Modèles de messages WhatsApp Business prêts à copier, par métier

Qu’est-ce qu’un modèle approuvé par Meta ?

Un modèle est un message dont le texte a été soumis à Meta avant l’envoi. C’est le seul type de message qu’une entreprise peut envoyer à un client en dehors de la fenêtre de service client, ce minuteur de 24 heures qui repart à chaque message ou appel du client. Dans la fenêtre, un message libre ne demande aucune approbation.

Meta relit chaque modèle quand on le crée et quand on le modifie ; la revue peut prendre jusqu’à 24 heures. Seul un modèle au statut Approuvé peut être envoyé.

Chaque modèle porte une catégorie, Marketing, Utilitaire ou Authentification, et elle compte deux fois. Elle entre dans le prix du message. Elle entre aussi dans l’approbation : depuis le 9 avril 2025, un modèle déclaré Utilitaire que Meta juge Marketing est approuvé comme Marketing, et Meta peut refuser un modèle dont elle conteste la catégorie. Le détail est dans le guide des catégories, et les tarifs par pays dans le guide des prix.

• Les catégories de modèles WhatsApp, une par une →
• La fenêtre de 24 heures de WhatsApp →
• Prix des messages WhatsApp Business par pays →

Comment lire les modèles de ce guide

Les textes ci-dessous sont ceux des préréglages métiers de WYP.chat, tels qu’ils existent dans l’app, en français, en espagnol et en anglais. Des tests automatiques vérifient chacun contre les règles de forme de Meta : variables dans l’ordre, un exemple par variable, texte qui ne commence ni ne finit par une variable. Aucun n’est approuvé d’avance : Meta approuve celui que vous envoyez.

Les mots entre crochets, comme [prénom], sont les variables : ce qui change d’un client à l’autre. Dans l’app, une variable s’écrit {{1}}, {{2}}…, dans l’ordre du texte, et Meta demande un exemple pour chacune. Pour recopier un modèle ailleurs, remplacez [prénom] par {{1}}, le crochet suivant par {{2}}, et ainsi de suite.

Chaque modèle est donné avec son nom, sa catégorie Meta (celle que le préréglage déclare), le moment où l’envoyer et son texte, avec le pied de message et les boutons de réponse quand il en a. Un modèle Marketing se termine par une phrase de désinscription. Il ne part pas à un client qui a écrit STOP ou coupé vos offres, et une campagne ne l’envoie qu’aux contacts qui ont donné leur accord pour les offres.

Voici un modèle tel que le client le reçoit, variables remplies, avec ses deux boutons de réponse.

MD Marie Dupont WhatsApp

Aujourd’hui

Bonjour Marie, nous vous rappelons votre rendez-vous de demain, le 12 octobre à 10 h 30. Merci de nous prévenir en cas d’empêchement. 17:58

Je confirmeJe dois annuler

Je confirme 17:59

Camille

Merci Marie, c’est noté. À demain ! 18:03

Écrire un message

• Consentement WhatsApp : ce que Meta et la loi exigent →

Artisan du bâtiment : relance de devis, facture, avis

Préréglage « Artisans du bâtiment ». Un plombier, un électricien ou un peintre écrit surtout pour un devis, une facture et un avis : trois modèles.

Relance de devis (Marketing)

Catégorie Meta : Marketing. C’est une relance pour faire avancer une vente. Meta range dans le marketing les relances adressées à un client déjà en contact, même quand il les a demandées. Quand l’utiliser : Quand le client n’a pas répondu au devis et que 24 heures ont passé depuis son dernier message. Avant, un message libre suffit.

Avis de facture (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il informe d’une facture précise, sans offre ni invitation à acheter. Meta demande à un modèle Utilitaire d’être non promotionnel et lié au service ou à la transaction du client. Quand l’utiliser : Quand la facture est prête et que le client ne vous a pas écrit depuis 24 heures. N’y ajoutez ni offre ni rappel de devis : un contenu mixte est classé Marketing.

Demande d’avis (Marketing)

Catégorie Meta : Marketing. C’est une demande d’avis générale, non liée à une commande précise. Meta n’approuve pas en utilitaire une demande d’avis générale : une enquête ne passe en utilitaire que si elle porte sur une commande ou une interaction précise. Quand l’utiliser : Quelques jours après la fin d’un chantier ou d’une visite, auprès d’un client qui a accepté de recevoir vos offres. Il peut répondre « Pas maintenant » : ce refus est prévu.

