Qu’est-ce qu’une publicité Click-to-WhatsApp ?

Définition en deux minutes

Une publicité Click-to-WhatsApp, que l’on lit aussi « Cliquer vers WhatsApp », est une publicité diffusée sur Facebook ou Instagram. Son bouton envoie la personne directement dans une conversation WhatsApp avec l’entreprise.

Selon Meta, ces publicités servent à démarrer des conversations avec un large public et à répondre à chaque personne individuellement. Elles existent en image, en vidéo, en carrousel et en diaporama.

Meta permet aussi de préparer un message d’accueil, des questions fréquentes ou une phrase déjà écrite. Ils apparaissent dans la conversation quand la personne touche la publicité.

Le client écrit en premier

Avec ce type de publicité, c’est le client qui lance la conversation. Son message ouvre une fenêtre de service client de 24 heures, pendant laquelle vous répondez librement.

Si le client écrit depuis l’application WhatsApp d’un téléphone Android ou iOS et que vous répondez dans ces 24 heures, Meta ouvre aussi une fenêtre de point d’entrée gratuit. Elle commence à votre réponse et peut rester ouverte jusqu’à 7 jours. Pendant cette fenêtre :

• Meta ne facture ni les messages marketing, ni les messages utilitaires, ni l’authentification, ni les messages de service.
• Votre première réponse n’est pas facturée non plus : c’est elle qui ouvre la fenêtre.
• Les messages de Meta Business Agent, l’agent IA de Meta, restent facturés.
• WhatsApp pour ordinateur et WhatsApp Web ne sont pas pris en charge.

Cette fenêtre gratuite ne prolonge pas la fenêtre de 24 heures. Une fois celle-ci fermée, seul un modèle approuvé par Meta permet d’écrire.

• La fenêtre de 24 h expliquée →
• Ce qui est gratuit, ce qui est payant →

Ce que le clic ne remplace pas

Le clic ouvre la conversation et la fenêtre de 24 heures. Pour envoyer plus tard un modèle, Meta exige l’accord du client, qui nomme votre entreprise. Demandez-le dans la conversation, avec une phrase claire, plutôt que de le supposer.

• Consentement WhatsApp : règles et formules →

Ce que ça change pour une petite entreprise

La diffusion de la publicité est payante et se règle à part, dans les outils publicitaires de Meta. La conversation qui suit est gratuite si vous répondez dans les 24 heures : la rapidité de réponse compte.

Meta signale à l’entreprise que le premier message vient d’une publicité et lui transmet l’identifiant du clic. Un logiciel comme WYP.chat peut ainsi indiquer, dans la conversation, la publicité d’où vient le client.

Exemple

Cas illustratif : un garage publie sur Instagram une publicité « Révision d’été » dont le bouton ouvre WhatsApp. Une cliente touche la publicité et écrit : « Bonjour, je voudrais un devis. » Le garage répond le jour même depuis son logiciel. Meta ouvre une fenêtre gratuite : le devis, la confirmation de rendez-vous et le rappel envoyés pendant la fenêtre ne sont pas facturés par Meta.

Questions fréquentes