Qu’est-ce qu’un modèle de message WhatsApp ?

Définition en deux minutes

Un modèle (template en anglais) est un message préparé à l’avance, avec des champs variables comme le prénom du client ou la date d’un rendez-vous. Meta l’examine avant que vous puissiez l’envoyer.

Il existe pour une raison simple. Hors de la fenêtre de 24 heures, vous ne pouvez plus écrire librement, et le modèle est le seul type de message que Meta laisse partir. On s’en sert aussi pour envoyer le même message à beaucoup de clients à la fois.

De quoi se compose un modèle

Le texte principal

C’est le seul élément obligatoire. Il accepte des variables (prénom, date, numéro de commande) que vous remplissez à chaque envoi.

L’en-tête

Facultatif : un court titre, une image, une vidéo, un document ou un lieu.

Le pied de page

Facultatif : une courte ligne de texte sous le message.

Les boutons

Facultatifs : réponse rapide, appel, lien vers un site, copie d’un code. Le client agit d’un geste.

La langue

Chaque modèle est écrit dans une langue. Meta ne le traduit pas : pour servir des clients en français, en espagnol et en anglais, il faut un modèle par langue.

Catégorie, approbation et statut

Chaque modèle porte une catégorie : marketing, utilitaire ou authentification. Elle compte pour le prix et pour les règles de contenu. Meta vérifie qu’elle correspond au texte.

Meta examine chaque modèle automatiquement, à la création et après chaque modification. Le statut dit ce que vous pouvez en faire :

• En cours d’examen : Meta étudie le modèle. Dans le Gestionnaire WhatsApp, cela peut prendre jusqu’à 24 heures.
• Approuvé (« Actif » dans le Gestionnaire WhatsApp) : vous pouvez l’envoyer.
• Refusé : il ne peut pas partir. Corrigez-le et soumettez-le de nouveau.
• En pause ou désactivé : Meta l’a suspendu parce que des clients le signalent ou le lisent peu. Il ne peut plus partir.

Même approuvé, un modèle reste surveillé. Meta note sa qualité d’après les retours des clients, et peut le reclasser dans une autre catégorie.

• Les catégories de modèles expliquées →

Ce que ça change pour une petite entreprise

Préparez vos modèles avant d’en avoir besoin. Les messages qui reviennent chaque semaine sont les bons candidats : confirmation de rendez-vous, commande prête, rappel la veille.

• Prévoyez un délai : l’approbation n’est pas instantanée.
• Prévoyez un modèle par langue : Meta ne traduit rien.
• Vérifiez l’accord du client : un modèle ne part que vers des personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.
• Gardez un nombre raisonnable de modèles : un compte de messagerie n’en porte qu’un nombre limité, plus élevé quand le portefeuille d’entreprise est vérifié, et Meta archive ceux qui restent longtemps inutilisés.

Meta facture chaque modèle délivré selon sa catégorie et le pays du client. Le prix du logiciel que vous utilisez est facturé à part.

• Modèles prêts à copier, par métier →
• Campagnes WhatsApp →

Créer un modèle et le faire approuver : les étapes

1. Choisir où le créer : Créez le modèle dans le Gestionnaire WhatsApp de Meta, ou dans votre logiciel, qui passe pour vous par l’API de Meta.
2. Choisir la catégorie : Indiquez marketing, utilitaire ou authentification selon le contenu. Meta vérifie que la catégorie correspond au texte.
3. Rédiger le message : Choisissez la langue, écrivez le texte principal, ajoutez si besoin un en-tête, un pied de page et des boutons. Donnez un exemple de valeur pour chaque variable.
4. Le soumettre à Meta : Envoyez le modèle : Meta l’examine automatiquement. Le statut « en cours d’examen » peut durer jusqu’à 24 heures.
5. Vérifier le statut : Attendez le statut approuvé avant d’envoyer. Un modèle refusé ne peut pas partir : corrigez-le, par exemple sa catégorie, et soumettez-le de nouveau.

Exemple

Cas illustratif : une quincaillerie prépare un modèle utilitaire : « Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est prête, nous vous attendons jusqu’à {{3}}. » Le jour venu, elle remplit le prénom, le numéro et l’heure. Un client qui n’a pas écrit depuis une semaine reçoit quand même le message, ce que le texte libre n’aurait pas permis.

Questions fréquentes