Répondre depuis Slack

Vous pouvez répondre à vos clients depuis Slack : chaque conversation y a son fil, où vous lisez les messages du client, répondez, prenez ou résolvez la conversation sans ouvrir WYP.chat. Cela marche pour tous les canaux : WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat du site.

Activer

1. Connectez d’abord Slack (voir l’article sur les alertes Slack), puis ouvrez Réglages › Espace et membres, section Slack.
2. Si WYP.chat a été connecté à Slack avant cette fonction, cliquez sur Reconnecter Slack pour répondre depuis Slack et acceptez les nouveaux droits demandés par Slack.
3. Cochez Gérer les conversations depuis Slack.

Le fil d’une conversation va dans le canal de son équipe (Canal par équipe), sinon dans le Canal par défaut. Les fils remplacent les alertes Nouvelle conversation et Chaque message client. Pour un canal privé, invitez d’abord l’application : tapez /invite @WYP.chat dans ce canal.

Dans Slack

1. Le premier message d’un client ouvre un fil. Son en-tête indique le contact, le canal, l’état de la conversation et la personne qui s’en occupe, avec les boutons Prendre, Résoudre (ou Rouvrir) et Ouvrir dans WYP.chat.
2. Les messages du client, les réponses de l’équipe, les notes internes et les attributions s’ajoutent dans le fil.
3. Pour répondre au client, écrivez simplement dans le fil : le message part sur son canal, à votre nom. Vous pouvez joindre jusqu’à 3 fichiers.
4. Pour une note interne, commencez le message par note: (ou nota:) : elle reste dans l’équipe, le client ne la voit pas. Une note ne prend pas de pièce jointe.

Relier votre compte Slack

WYP.chat doit savoir quel membre écrit dans Slack.

• Automatiquement : si l’e-mail de votre compte Slack, confirmé dans Slack, est celui de votre compte WYP.chat, rien à faire.
• Sinon (adresse personnelle dans Slack, adresse professionnelle dans WYP.chat par exemple) : votre première réponse n’est pas envoyée, et Slack vous montre un message visible de vous seul avec le bouton Relier ce compte Slack. Cliquez dessus, connectez-vous à WYP.chat si besoin, vérifiez le nom du compte Slack puis cliquez sur Relier. Écrivez ensuite à nouveau votre réponse dans le fil : elle part au client. Le lien est valable 15 minutes.

Le compte relié s’affiche dans Réglages › Mon compte, section Compte Slack, avec Délier pour le retirer. Un compte Slack ne se relie qu’à un seul membre de l’espace. Un lecteur ne peut pas relier son compte : il ne répond pas aux clients.