Qu’est-ce que la coexistence WhatsApp Business ?

Définition en deux minutes

Meta appelle cette fonction « Intégrer les personnes utilisant l’application WhatsApp Business ». Le mot « coexistence » est celui qu’on emploie dans l’assistance et avec les partenaires.

Le principe : une entreprise garde son numéro et son application WhatsApp Business, et un logiciel partenaire se branche sur ce numéro pour envoyer des messages en volume. WhatsApp synchronise l’historique des messages entre les deux.

Côté comptes, Meta convertit le compte WhatsApp Business existant en compte de messagerie, et le partage avec le partenaire, avec le compte WhatsApp qui contient le numéro. Aucun compte de messagerie propre au partenaire n’est créé pour la coexistence.

Ce qui se synchronise, ce qui reste dans l’application

Ce qui se synchronise

Les contacts et, si l’entreprise accepte de partager son historique, les discussions individuelles des six derniers mois. Ensuite, les messages envoyés et reçus apparaissent des deux côtés.

Ce qui reste dans l’application

Les appels, le catalogue, les commandes et les statuts, les messages d’accueil et d’absence, les réponses rapides, les étiquettes, le profil de l’entreprise et les chaînes. Meta ne les prend pas en charge sur l’API.

Ce qui n’est pas repris

Les groupes ne sont pas synchronisés. Les listes de diffusion passent en lecture seule, et les messages éphémères, les messages à vue unique et la position en direct sont désactivés dans les discussions individuelles.

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Les règles de Meta à connaître

• Les messages envoyés depuis l’application restent gratuits. Ceux qui partent par l’API suivent les tarifs de Meta.
• La fenêtre de 24 heures ne s’applique qu’aux messages envoyés par l’API. Si un client écrit juste avant la connexion, aucune fenêtre ne s’ouvre : pour lui répondre par l’API, il faut alors un modèle approuvé par Meta.
• Meta fixe le débit d’envoi de ces numéros, pour rester compatible avec l’application.
• L’application doit rester utilisée : si le téléphone principal reste inactif environ 14 jours, Meta déconnecte le numéro de l’API.
• Jusqu’à quatre appareils peuvent être liés à l’application. Ils sont déconnectés lors de la connexion, puis il faut les relier. WhatsApp pour Windows et pour WearOS ne sont pas pris en charge.

• Ce qui est gratuit, ce qui est payant →
• La fenêtre de 24 h expliquée →

Comment elle se met en place

Le partenaire doit être un partenaire de solution ou un fournisseur de technologies, et avoir activé la coexistence dans l’inscription intégrée. Quand l’entreprise saisit un numéro déjà utilisé dans l’application, la fenêtre de Meta engage seule ce parcours. L’application WhatsApp Business doit être en version 2.24.17 ou plus récente.

Pendant la connexion, l’application demande de confirmer, puis de partager ou non l’historique. Si l’entreprise refuse le partage, la connexion se fait quand même, sans l’historique.

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Ce que ça change pour une petite entreprise

Le patron garde son application et reste joignable comme avant, pendant que le reste de l’équipe répond depuis le logiciel, sur le même numéro, dans les mêmes conversations. Il n’y a pas de nouveau numéro à communiquer aux clients.

En contrepartie, il faut accepter les limites de l’application, ouvrir l’application régulièrement et passer par l’API pour les envois en volume, qui suivent les tarifs de Meta.

• Application, API ou coexistence : que choisir ? →

Exemple

Cas illustratif : un coiffeur gère ses rendez-vous depuis son téléphone, avec l’application WhatsApp Business. Quand sa salariée doit répondre aussi, il connecte son numéro par la coexistence : tous deux voient les mêmes conversations, lui sur son téléphone, elle dans le logiciel. Il garde ses appels et son catalogue dans l’application.

Questions fréquentes