Trabajo en equipo en WhatsApp Business
En WYP.chat, todo el equipo responde desde la misma bandeja de entrada, cada uno con su propio acceso: cinco roles, equipos vinculados a tus números, asignación de conversaciones, notas internas con menciones y tiempos de respuesta controlados. Usuarios ilimitados en todos los planes, sin coste por usuario.
- Usuarios ilimitados
- 5 roles
- Equipos por número
- Notas internas y menciones
- Tiempos de respuesta
Cinco roles, permisos comprobados en cada acción
Cada miembro tiene un rol. El servidor comprueba los permisos en cada acción, no solo los oculta en pantalla. La verificación en dos pasos es obligatoria para el propietario, los administradores y los supervisores.
- Propietario
- Crea el espacio, gestiona la suscripción y conecta los números. Todos los permisos.
- Administrador
- Gestiona miembros, equipos, plantillas y ajustes. No la facturación.
- Supervisor
- Coordina a los miembros de sus equipos (composición, disponibilidad, reasignación) y prepara plantillas, campañas y escenarios que valida un administrador.
- Miembro
- Responde a las conversaciones de los números de sus equipos.
- Lector
- Consulta sin responder, por ejemplo un responsable o un auditor.
Equipos vinculados a tus números
Crea tus equipos (Ventas, Posventa, Oficina de Valencia…) y vincula cada número a uno o varios. Una persona con el rol Miembro solo ve las conversaciones de sus equipos, salvo que un administrador active la visibilidad global.
- Visibilidad
- Por equipo para el rol Miembro; todo el espacio para el propietario, los administradores y los lectores.
- Supervisor
- Ve sus equipos y sus miembros, y solo sus cifras en los paneles.
- Disponibilidad
- Cada miembro del equipo está disponible o ausente; el supervisor puede marcarlo como ausente.
Asignar, retomar y no responder nunca dos veces
Una conversación se asigna a un miembro del equipo o a un equipo, se reasigna o se toma con un clic («Asignarme la conversación»). Cada asignación y cada cambio de estado aparecen en el hilo.
- Presencia
- «Lucía está respondiendo» y «Lucía también la está viendo»: se ve quién está en la conversación.
- Estados
- Abierta, en espera, pospuesta, resuelta: la bandeja se ordena sola.
- Notificaciones
- Nueva conversación asignada, mención, respuesta del cliente: en el navegador, en el móvil y como recordatorio por correo.
Notas internas y menciones
Una nota interna se escribe en la conversación, con un fondo distinto, y nunca se envía al cliente. Menciona a un compañero con @: recibe un aviso y encuentra el contexto sin reenviar mensajes.
- Respuestas rápidas
- Personales o compartidas con el equipo, se insertan con «/» en la zona de respuesta.
- Etiquetas
- Para clasificar conversaciones y contactos, y filtrar la bandeja.
- Ficha de contacto
- Datos, etapa, notas del contacto e historial, compartidos por todo el equipo.
Tiempos de respuesta controlados
Define un plazo de primera respuesta y un plazo de resolución, por equipo o por número, teniendo en cuenta tu horario de apertura. Antes de que venza, la persona asignada recibe un aviso; después, se avisa a los responsables del equipo.
- Bandeja
- Una marca señala las conversaciones a punto de vencer o con retraso; un filtro muestra las que van con retraso.
- Paneles
- Tiempo mediano de primera respuesta y conversaciones atendidas por persona, comparados con el periodo anterior.
El mismo precio para 5, 10 o 20 personas
WYP.chat se paga por espacio, sin coste por usuario: invita a todo el equipo, temporales y sustitutos incluidos, sin cambiar de plan. Muchas herramientas cobran cada puesto aparte; aquí, el plan Gratis también incluye usuarios ilimitados.
Precios →- Invitación
- Por correo, con el rol elegido; un miembro que se va se retira con un clic.
- Registro de auditoría
- Las acciones sensibles (roles, números, exportaciones) quedan registradas y no se pueden borrar.
¿Todavía compartís un móvil?
Si usáis la app de WhatsApp Business entre varios, nuestra guía compara las opciones (dispositivos vinculados, app, API) y sus límites.
Leer la guía de WhatsApp Business con varios usuarios →Para qué sectores
Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.
-
Software de atención al cliente por WhatsApp
Supervisores, equipos por número y aviso cuando una respuesta se retrasa.
-
WhatsApp para gestorías y despachos
Cada persona solo ve las conversaciones de su equipo, y las acciones sensibles quedan registradas.
-
WhatsApp para empresas de reformas
La oficina y las obras responden sin pasarse un móvil.
-
Pedidos por WhatsApp para restaurantes
Todo el equipo en un solo número, con notas internas en cada pedido.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
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