Qu’est-ce qu’une diffusion (broadcast) sur WhatsApp ?

Définition en deux minutes

Une diffusion (broadcast en anglais) est l’envoi d’un même message à plusieurs clients à la fois. Chaque client le reçoit comme un message personnel, dans sa conversation avec l’entreprise. Il ne voit pas les autres destinataires, et sa réponse ne revient qu’à l’entreprise.

Ce n’est pas un groupe. Dans un groupe, tout le monde voit les messages de tous.

Avec l’API WhatsApp Business, une diffusion est un modèle de message marketing envoyé séparément à chaque destinataire. On parle aussi de campagne.

Comment ça marche

• Le message est un modèle approuvé par Meta. Quand son but est promotionnel, il relève de la catégorie marketing. Hors de la fenêtre de 24 heures, un modèle est le seul message possible.
• L’API envoie chaque message à un seul destinataire : le logiciel répète l’envoi pour toute la liste.
• Chaque client doit avoir donné son accord. Meta l’exige avant l’envoi d’un modèle.
• Meta facture chaque message marketing délivré, selon le pays du destinataire. Un message non délivré n’est pas facturé.
• Si le client répond, une fenêtre de 24 heures s’ouvre : vous lui répondez librement.

• Consentement WhatsApp : règles et formules →
• Les catégories de modèles expliquées →
• Ce qui est gratuit, ce qui est payant →

Les règles de Meta qui jouent

La limite d’envoi

Meta limite le nombre de clients différents que votre portefeuille d’entreprise peut contacter hors fenêtre de service sur 24 heures glissantes : 250 pour un portefeuille d’entreprise nouvellement créé, puis 2 000, 10 000, 100 000 et illimité. Une liste plus grande que la limite doit donc être répartie sur plusieurs jours.

Le frequency capping

Meta peut limiter le nombre de modèles marketing qu’une même personne reçoit, toutes entreprises confondues. Un message plafonné n’est ni délivré ni facturé.

L’arrêt demandé par le client

Une personne peut arrêter, depuis WhatsApp, les messages marketing d’une entreprise précise. Meta ne les délivre alors plus.

La qualité des messages

Si des clients bloquent ou signalent vos messages et que la qualité reste basse longtemps, Meta peut limiter vos envois.

La livraison par lots

Pour un portefeuille qui a encore peu envoyé de modèles, Meta peut retenir une partie d’un grand envoi et la livrer par lots, en regardant les retours des clients avant chaque lot. Cette mesure est déployée progressivement.

• Les limites d’envoi expliquées →
• La qualité du numéro WhatsApp Business →

Liste de diffusion de l’application ou envoi par l’API

Le mot recouvre deux choses. Dans l’application WhatsApp Business, une liste de diffusion envoie un message à des contacts choisis à la main. Avec l’API, une diffusion est un modèle approuvé envoyé à une audience dont l’accord est connu.

Si vous gardez l’application sur le même numéro grâce à la coexistence, Meta y désactive les listes de diffusion : vous ne pouvez plus en créer, et les listes existantes passent en lecture seule.

• Liste de diffusion ou campagne : le comparatif →
• La coexistence avec WYP.chat →
• Application ou API : le comparatif →

Exemple

Cas illustratif : une boulangerie prépare un modèle marketing pour le retour de ses galettes. Elle l’envoie aux clients qui ont accepté ses nouveautés. Chacun le reçoit dans sa conversation, et la boulangerie répond à ceux qui écrivent. Elle n’écrit pas à ceux qui ont envoyé STOP.

Questions fréquentes