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WhatsApp au cabinet : pratique, mais dans les règles

WYP.chat donne au cabinet un numéro WhatsApp partagé : chaque client est attribué au collaborateur qui suit son dossier, les autres ne voient que les conversations de leur équipe, et les actions sensibles sont tracées. WhatsApp reste un canal pratique, pas un coffre-fort : les pièces sensibles passent par votre outil sécurisé.

Essayer 14 jours gratuitement Nous écrire sur WhatsApp

Toute votre équipe, sans compter les sièges. À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge.

Mis à jour le

Nathalie Caron WhatsApp
Aujourd’hui
Bonjour, j’ai reçu un courrier des impôts pour ma société. Qui peut le regarder ? 09:05
Note interne · visible par l’équipe seulement Anne : Dossier suivi par Marc, je lui attribue la conversation. 09:07
Marc
Bonjour Mme Caron, je m’en occupe. Envoyez-moi une photo du courrier, je vous rappelle demain matin. 09:20
Merci, je vous l’envoie. 09:22

Pour les cabinets : avocats, experts-comptables, cabinets de conseil, cabinets pluridisciplinaires.

Ce que les cabinets font avec WYP.chat

Un rendez-vous de consultation

Le bouton « Rendez-vous » propose les créneaux libres de l’avocat ou de l’expert-comptable dans son Google Agenda, au cabinet ou en visio avec un lien Meet.

Philippe Garnier WhatsApp
Aujourd’hui
Bonjour, je voudrais faire le point sur mon dossier.
Mardi 9 h ou jeudi 14 h, au cabinet ou en visio ?
Jeudi 14 h en visio.
Rendez-vous Confirmé Consultation en visio Jeu. 15 oct. · 14:00–14:45 Google Meet · lien dans l’invitation C’est noté, voici l’invitation.

Les pièces manquantes

Une réponse rapide rappelle la liste et l’endroit où déposer les documents. Si le client ne répond pas, une relance part après 24 h.

Isabelle Roy WhatsApp
Aujourd’hui
Il manque les relevés de décembre. Déposez-les dans votre espace client.
C’est fait, merci.

Le bon interlocuteur

Le client écrit toujours au même numéro. La conversation arrive chez le collaborateur qui suit son dossier, et un collègue la reprend pendant ses congés.

Olivier Caron WhatsApp
Aujourd’hui
Bonjour, une question sur ma déclaration de TVA.
Claire suit votre dossier, elle vous répond ce matin.

Un document prêt

Prévenez que le bilan ou le projet d’acte est disponible, sans l’envoyer dans le chat : il reste dans votre outil sécurisé.

Sylvie Marchand WhatsApp
Aujourd’hui
Votre bilan est prêt dans votre espace client.
Parfait, je le regarde ce soir.

Secret professionnel : ce que disent les textes

Le secret s’applique au canal comme au reste du cabinet. Les textes ne nomment pas WhatsApp, mais ils couvrent tous les supports.

Cette page n’est pas un avis déontologique : en cas de doute, interrogez votre Ordre.

Avocats
Le Règlement intérieur national (article 2) couvre les échanges avec le client quel qu’en soit le support, y compris la voie électronique, ainsi que le nom des clients et l’agenda. L’avocat doit faire respecter le secret par son personnel et en répond.
Experts-comptables
L’article 21 de l’ordonnance du 19 septembre 1945 soumet les experts-comptables, leurs salariés et leurs stagiaires au secret professionnel, sous les peines de l’article 226-13 du Code pénal.
Messagerie de la profession
Le CNB propose aux avocats sa propre messagerie sécurisée, e-Mail, avec un espace de stockage e-Drive, depuis février 2024.

Ce que WhatsApp n’est pas, même avec WYP.chat

WYP.chat passe par l’API officielle de Meta. Meta l’écrit dans sa documentation : le message voyage chiffré jusqu’à l’API, puis l’API le déchiffre pour le transmettre à l’entreprise. Ce n’est donc pas un chiffrement de bout en bout entre votre client et le cabinet.

Chez Meta
Meta gère les clés pour l’entreprise, traite les messages dans ses centres de données et les garde 30 jours au plus. Il agit comme sous-traitant.
Chez WYP.chat
Conversations dans une base à Francfort, fichiers dans l’Union européenne, jetons chiffrés, cloisonnement entre cabinets vérifié par des tests automatiques.
Pour vos clients
Mentionnez le canal dans votre politique de confidentialité, et proposez une autre voie à qui préfère ne pas utiliser WhatsApp.

