Lire le tableau de bord

Le Tableau de bord répond à deux questions : comment va l’équipe (Pilotage) et que dois-je faire maintenant (Ma journée).

Étapes

1. Ouvrez Tableau dans le menu (sur téléphone, dans Plus).
2. Dans Pilotage, choisissez la période, le canal, l’équipe ou le membre. Les chiffres se comparent à la période précédente de même longueur.
3. Le bandeau En ce moment · temps réel se met à jour en continu : conversations en attente de réponse, non attribuées, en délai dépassé, ouvertes, membres disponibles.

4. Cliquez sur un chiffre : la boîte de réception (Messages) s’ouvre, filtrée sur ce qu’il compte. Effacer retire le filtre.
5. Dans Ma journée, retrouvez ce qui vous attend : délais dépassés d’abord, mentions, conversations qui reviennent bientôt, vos rendez-vous du jour si votre agenda Google est relié.

Messages automatiques et délais

Le délai de première réponse ne compte que les réponses de l’équipe. Un message d’absence, un message de scénario ou une campagne ne compte pas comme première réponse et ne met pas fin à l’attente du client ; il ne compte pas non plus dans les messages d’un membre de l’équipe, même s’il part à son nom.