Compte WhatsApp restreint ou bloqué par Meta

Si Meta restreint ou bloque votre compte WhatsApp, vous seul pouvez demander un examen, dans l’espace d’assistance de Meta (Business Support Home) ou dans l’application WhatsApp : WYP.chat, comme tout autre outil, ne peut ni bloquer ni débloquer un compte.

Les signes

• Vos messages ne partent plus, pour tous vos clients à la fois et pas pour un seul.
• Meta vous prévient : un e-mail aux administrateurs de votre portefeuille Meta, un bandeau dans WhatsApp Manager, une notification dans Meta Business Suite.
• Sur le téléphone, l’application affiche : « Ce numéro de téléphone ne peut pas utiliser WhatsApp ».

Ce que Meta peut décider

Meta envoie d’abord un avertissement. Si les manquements continuent (envois non sollicités, modèle rangé dans la mauvaise catégorie, secteur interdit), les blocages s’allongent :

1. 1 à 3 jours sans modèles (marketing, utilitaires, authentification) et sans ajout de numéro.
2. 5, 7 puis 30 jours sans aucun message.
3. Un blocage sans fin, levé seulement par un examen.
4. En dernier recours, la désactivation du compte. Une faute grave (arnaque, par exemple) entraîne une désactivation immédiate.

Trop de clients qui bloquent ou signalent vos messages peuvent aussi faire limiter ou désactiver le compte.

Demander un examen

1. Ouvrez Business Support Home avec un compte administrateur de votre portefeuille Meta.
2. Choisissez votre compte WhatsApp, puis le manquement signalé : la page dit quelle règle est en cause et ce que vous pouvez faire.
3. Demandez un examen, expliquez votre activité, comment vos clients vous ont donné leur accord et ce que vous avez changé, puis envoyez.
4. La réponse arrive dans Business Support Home, en général sous 24 à 48 heures : le manquement est annulé ou maintenu.

Si l’application sur votre téléphone (coexistence) affiche le blocage du numéro, touchez Demander un examen dans l’application. Un examen ne porte que sur un numéro. Si le bouton n’apparaît pas, le blocage est définitif.

Pendant l’examen

• Mettez en pause vos campagnes et vos envois automatiques (Ventes › Campagnes, Mettre en pause) et vos scénarios (Automatique › Scénarios, Mettre en pause, puis Les geler : ils repartent à la reprise).
• Ne relancez pas la demande : écrire à Meta par un autre canal ne l’accélère pas.
• Ne déconnectez pas et ne reconnectez pas le numéro dans Réglages › Canaux : cela ne lève pas le blocage.