Écrire à un client après 24 heures
Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp.
Étapes
- Préparez le modèle dans Ventes › Modèles (voir Préparer un modèle). WhatsApp le valide souvent en moins d’une heure.
- Dans la conversation, la zone de réponse est remplacée par « Plus de réponse libre (24 h passées) : seul un message validé par WhatsApp peut partir. » Cliquez sur Choisir un modèle. Vous pouvez aussi écrire une Note interne pour l’équipe.
- Choisissez le modèle, remplissez ses Variables s’il y en a, vérifiez l’aperçu, puis cliquez sur Envoyer le modèle.
Articles liés
- Préparer un modèle pour vos campagnes Une campagne WhatsApp envoie un modèle approuvé. Créez-le dans Ventes › Modèles (Marketing ou Utilitaire) : il est souvent validé en quelques minutes.
- Connecter votre numéro WhatsApp Business Connectez votre numéro WhatsApp Business à WYP.chat par l’API officielle de Meta. En attendant la validation par Meta, notre équipe le fait avec vous.
- Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp Meta vous facture directement, sur votre carte, les messages WhatsApp au-delà de ses gratuités. Règles, tarifs France et Espagne d’octobre 2026, exemples.