Ce qui passe par WhatsApp, et ce qui n’y passe pas

WhatsApp est fait pour le pratique : prendre rendez-vous, relancer, prévenir. Le fond du dossier a sa place dans votre outil sécurisé.

À garder hors de WhatsApp

  • Les pièces d’un contentieux, les projets de conclusions et les échanges entre confrères.
  • Pièces d’identité, RIB, numéros de compte ou de carte : la politique de WhatsApp interdit de les demander dans la conversation.
  • Les données de santé et le détail d’une situation familiale ou patrimoniale.
  • Une consultation complète au fil des messages : proposez plutôt un rendez-vous.

Ce que WhatsApp fait bien

  • Prendre ou déplacer un rendez-vous, au cabinet ou en visio.
  • Rappeler les pièces à fournir et dire où les déposer.
  • Prévenir qu’un document est prêt dans votre espace sécurisé.
  • Répondre aux questions pratiques : horaires, accès, modalités du premier rendez-vous.

Quelle fonction pour quelle exigence du cabinet ?

WYP.chat apporte des outils de contrôle. Le respect du secret professionnel reste votre responsabilité : la colonne de droite dit ce qui vous revient.

Exigence du cabinet Ce que fait WYP.chat Ce qui reste à votre charge
Partager une conversation avec ceux qui suivent le dossier seulement Un collaborateur voit ce qui lui est attribué et ce qui relève de ses équipes, pas le reste Composer les équipes et rattacher chaque numéro à une équipe
Savoir qui a répondu et qui a fait quoi Auteur de chaque message, journal d’audit non modifiable des actions sensibles Consulter le journal (propriétaire et administrateurs)
Protéger les accès Double authentification obligatoire pour les propriétaires, administrateurs et superviseurs ; clés d’accès Demander aux autres collaborateurs de l’activer
Savoir où sont les données Base à Francfort, fichiers dans l’Union européenne ; messages WhatsApp traités par Meta Informer vos clients du canal utilisé
Encadrer le sous-traitant WYP.chat agit comme sous-traitant (article 28 du RGPD) ; sa politique de confidentialité tient lieu d’accord L’inscrire dans votre registre des traitements
Effacer un client Suppression définitive du contact, de ses messages et de ses fichiers Décider quand l’utiliser, selon vos obligations de conservation
Échanger des pièces sensibles Les pièces jointes sont possibles, rien ne les impose Les faire passer par votre outil sécurisé
Politique de confidentialité de WYP.chat →
Équipe et Pro

Qui voit quel dossier

Par défaut, un collaborateur ne voit pas toute la boîte : seulement les conversations qui lui sont attribuées, celles de ses équipes et celles des numéros rattachés à ses équipes.

Sécurité →
Équipes et numéros
Rattachez chaque numéro à une équipe (droit social, fiscal, un associé). Un numéro sans équipe reste visible de tous : pensez à le rattacher.
Rôles
Propriétaire, administrateur, superviseur, membre, lecteur : chacun ses droits, vérifiés par le serveur. Seuls le propriétaire et les administrateurs exportent les données et consultent le journal d’audit.
Départ d’un collaborateur
Vous retirez son accès ; les conversations restent au cabinet, avec l’historique, et passent à un collègue. Son compte Google relié est supprimé.

Un agent IA pour les professions libérales

Jamais de conseil automatique : Coucou répond à partir de votre FAQ et de vos pages, passe la main dès qu’on lui demande un devis, un prix précis ou une personne, et chaque réponse porte la mention « IA ». Limitez sa FAQ aux questions pratiques.

Coucou, agent IA d’accueil

Coucou Agent IA

Accueil · Disponible

Répond aux questions pratiques (horaires, accès, pièces à préparer) à partir de votre FAQ et de vos pages, et passe la main pour toute question sur un dossier.

Créneau, agent IA de rendez-vous

Créneau Agent IA

Rendez-vous · Bientôt

Proposera des créneaux de rendez-vous depuis votre agenda, confirmera et gérera les reports.

Agrafe, agent IA de factures

Agrafe Agent IA

Factures · Bientôt

Enverra les factures d’honoraires et relancera les impayés avec tact, après votre validation.

Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt.

