Cuenta de WhatsApp restringida o bloqueada por Meta

Si Meta restringe o bloquea tu cuenta de WhatsApp, solo tú puedes solicitar una revisión, en el inicio de ayuda para empresas de Meta (Business Support Home) o en la aplicación de WhatsApp: WYP.chat, como cualquier otra herramienta, no puede bloquear ni desbloquear una cuenta.

Las señales

• Tus mensajes ya no salen, para todos tus clientes a la vez y no para uno solo.
• Meta te avisa: un correo a los administradores de tu portfolio empresarial de Meta, un aviso en el Administrador de WhatsApp, una notificación en Meta Business Suite.
• En el teléfono, la aplicación muestra: «Este número de teléfono no puede usar WhatsApp».

Lo que Meta puede decidir

Meta envía primero una advertencia. Si los incumplimientos continúan (envíos no solicitados, plantilla en la categoría equivocada, sector prohibido), los bloqueos se alargan:

1. De 1 a 3 días sin plantillas (marketing, utilidad, autenticación) y sin añadir números.
2. 5, 7 y luego 30 días sin ningún mensaje.
3. Un bloqueo indefinido, que solo se levanta con una revisión.
4. Como último recurso, la desactivación de la cuenta. Una falta grave (una estafa, por ejemplo) supone la desactivación inmediata.

Demasiados clientes que bloquean o denuncian tus mensajes también pueden hacer que se limite o desactive la cuenta.

Solicitar una revisión

1. Abre Business Support Home con una cuenta de administrador de tu portfolio empresarial de Meta.
2. Elige tu cuenta de WhatsApp y luego el incumplimiento indicado: la página dice qué norma está en juego y qué puedes hacer.
3. Solicita una revisión, explica tu actividad, cómo te dieron su consentimiento tus clientes y qué has cambiado, y envíala.
4. La respuesta llega a Business Support Home, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas: el incumplimiento se anula o se mantiene.

Si la aplicación de tu teléfono (coexistencia) muestra el bloqueo del número, solicita la revisión desde la propia aplicación. Una revisión solo cubre un número. Si no aparece la opción, el bloqueo es definitivo.

Durante la revisión

• Pausa tus campañas y tus envíos automáticos (Ventas › Campañas, Pausar) y tus escenarios (Automático › Escenarios, Pausar y luego Congelarlos: siguen al reanudar).
• No repitas la solicitud: escribir a Meta por otro canal no la acelera.
• No desconectes ni vuelvas a conectar el número en Ajustes › Canales: eso no levanta el bloqueo.