Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios
Les scénarios de WYP.chat automatisent WhatsApp Business sans code : un déclencheur (nouveau message, commande, date de livraison…), puis des étapes qui envoient, posent une question à boutons, attendent ou passent la main à l’équipe. 18 scénarios prêts dans la galerie, adaptés à chaque canal et à la fenêtre de 24 h.
Nous écrire sur WhatsApp - 18 scénarios prêts
- Éditeur visuel
- Boutons et listes
- Fenêtre de 24 h respectée
- Arrêt dès qu’un humain écrit
Ce qui lance un scénario
Un scénario démarre sur un événement de la conversation, d’une commande ou du calendrier.
- Conversation
- Message reçu avec des mots-clés, nouvelle conversation, conversation rouverte, publicité « Cliquer vers WhatsApp ».
- Commandes et propositions
- Commande reçue, confirmée ou livrée ; proposition envoyée, acceptée ou à modifier.
- Contact
- Étiquette ajoutée, changement d’étape, lancement à la main par un membre de l’équipe.
- Dates
- Quelques jours avant ou après la livraison, à une heure donnée ; sans commande ni message depuis un nombre de jours ; chaque semaine pour un segment.
- Lancé par l’agent
- L’agent IA lance le scénario quand il reconnaît une demande de rendez-vous, une commande ou une question.
- Appel d’un autre outil Bientôt
- Déclenchement par un service externe.
Les étapes
L’arbre se range tout seul : vous ajoutez un bloc sur une sortie, WYP.chat place la suite.
- Envoyer et demander
- Texte, boutons ou liste ; la réponse du client choisit la branche, « Autre réponse » et « Sans réponse » compris.
- Attendre et vérifier
- Une durée, les horaires d’ouverture, la date de livraison, une réponse ou une commande ; conditions ET / OU et test A/B.
- Agir
- Étiquette, étape du contact, attribution, note, prévenir un membre, champ, accord marketing, confirmation de commande.
- Passer la main
- À l’équipe, ou à un autre scénario.
- Demander à l’agent
- L’agent IA répond au client, classe sa réponse parmi vos choix ou rédige un brouillon pour l’équipe. S’il doute, la conversation passe à l’équipe.
- Appeler un service externe Bientôt
- Étape annoncée dans l’éditeur, pas encore active.
Scénarios prêts : servir
Installez-en un depuis la galerie, réglez les points « À compléter », testez, activez.
- Accueil et orientation
- Nouvelle conversation : une question à boutons, puis la bonne équipe.
- Appel manqué
- Appel manqué sur votre téléphonie : un message WhatsApp invite le client à écrire.
- En dehors des horaires
- Réponse immédiate avec l’heure de reprise, rappel à l’équipe à l’ouverture.
- Rappel de rendez-vous
- La veille à 18 h, avec « Je confirme » et « Changer » (Calendly, Cal.com).
- Commande reçue
- Accusé immédiat, alerte au responsable si la commande n’est pas confirmée sous 1 h (distribution B2B).
- Rappel la veille de la livraison
- La veille à 17 h : récapitulatif avec « OK » et « Changer » (distribution B2B).
Scénarios prêts : vendre
Installez-en un depuis la galerie, réglez les points « À compléter », testez, activez.
- Relance sans réponse
- Le client ne répond plus depuis 24 h : une relance, puis clôture.
- Prise de rendez-vous
- Mot-clé « rendez-vous » : lien vers vos créneaux (Google Agenda, Calendly ou Cal.com).
- Bienvenue après une publicité
- Contact arrivé par une publicité « Cliquer vers WhatsApp ».
- Proposition sans réponse
- 48 h sans réponse : relance avec les mêmes boutons, puis note au commercial (distribution B2B).
- Réservation de table
- Mot-clé « réserver » : nombre de couverts, puis l’équipe confirme le jour et l’heure (restaurant).
- Arrivages et article mis de côté
- Mot-clé « nouveautés » : article mis de côté, ou accord pour être prévenu des arrivages (commerce).
- Relance du devis
- 3 jours sans réponse au devis : une relance, puis une note pour l’équipe (agence).
Scénarios prêts : fidéliser
Installez-en un depuis la galerie, réglez les points « À compléter », testez, activez.
- Avis après résolution
- Une note de 1 à 5 ; lien vers la fiche Google si 4 ou 5.
- Accord marketing
- Demande d’accord à boutons, réponse enregistrée dans l’historique.
- Client inactif
- 60 jours sans échange : message de reprise de contact (contacts ayant donné leur accord).
- Restaurant inactif
- 30 jours sans commande : nouveautés (avec accord), puis proposition préparée (distribution B2B, contacts ayant donné leur accord).
- Suivi après séance
- Après le rendez-vous : une question à boutons, l’équipe ou le lien de réservation (services sur rendez-vous).