Tous les agents IA, mission par mission →

Démarrer en trois étapes

Le numéro du cabinet est conservé, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone du secrétariat.

  1. 1 Créez l’espace du cabinet Adresse e-mail et nom du cabinet, sans carte bancaire.
  2. 2 Connectez le numéro WhatsApp Avec votre compte Meta, sans développeur. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous.
  3. 3 Créez les équipes, invitez les collaborateurs Rattachez chaque numéro à une équipe avant d’ouvrir les accès.
Offre conseillée

Équipe, 99 € HT par mois

Les équipes cloisonnent la boîte par pôle ou par associé : elles sont comprises dans Équipe et Pro, avec 3 numéros WhatsApp, les délais de réponse et des utilisateurs illimités. Un professionnel seul démarre avec Solo (29 € HT).

Voir tous les tarifs →

Questions des cabinets

Un avocat peut-il échanger avec son client par WhatsApp ?

Le secret professionnel couvre tous les supports (Règlement intérieur national, article 2). Réservez WhatsApp aux échanges pratiques, faites passer pièces et consultations par un canal sécurisé, et contrôlez qui accède aux conversations. En cas de doute, interrogez votre Ordre.

Les messages sont-ils chiffrés de bout en bout ?

Non, pas avec l’API de Meta que WYP.chat utilise, comme tout logiciel relié à WhatsApp par cette API. Le message est chiffré jusqu’à Meta, qui le déchiffre pour le transmettre au cabinet et le garde 30 jours au plus. Chez WYP.chat, les données sont dans une base à Francfort et les fichiers dans l’Union européenne.

Qui, au cabinet, peut lire une conversation ?

Le collaborateur à qui elle est attribuée, les membres des équipes concernées, les superviseurs de ces équipes, les administrateurs et le propriétaire. Un numéro qui n’est rattaché à aucune équipe reste visible de tous : rattachez-le.

Quelles sont les obligations d’un expert-comptable sur WhatsApp ?

Les mêmes qu’ailleurs : le secret professionnel de l’article 21 de l’ordonnance de 1945 et le RGPD. En pratique, des échanges courts sur le numéro du cabinet plutôt que sur un portable personnel, des accès limités au dossier, et les documents comptables déposés dans votre outil sécurisé.

Que se passe-t-il quand un collaborateur quitte le cabinet ?

Vous retirez son accès : il ne voit plus rien. Ses conversations restent dans l’espace du cabinet, avec tout l’historique, et vous les attribuez à un collègue. Ce n’est pas le cas quand il répondait depuis son WhatsApp personnel.

Combien coûte WYP.chat pour un cabinet ?

L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois. Solo coûte 29 € HT par mois ; Équipe, avec les équipes qui cloisonnent la boîte, 99 € HT. Utilisateurs illimités dans toutes les offres.

Métiers proches

  • WhatsApp pour les entreprises de services B2B

    Chaque prospect qui écrit par WhatsApp ou par le chat du site est attribué au bon commercial, avec sa fiche, ses notes et ses rendez-vous Google Meet.

  • WhatsApp pour les agences immobilières

    Chaque demande d’acquéreur, de locataire ou de vendeur a un négociateur responsable, les visites se calent dans Google Agenda et les échanges restent à l’agence.

  • Logiciel de service client WhatsApp

    Plusieurs personnes sur un ou plusieurs numéros, un responsable par conversation, des délais de réponse suivis et escaladés, des superviseurs par équipe.

Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

Attribuer une conversationOrganiser l’équipe : équipes, délais, réponses rapides, étiquettesActiver la double authentification

Sources

  1. CNB, Règlement intérieur national, titre premier (article 2, secret professionnel) : cnb.avocat.fr/rin/titre-premier-des-principes
  2. Légifrance, ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945, article 21 : www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000033678954
  3. CNB, e-Mail et e-Drive, messagerie sécurisée des avocats : cnb.avocat.fr/actualite/e-mail-et-e-drive-la-nouvelle-messagerie-electronique-securisee-pour-les-avocats
  4. Meta, WhatsApp Business Platform, Data Privacy & Security : developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security/
  5. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : whatsappbusiness.com/fr/policy/
  6. CNIL, Sécurité des données : www.cnil.fr/fr/cybersecurite/securite-des-donnees

Textes et pages consultés le 10 octobre 2026.

Pour aller plus loin

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