Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business ?

Définition en deux minutes

Meta propose plusieurs façons d’utiliser WhatsApp en entreprise, dont l’application WhatsApp Business, installée sur un téléphone, et la plateforme WhatsApp Business, qui se branche sur un logiciel. L’API WhatsApp Business est la porte d’entrée de cette plateforme.

Dans sa documentation, Meta la décrit comme un ensemble d’API de messagerie et d’appel pour les entreprises. L’API n’a pas d’écran : c’est le logiciel branché dessus qui affiche les conversations, partage la boîte entre plusieurs personnes et envoie les campagnes.

À quoi elle sert

Selon le logiciel, on peut :

• répondre à plusieurs depuis un même numéro, chacun avec son accès ;
• envoyer des messages en nombre, à partir de modèles approuvés par Meta et avec l’accord des clients ;
• automatiser les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous et les réponses hors horaires ;
• confier une partie des réponses à un agent IA, sous votre contrôle.

L’API Cloud de Meta prend aussi en charge les appels et les groupes WhatsApp.

API Cloud et API On-Premises

Il n’existe plus qu’une version en service : l’API Cloud, hébergée par Meta. L’ancienne API On-Premises, que l’entreprise hébergeait elle-même, a cessé de fonctionner le 23 octobre 2025 : les messages envoyés vers ou depuis un numéro encore enregistré dessus ne sont plus distribués.

Ce qu’il faut pour s’y brancher

• Un portefeuille d’entreprise Meta, qui regroupe vos comptes. Une fois vérifié, il débloque certaines fonctions, comme un débit plus élevé.
• Un compte WhatsApp, qui porte vos numéros, et un compte de messagerie, qui porte vos modèles, votre facturation et vos moyens de paiement.
• Un numéro de téléphone professionnel, réel ou virtuel.
• Un moyen de paiement, pour les messages que Meta facture.
• Un logiciel qui se charge de la partie technique.

Les règles de Meta qui vont avec

• Pour écrire à un client en premier, ou plus de 24 heures après son dernier message, il faut un modèle de message approuvé par Meta. Dans les 24 heures, la réponse est libre.
• Le client doit avoir accepté de recevoir vos messages avant que vous lui envoyiez un modèle.
• Le nombre de clients différents que vous pouvez contacter hors de cette fenêtre est plafonné sur 24 heures glissantes.

• La fenêtre de 24 h expliquée →
• Consentement WhatsApp : règles et formules →
• Les limites d’envoi expliquées →

Ce que ça coûte

Meta facture l’usage de l’API au message délivré, selon la catégorie du message et le pays du destinataire. Les messages que vos clients vous envoient ne sont jamais facturés, et Meta offre 1 000 messages de service par mois et par numéro. Le logiciel branché sur l’API a son propre prix, facturé à part.

• Ce qui est gratuit, ce qui est payant →

Application WhatsApp Business ou API ?

L’application convient pour répondre seul depuis un téléphone. L’API devient utile quand plusieurs personnes répondent, quand vous envoyez des messages en nombre ou quand vous voulez automatiser. Avec la coexistence, le même numéro peut rester dans l’application et fonctionner aussi sur l’API.

• Application ou API : le comparatif →
• La coexistence avec WYP.chat →

Brancher un numéro WhatsApp à l’API : les étapes

1. Choisir le logiciel : Choisissez un logiciel qui se branche sur l’API WhatsApp Business. C’est lui qui s’occupe de la partie technique : vous n’avez pas besoin de développeur.
2. Ouvrir la fenêtre de connexion de Meta : Depuis le logiciel, ouvrez la fenêtre de connexion de Meta (l’inscription intégrée) et identifiez-vous avec votre compte Meta.
3. Choisir le portefeuille, le compte et le numéro : Choisissez ou créez votre portefeuille d’entreprise, votre compte WhatsApp et le numéro à brancher. Ils restent à vous.
4. Ajouter un moyen de paiement : Dans le centre de facturation de Meta, ajoutez le moyen de paiement qui servira à régler les messages payants.
5. Faire approuver ses modèles : Créez vos modèles de message et soumettez-les à Meta : ils sont nécessaires pour écrire en premier à un client ou après la fenêtre de 24 heures.

Exemple

Cas illustratif : une quincaillerie reçoit des demandes de devis sur le WhatsApp du patron. Quand deux vendeurs doivent répondre, elle branche son numéro à un logiciel par l’API. Les deux voient les mêmes conversations, chaque demande a un responsable, et les confirmations de commande partent d’un modèle approuvé par Meta.

Questions fréquentes