Paneles: sigue tus conversaciones de WhatsApp
Los paneles de WYP.chat muestran lo que pasa en tus conversaciones: volumen, tiempo de primera respuesta, trabajo del equipo, canales, agente IA y campañas. Dos vistas, «Supervisión» para los responsables y «Mi jornada» para cada persona que responde, en todos los planes.
Escríbenos por WhatsApp - Supervisión
- Mi jornada
- Tiempo real
- Cifras clicables
- Todos los planes
Supervisión: las cifras del equipo
Cuatro indicadores arriba (Conversaciones, Tiempo de primera respuesta, Respuestas dentro del plazo, Conversaciones resueltas), comparados con el periodo anterior de la misma duración.
- Ahora mismo
- Conversaciones esperando respuesta, sin asignar, fuera de plazo, abiertas y miembros disponibles; se actualiza con cada evento, sin recargar la página.
- Filtros
- Periodo (hoy, ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, este mes, mes pasado, personalizado), canal, equipo y miembro; en la zona horaria del espacio.
- Volumen y horas
- Cuántos mensajes llegan y cuándo: por día, por canal y en un mapa de horas, con la parte recibida fuera de tu horario.
- Rapidez
- Tiempo mediano de primera respuesta y de resolución, dentro y fuera del horario, y las conversaciones que siguen sin respuesta.
- Equipo
- Por persona o por equipo: conversaciones atendidas, resueltas, primera respuesta, mensajes y en curso.
- Canales, agente IA, campañas, audiencia
- Origen de las conversaciones y respuestas de WhatsApp gratis que te quedan; lo que la IA resuelve sola o pasa al equipo, y por qué; envíos, lecturas, respuestas, STOP; contactos nuevos y consentimientos de marketing.
Mi jornada: para cada persona que responde
Una página por persona, que nunca muestra las cifras de los compañeros.
Google Calendar, Meet y Contactos →- Atender ahora
- Sus conversaciones en espera, con el tiempo que queda antes del plazo de respuesta.
- Para mí
- Las menciones y las nuevas asignaciones.
- Vuelve pronto
- Las conversaciones pospuestas que se reabren y los plazos que se acercan.
- Mis citas del día
- Desde su Google Calendar, si lo ha conectado.
- Mi jornada en cifras
- Conversaciones respondidas y resueltas, tiempo mediano de primera respuesta y mensajes enviados.
Quién ve qué
El servidor comprueba los permisos, igual que con las conversaciones.
Los roles del trabajo en equipo →- Supervisión
- Propietario, administradores, lectores y supervisores; un supervisor solo ve sus equipos.
- Mi jornada
- Cada persona que atiende a clientes, solo para ella.
- Plan y consumo
- Bloque reservado al propietario del espacio.
Cifras que llevan a la acción
Una cifra abre la lista que la compone.
- Cifras clicables
- Abren la bandeja filtrada (por ejemplo «fuera de plazo») o los contactos por etapa.
- Exportar a CSV
- Los datos de los bloques se exportan a CSV.
- Exportar a PDF Próximamente
- Todo el panel en un archivo.
- Preguntas más frecuentes al agente IA Próximamente
- Lo que más preguntan tus clientes.
Cómo se cuentan las cifras
Las definiciones de la app, que también aparecen en cada bloque.
| Indicador | Definición |
|---|---|
| Conversaciones | Un ciclo: del primer mensaje del cliente hasta la resolución. |
| Tiempo de primera respuesta | Hasta el primer mensaje del equipo, del agente IA o de la app WhatsApp Business; en mediana. |
| Resuelta por la IA | Resuelta sin ningún mensaje de alguien del equipo. |
| Atendidas (por persona) | Conversaciones en las que la persona respondió en el periodo. |
Abre tus paneles
Nada que configurar: las cifras aparecen con las primeras conversaciones.
- 1 Conecta un canal WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el correo o el chat de tu web.
- 2 Fija un plazo de respuesta Opcional: activa el indicador de respuestas dentro del plazo y las alertas.
- 3 Abre el panel Primer icono del menú de la app, primera pestaña en el móvil.
En todos los planes, también en el plan Gratis
Los paneles no dependen del plan; los plazos de respuesta se configuran con los equipos.
Preguntas frecuentes
¿Qué miden los paneles de WYP.chat?
El volumen de conversaciones, el tiempo de primera respuesta, las respuestas dentro del plazo, las conversaciones resueltas, el trabajo de cada persona, los canales, el agente IA, las campañas y la audiencia.
¿Un miembro del equipo ve las cifras de sus compañeros?
No. Una persona con el rol Miembro tiene su vista «Mi jornada»; la vista «Supervisión» es para el propietario, los administradores, los lectores y los supervisores, estos últimos limitados a sus equipos.
¿Las cifras son en tiempo real?
El bloque «Ahora mismo» se actualiza con cada evento, sin recargar la página. Los demás bloques muestran el periodo elegido.
¿Se pueden exportar los datos?
Sí, a CSV, bloque por bloque. La exportación a PDF llegará pronto.
Para qué sectores
Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.
-
Software de atención al cliente por WhatsApp
Tiempo de primera respuesta y carga de cada persona.
-
WhatsApp para inmobiliarias
Las peticiones que esperan respuesta, agente por agente.
-
WhatsApp para empresas B2B
El tiempo de respuesta a los leads, comercial por comercial.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Por fin sabrás si tus clientes esperan.
Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta tu número de WhatsApp contigo.