Qu’est-ce qu’un modèle carrousel WhatsApp ?

Définition en deux minutes

Un modèle carrousel est un modèle de message marketing présenté comme une bande de cartes que le client fait défiler du doigt. Il reçoit un seul message : un texte d’introduction, puis les cartes.

Chaque carte porte une image ou une vidéo, éventuellement un court texte, et des boutons. Dans sa documentation, Meta l’appelle « modèle de carrousel de fiches de contenu multimédia » (media card carousel template). Comme tout modèle, il doit être approuvé par Meta avant l’envoi.

Ce que contient un carrousel

Le message d’introduction

C’est le texte principal du modèle. Il est obligatoire, accepte des variables et s’affiche au-dessus des cartes.

Les cartes

De 2 à 10. Vous fixez leur nombre à la création du modèle, et un modèle approuvé n’enverra jamais un autre nombre de cartes.

L’image ou la vidéo

Chaque carte en a une. Meta la recadre au format large selon l’écran du client.

Le texte de la carte

Facultatif et court. Si une carte en a un, toutes les cartes doivent en avoir un.

Les boutons

Jusqu’à deux par carte : réponse rapide, appel ou lien vers un site, que l’on peut mélanger.

Les règles de Meta

• Le carrousel n’existe que dans la catégorie marketing. Il ne peut être ni utilitaire ni d’authentification.
• Toutes les cartes ont les mêmes composants. Par exemple, si l’une a un texte, toutes en ont un.
• Il peut être envoyé à tout moment, y compris hors de la fenêtre de 24 heures, mais seulement aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages.
• Un bouton de lien ouvre le site dans le navigateur du téléphone, donc hors de WhatsApp. Meta ne prévient pas votre logiciel de la commande passée sur le site.

• Modèles prêts à copier, par métier →
• Campagnes WhatsApp →

Ce que ça change pour une petite entreprise

Le carrousel convient quand vous avez plusieurs choses à montrer d’un coup : les nouveautés du mois, les plats de la semaine, plusieurs biens à visiter. Chaque carte a sa photo et son bouton, et le client touche celle qui l’intéresse.

Il relève de la catégorie marketing, donc de son tarif, et demande l’accord préalable du client. Pour une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous, un modèle utilitaire simple suffit : il n’existe pas de carrousel utilitaire.

Pour que le client commande sans quitter WhatsApp, Meta propose un autre modèle, le carrousel de fiches produits. Il s’appuie sur le catalogue de l’entreprise : le client ouvre la fiche, remplit un panier et commande dans la conversation.

• Le guide du catalogue WhatsApp Business →

À ne pas confondre

Les boutons de réponse et les listes

Ce sont des messages libres : ils partent sans approbation, mais seulement pendant la fenêtre de 24 heures. Le carrousel est un modèle : il demande l’approbation de Meta et peut partir hors fenêtre.

Le carrousel de fiches produits

Il s’appuie sur un catalogue et laisse le client commander dans WhatsApp. Le carrousel de fiches multimédias, lui, renvoie vers un site.

Exemple

Cas illustratif : une librairie prépare un carrousel de ses cinq nouveautés du mois. Chaque carte montre la couverture du livre, avec un bouton « Réserver » et un bouton « Voir sur le site ». Elle l’envoie aux clients qui ont accepté de recevoir ses nouveautés. Un client touche « Réserver » : sa réponse arrive dans la conversation, et l’équipe lui répond librement pendant 24 heures.

Questions fréquentes