Responder desde Slack

Puedes responder a tus clientes desde Slack: cada conversación tiene allí su hilo, donde lees los mensajes del cliente, respondes, tomas o resuelves la conversación sin abrir WYP.chat. Funciona con todos los canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat de la web.

Activar

1. Conecta primero Slack (consulta el artículo sobre las alertas de Slack) y abre Ajustes › Espacio y miembros, sección Slack.
2. Si WYP.chat se conectó a Slack antes de esta función, haz clic en Volver a conectar Slack para responder desde Slack y acepta los nuevos permisos que pide Slack.
3. Marca Gestionar las conversaciones desde Slack.

El hilo de una conversación va al canal de su equipo (Canal por equipo), si no, al Canal predeterminado. Los hilos sustituyen a las alertas Nueva conversación y Cada mensaje de cliente. Para un canal privado, invita antes a la aplicación: escribe /invite @WYP.chat en ese canal.

En Slack

1. El primer mensaje de un cliente abre un hilo. Su encabezado indica el contacto, el canal, el estado de la conversación y quién la lleva, con los botones Tomar, Resolver (o Reabrir) y Abrir en WYP.chat.
2. Los mensajes del cliente, las respuestas del equipo, las notas internas y las asignaciones se añaden al hilo.
3. Para responder al cliente, escribe en el hilo: el mensaje llega por su canal, a tu nombre. Puedes adjuntar hasta 3 archivos.
4. Para una nota interna, empieza el mensaje por nota: (o note:): se queda en el equipo, el cliente no la ve. Una nota no admite adjuntos.

Vincular tu cuenta de Slack

WYP.chat necesita saber qué miembro escribe en Slack.

• Automáticamente: si el correo de tu cuenta de Slack, confirmado en Slack, es el de tu cuenta de WYP.chat, no tienes que hacer nada.
• Si no (por ejemplo, correo personal en Slack y correo profesional en WYP.chat): tu primera respuesta no se envía y Slack te muestra un mensaje que solo ves tú, con el botón Vincular esta cuenta de Slack. Haz clic, inicia sesión en WYP.chat si hace falta, comprueba el nombre de la cuenta de Slack y haz clic en Vincular. Después vuelve a escribir tu respuesta en el hilo: llega al cliente. El enlace es válido 15 minutos.

La cuenta vinculada aparece en Ajustes › Mi cuenta, sección Cuenta de Slack, con Desvincular para quitarla. Una cuenta de Slack solo se vincula a un miembro del espacio. Un lector no puede vincular su cuenta: no responde a los clientes.