Badge bleu WhatsApp Business : qu’est-ce qu’un compte officiel ?

Définition en deux minutes

Sur WhatsApp, une entreprise a par défaut un compte professionnel : son profil est étiqueté comme compte WhatsApp Business.

Certaines entreprises ont en plus un badge, une coche bleue à côté du nom dans la discussion. Il signifie que Meta a vérifié l’entreprise d’après son activité sur WhatsApp et les documents qu’elle fournit. Dans sa documentation pour développeurs, Meta parle de compte professionnel officiel (Official Business Account, OBA) : un numéro qui appartient à une entreprise dont l’authenticité a été vérifiée selon des critères précis.

Meta n’accorde pas ce statut aux employés d’une entreprise, aux comptes de test ni aux numéros de l’application WhatsApp Business.

Deux façons d’obtenir un badge

Meta distingue deux parcours, selon que le numéro est sur la plateforme WhatsApp Business (l’API) ou dans l’application WhatsApp Business.

Numéro de la plateforme (API) : la demande de compte officiel

La demande se fait dans le Gestionnaire WhatsApp ou par l’API. Meta pose cinq critères : respecter sa politique de messagerie, être inscrit sur la plateforme depuis au moins 30 jours, avoir un portefeuille d’entreprise vérifié, avoir activé la vérification en deux étapes du numéro et avoir un nom affiché approuvé. Le centre d’aide de Meta ajoute que l’entreprise doit être « notable » : connue, avec une présence importante dans la presse. En cas de refus, une nouvelle demande n’est possible qu’au bout de 30 jours.

Numéro de l’application WhatsApp Business : l’abonnement Meta Verified

Meta Verified est un abonnement payant, proposé seulement dans certains pays et à certaines entreprises. Il peut donner un badge, mais ne le garantit pas : Meta vérifie l’entreprise d’après son activité ou des documents qu’elle peut demander. Le badge n’est pas définitif, et Meta peut le retirer.

Dans les deux cas, c’est Meta qui décide.

Ce que le badge change

• Vos clients voient la coche bleue dans la discussion, sur le profil de l’entreprise, dans l’onglet Appels et sur les appels entrants.
• Un compte officiel apparaît dans les résultats de recherche de l’application WhatsApp. Sans ce statut, le numéro n’y apparaît pas, sauf si la personne l’a enregistré dans ses contacts : son nom affiché apparaît alors dans sa recherche.
• Sans le badge, l’entreprise envoie ses messages et garde son profil : photo, e-mail, site web et description restent modifiables à tout moment.

Et la coche verte ?

Il n’y a plus de coche verte : la documentation actuelle de Meta ne décrit qu’une coche bleue. L’aide de WhatsApp précise qu’une entreprise qui avait reçu un badge pour indiquer que son compte était officiel le conserve.

Faut-il le demander quand on est une petite entreprise ?

Le badge n’est pas nécessaire pour envoyer des messages, et le critère de notoriété que cite le centre d’aide de Meta vise les entreprises connues.

• Commencez par ce qui est à votre portée : un nom affiché approuvé, un profil complet et la vérification de l’entreprise, utile en soi pour débloquer des limites plus élevées.
• Méfiez-vous d’une offre qui garantit le badge : aucun prestataire ne le décide, et l’abonnement Meta Verified lui-même ne le garantit pas.

• La qualité d’un numéro WhatsApp Business expliquée →
• Connecter son numéro avec WYP.chat →

Exemple

Cas illustratif : une chaîne de boulangeries connue dans toute sa région demande le statut de compte officiel pour son numéro de l’API. Elle remplit les critères de Meta, dont la vérification de son entreprise, et dépose la demande dans le Gestionnaire WhatsApp. Une boulangerie de quartier, elle, travaille très bien sans badge, avec un nom affiché approuvé et un profil complet.

Questions fréquentes