaje de ausencia; se propone de entrada a restaurantes, empresas de reformas y tiendas.
- El agente IA responde en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram
- Tu agente IA, Coucou o Allô, ya responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, con tus fuentes, igual que en el chat de tu web. El propietario del espacio lo activa; empieza en borrador (propone y el equipo valida) y después lo pasas a automático. Se presenta como una IA y pasa la conversación al equipo en cuanto no está seguro.
- Correos con seguimiento, desde tu propia dirección
- Cada correo enviado desde WYP.chat indica si se ha entregado; si no, el hilo dice por qué. Una dirección que no existe, o cuyo destinatario ha marcado tu correo como spam, queda suspendida, y la ficha del contacto lo explica. Tus respuestas pueden salir de la dirección de tu dominio, una vez verificado con una línea que añades en tu proveedor de alojamiento.
- Telegram en la bandeja compartida
- Crea tu bot con BotFather y pega su token en Canales: los mensajes de Telegram de tus clientes llegan junto a WhatsApp, con un enlace t.me y un código QR para compartir. El agente IA y los escenarios también responden. Todos los planes, sin créditos por mensaje.
- Calendly y Cal.com conectados con WhatsApp
- Cada reserva, cambio o cancelación de Calendly o Cal.com llega a la conversación del cliente y a su ficha. El escenario Recordatorio de cita le escribe por WhatsApp la víspera, con «Confirmo» y «Cambiar». Todos los planes; Calendly pide un plan de pago.
- Ringover conectado con WhatsApp
- Tus llamadas de Ringover aparecen en la conversación de WhatsApp del cliente, con la duración y quién contestó. Devuelve la llamada con un clic, escucha la grabación y, con el pack Allô chantier, envía un WhatsApp a los dos minutos de una llamada perdida. Planes Equipo y Pro.
- Nueva página: WhatsApp multiagente
- Todo lo que hace la bandeja de WYP.chat, en una página: canales reunidos, filtros y estados, búsqueda, asignación, notas internas, ventana de 24 horas, app en el móvil y respuestas desde Slack.
- Nueva página: los escenarios
- Disparadores, pasos, galería de escenarios listos por objetivo, reglas de WhatsApp aplicadas y planes: la página presenta la automatización tal como existe en la app.
- Nueva página: los paneles
- Supervisión y Mi jornada explicadas: indicadores, bloques, quién ve qué, definiciones de las cifras y lo que llega pronto (exportación a PDF).
- Todas las guías en una página
- Un índice de las guías de WhatsApp Business, ordenadas por tema y con su fecha de actualización.
- Glosario de WhatsApp Business
- Ventana de 24 horas, plantillas, mensaje de servicio, API Cloud, coexistencia, BSUID, consentimiento: 12 términos definidos a partir de la documentación de Meta.
- Nuevo vídeo «Un día con tus agentes IA»
- El vídeo de 45 segundos pasa a la nueva familia de agentes. Coucou y Allô responden en el chat de tu web a partir de tus fuentes y pasan la conversación al equipo, como hoy. Los próximos agentes, Créneau, Colis, Chiffre y los demás, aparecen como «Próximamente».
- Nueva familia de agentes IA: Coucou y Allô
- Tu agente IA tiene una apariencia nueva, a elegir: Coucou para la bienvenida o Allô para el soporte. Responde en el chat de tu web con tus fuentes y pasa la conversación al equipo en cuanto duda. Los demás agentes, uno por misión, llegan pronto.
- Responde a tus clientes desde Slack
- Cada conversación tiene su hilo en Slack: mensajes del cliente, respuestas y notas. Responde en el hilo y el mensaje sale al cliente por WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat de tu web o el correo, en tu nombre. Botones Tomar y Resolver. Planes Equipo y Pro.
- Eliminar contactos y deshacer una importación
- Elimina un contacto desde su ficha, una selección desde la lista o todos los contactos del espacio, con una confirmación que indica cuántas conversaciones se eliminan con ellos. Una importación hecha por error se deshace desde Importaciones recientes. Solo para el propietario y los administradores.
- Créditos de uso
- Packs de créditos, de pago único y válidos 12 meses, para cuando superes lo incluido en tu plan en un mes con mucha actividad sin cambiar de plan. Saldo, historial y aviso cuando quedan pocos créditos, en Ajustes › Suscripción.
- Escenarios
- Automatiza seguimientos, confirmaciones y recordatorios con un editor visual que se ordena solo. Una galería de escenarios listos para instalar, un simulador para probar antes de activar y la parada automática en cuanto alguien del equipo escribe.
- Mensajes interactivos en todos los canales
- Botones, listas, carruseles, botón de enlace y solicitud de ubicación: un mismo mensaje sale por WhatsApp, Messenger, Instagram, el chat de tu web o el correo (y por RCS en cuanto se abra) en la mejor forma posible para cada canal.
- Centro de ayuda en español e inglés
- Los artículos del centro de ayuda, con sus capturas, ya están en francés, español e inglés.
- Paneles
- «Supervisión» para los responsables (volumen, rapidez de respuesta, equipo, canales, campañas, comparados con el periodo anterior) y «Mi jornada» para cada miembro del equipo. Cada cifra abre la lista de conversaciones correspondientes.
- Pedidos por WhatsApp
- El carrito del catálogo de WhatsApp se convierte en un pedido, un pedido escrito o dictado en un mensaje se convierte en un pedido prerrellenado para el equipo, y los comerciales envían propuestas que el cliente acepta con un botón. Resumen de producción por día de entrega.
- Google: inicio de sesión, Calendar y Meet
- «Continuar con Google» al iniciar sesión, y citas de Google Meet propuestas desde una conversación según los huecos libres de tu calendario. Disponible en la app.
- Una persona, varios canales
- Un cliente que te escribe por WhatsApp y luego por correo ya solo tiene una ficha: los posibles duplicados se señalan y se fusionan con un clic.
- Inicio de sesión con llave de acceso
- Inicia sesión con Touch ID, Face ID o la huella de tu móvil, sin escribir contraseña. Un correo te avisa cuando se añade una llave.
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