Les règles de WhatsApp, appliquées pour vous
Un scénario ne peut pas faire ce qu’un membre de l’équipe n’aurait pas le droit de faire.
Fenêtre de 24 h et modèles : le glossaire →- Fenêtre de 24 h
- Après 24 h sans message du client, le scénario envoie un modèle approuvé par Meta, passe à l’équipe ou n’envoie rien, selon votre choix.
- Un humain écrit, le scénario s’arrête
- Réglable ; il s’arrête aussi au STOP du client ou à la main.
- Marketing
- Un scénario marketing ne s’adresse qu’aux contacts qui ont donné leur accord.
- Fréquence et conflits
- Une fois, à chaque fois ou tous les N jours ; si un autre scénario est en cours, ne pas entrer ou attendre son tour.
Un même scénario sur chaque canal
Le message part sous la meilleure forme disponible sur le canal du client.
- Boutons, listes, carrousels, bouton lien.
- Messenger et Instagram
- Les boutons et les listes deviennent des réponses rapides.
- Telegram
- Les boutons deviennent des boutons Telegram.
- Chat du site
- Boutons sous le message, dans la bulle.
- Texte avec la liste numérotée ; une réponse « 2 » est reconnue.
Tester un scénario avant de l’activer
Chaque scénario se teste avant d’être activé, et chacun voit ce qui tourne.
- Simulateur
- Parcourez le scénario pas à pas, en jouant le client ; les attentes se sautent.
- Envoi de test réel depuis le simulateur Bientôt
- Le simulateur reste dans le navigateur.
- Rôles
- Un superviseur prépare et demande l’activation, un administrateur active ; un membre de l’équipe voit le scénario en cours dans la fiche et peut l’arrêter.
- Dans la boîte de réception partagée
- Les messages envoyés par un scénario sont marqués « Scénario » dans le fil.
Scénarios et offres
Scénarios de la galerie, création libre et scénarios marketing sur toutes les offres : messages automatiques inclus avec un abonnement, 2 crédits le message sur l’offre Gratuite.
| Offre | Scénarios prêts | Création libre | Scénarios marketing |
|---|---|---|---|
| Gratuite | En crédits | En crédits | En crédits |
| Solo | Oui | Oui | Oui |
| Équipe | Oui | Oui | Oui |
| Pro | Oui | Oui | Oui |
Fonctions lues dans les offres de l’app.
Votre premier scénario en trois étapes
Partez de la galerie : l’accueil à boutons ou la relance sans réponse sont les plus simples.
- 1 Installez un scénario prêt Automatique › Scénarios › Galerie : filtrez par objectif, métier ou canal, puis installez.
- 2 Complétez et testez Réglez les points « À compléter » (équipe, modèle approuvé par Meta), puis jouez le parcours dans le simulateur.
- 3 Activez Un administrateur active le scénario ; les messages partent dès le prochain déclencheur.
Scénarios sur toutes les offres, inclus dès Solo
Scénarios prêts, création libre et scénarios marketing sur toutes les offres : messages automatiques inclus avec un abonnement, 2 crédits le message sur l’offre Gratuite.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un scénario WhatsApp ?
C’est un parcours automatique : un déclencheur, comme un nouveau message ou une commande, puis des étapes qui envoient des messages, posent des questions à boutons, attendent ou passent la conversation à l’équipe.
Faut-il savoir coder ?
Non. L’éditeur est visuel et range les blocs tout seul, et la galerie propose des scénarios prêts à installer.
Un scénario peut-il écrire à un client après 24 heures ?
Seulement avec un modèle approuvé par Meta, comme l’équipe. Sinon, il passe la conversation à l’équipe ou n’envoie rien : c’est vous qui choisissez.
Quelle différence avec le message d’absence de l’application WhatsApp Business ?
L’application envoie un message d’accueil ou d’absence et des réponses rapides. Un scénario enchaîne plusieurs étapes, lit la réponse du client, attend, et fonctionne aussi sur Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site.
Quelle offre faut-il ?
Scénarios prêts, création libre et scénarios marketing sur toutes les offres : messages automatiques inclus avec un abonnement, 2 crédits le message sur l’offre Gratuite.
Pour quels métiers
Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.
-
WhatsApp pour les auto-écoles
Un rappel d’examen avec des boutons de réponse.
-
WhatsApp pour les garages automobiles
L’étiquette posée par l’atelier prévient le client que sa voiture est prête.
-
WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts
Le lien de réservation envoyé tout seul, puis la demande d’avis après la visite.
-
WhatsApp pour l’accueil des cabinets et cliniques
Un scénario d’accueil répond à chaque nouvelle conversation : rendez-vous et informations pratiques seulement.
Comment faire dans WYP.chat
Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.
Les scénarios envoient les réponses simples, l’équipe reprend la main à tout moment
En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe connecte votre numéro WhatsApp avec vous.