• WhatsApp pour les artisans du bâtiment →

Commerce de proximité : commande prête, retour d’un client, avis

Préréglage « Commerces de proximité ». Un magasin prévient qu’une commande est prête, fait revenir un client qui ne vient plus et demande un avis.

Commande prête (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il annonce que la commande du client est prête : un suivi de commande précis, sans offre. Meta classe en utilitaire la confirmation ou la mise à jour d’une commande, à condition qu’elle ne recommande ni ne vende rien d’autre. Quand l’utiliser : Dès que la commande est prête, si le client ne vous a pas écrit depuis 24 heures.

Réactivation client (Marketing)

Catégorie Meta : Marketing. C’est une offre pour faire revenir un client : de la promotion, donc du marketing. Quand l’utiliser : Pour relancer un client qui n’a pas acheté depuis longtemps, avec une vraie offre et une date limite, seulement s’il a accepté de recevoir vos offres.

Demande d’avis (Marketing)

Même modèle que dans la section Artisan : catégorie Marketing, texte identique. Envoyez-le après un achat ou une commande retirée, à un client qui a accepté de recevoir vos offres.

• WhatsApp pour les commerces de proximité →

Librairie : livre arrivé, livre mis de côté, rencontre

Préréglage « Librairies ». Une librairie annonce l’arrivée d’un livre commandé, rappelle un livre mis de côté et invite à une rencontre ou une dédicace.

Livre arrivé (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il suit une commande de livre précise et ne contient aucune offre : un suivi de commande, donc utilitaire. Quand l’utiliser : Quand le livre commandé est arrivé et que le client ne vous a pas écrit depuis 24 heures.

Livre mis de côté (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il rappelle une réservation que le client a demandée : un livre gardé jusqu’à une date. Il reste lié à sa demande et ne vend rien de plus. Quand l’utiliser : Quand un livre mis de côté approche de sa date limite, si la fenêtre de 24 heures est fermée.

Invitation à une rencontre (Marketing)

Catégorie Meta : Marketing. C’est une invitation à une rencontre : un message qui entretient la relation avec le client, ce que Meta range dans le marketing. Quand l’utiliser : Pour annoncer une rencontre ou une dédicace, seulement aux lecteurs qui ont accepté de recevoir vos invitations. Deux boutons permettent de répondre.

• WhatsApp pour les librairies →

Restaurant : confirmation et rappel de réservation, avis

Préréglage « Restaurants ». Un restaurant confirme une réservation, la rappelle la veille et demande un avis après le repas.

Confirmation de réservation (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il confirme une réservation que le client vient de faire : le message répond à son action, sans rien vendre. Quand l’utiliser : Quand la réservation a été prise hors de WhatsApp (téléphone, site de réservation) et que le client ne vous a pas écrit depuis 24 heures. S’il réserve en vous écrivant, un message libre suffit.

Rappel de réservation (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il rappelle une réservation précise, sans rien vendre : utilitaire. Quand l’utiliser : La veille de la réservation, quand la fenêtre de 24 heures est fermée. Si le client a écrit dans la journée, un message libre suffit.

Demande d’avis (Marketing)

Même modèle que dans la section Artisan : catégorie Marketing, texte identique. Envoyez-le le lendemain du repas, à un client qui a accepté de recevoir vos offres.

• WhatsApp pour les restaurants →

PME de services : rappel de rendez-vous et avis de facture

Préréglage « Professions libérales », le plus proche d’une PME de services (cabinet comptable ou juridique, conseil, agence). Il prépare deux modèles. Le choix « Autre activité » prépare le préréglage « Service client (toute activité) », avec la demande d’avis et l’avis de facture.

Rappel de rendez-vous (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il rappelle un rendez-vous précis, sans rien vendre : utilitaire. Quand l’utiliser : La veille du rendez-vous, quand la fenêtre de 24 heures est fermée. Si le client a écrit dans la journée, un message libre suffit.

Avis de facture (Utilitaire)

Catégorie Meta : Utilitaire. Il informe d’une facture précise, sans offre ni invitation à acheter. Meta demande à un modèle Utilitaire d’être non promotionnel et lié au service ou à la transaction du client. Quand l’utiliser : Quand la facture est prête et que le client ne vous a pas écrit depuis 24 heures. N’y ajoutez ni offre ni rappel de devis : un contenu mixte est classé Marketing.

• WhatsApp pour les professions libérales →

Ce qui fait refuser un modèle

Meta relit chaque modèle quand on le crée et quand on le modifie. Voici ce qui le fait refuser, reclasser ou bloquer, d’après deux pages de Meta (principes des modèles, classement par catégorie).

Le texte et la catégorie

• Une catégorie que Meta conteste. Si Meta n’est pas d’accord avec la catégorie choisie, le modèle peut être refusé avec le motif INCORRECT_CATEGORY. Vous pouvez alors en créer un nouveau, changer sa catégorie et le renvoyer, ou demander une révision.
• Une promotion dans un message utilitaire. Un modèle Utilitaire ne doit contenir aucune intention promotionnelle ou persuasive. Un contenu mixte, comme une mise à jour de commande avec une promotion ou une enquête avec une offre, est classé Marketing.
• Un texte flou. Un modèle dont le contenu n’est pas clair, par exemple seulement « {{1}} » ou « Félicitations ! », est classé Marketing.
• Une demande d’avis générale. Une enquête ou une demande d’avis qui ne porte pas sur une commande ou une interaction précise ne sera pas approuvée comme utilitaire.
• Un code à usage unique dans un modèle qui n’est pas d’authentification. Seuls les modèles d’authentification peuvent envoyer un code de vérification. Ils exigent un bouton de code et n’admettent ni lien, ni média, ni émoji ; leurs paramètres font 15 caractères au plus. Aucun préréglage métier n’en installe.

La forme

• Un exemple par variable. Chaque variable porte une valeur d’exemple, dans l’ordre du texte. Un en-tête image, vidéo ou document demande un fichier d’exemple, relu avec le modèle.
• La langue. Meta ne traduit pas les modèles : le texte et les exemples doivent être dans la langue du modèle. Un même nom dans deux langues fait deux modèles.
• Le nom. Il ne contient que des minuscules, des chiffres et des tirets bas.
• Avant l’envoi à Meta, WYP.chat vérifie que le texte n’est pas vide, que les variables se suivent (1, 2, 3), que chacune a son exemple et que le texte ne commence ni ne finit par une variable.

Après l’approbation

• Un reclassement. Un modèle approuvé Utilitaire que Meta juge Marketing passe en Marketing, avec un jour de préavis. Depuis le 16 avril 2025, une entreprise déjà avertie pour mauvais usage des catégories n’a plus de préavis : le changement est immédiat.
• Une pause. Un modèle qui reçoit des retours négatifs répétés ou peu de lectures peut être mis en pause, puis désactivé : il ne part plus.
• Des restrictions. Une entreprise qui classe de façon répétée du marketing en utilitaire s’expose à des restrictions croissantes : avertissement écrit, plafond sur les messages utilitaires (7 jours au moins), puis requalification en Marketing de tous ses modèles utilitaires (7 jours, 30 en cas de récidive).

La page de Meta « Template review », que ces deux pages citent pour les motifs de rejet les plus courants, n’a pas été relue pour ce guide.

Les installer dans WYP.chat

Ces modèles sont ceux des préréglages métiers. Ils s’installent à l’inscription, en brouillon, et rien n’est envoyé à Meta sans vous.

1. Après la création de l’espace et la double authentification, choisissez votre métier sur l’écran « Votre métier ? » (15 métiers, ou « Autre activité »).
2. Cliquez sur « Tout installer », ou sur « Personnaliser » pour décocher ce que vous ne voulez pas. Rien n’est installé avant votre accord, et l’installation peut être annulée pendant 30 jours.
3. Les modèles arrivent en brouillon dans Ventes › Modèles dès qu’un numéro WhatsApp est connecté. Sans numéro, revenez cliquer sur « Tout installer » après la connexion : seul ce qui manque est ajouté.
4. Relisez le texte, adaptez-le à votre activité, puis cliquez sur « Envoyer à WhatsApp pour validation ». Aucun modèle n’est soumis tout seul. Meta le relit, puis il passe à Approuvé.
5. Un modèle approuvé sert dans une conversation (bouton « Choisir un modèle » quand 24 heures sont passées), dans une campagne, ou comme message de repli d’un scénario : la relance sans réponse du préréglage artisan et le scénario « Client inactif » du préréglage commerce s’appuient sur leurs modèles, et restent en pause tant que vous ne les activez pas.

Chaque modèle existe en français, en espagnol et en anglais ; la version créée est celle de la langue de l’écran. WYP.chat ne garantit pas l’approbation : Meta décide seule, et peut reclasser un modèle après coup.

• Campagnes WhatsApp avec modèles approuvés →
• Recueillir l’accord avant un modèle Marketing →

Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

• Préparer un modèle pour vos campagnes
• Écrire à un client après 24 heures
• Bien démarrer : votre métier et les premiers pas
• Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp