¿Qué es una difusión (broadcast) en WhatsApp?

Definición en dos minutos

Una difusión (broadcast en inglés) es el envío del mismo mensaje a varios clientes a la vez. Cada cliente lo recibe como un mensaje personal, en su conversación con la empresa. No ve a los demás destinatarios, y su respuesta solo llega a la empresa.

No es un grupo. En un grupo, todos ven los mensajes de todos.

Con la API de WhatsApp Business, una difusión es una plantilla de mensaje de marketing enviada por separado a cada destinatario. También se habla de campaña.

Cómo funciona

• El mensaje es una plantilla aprobada por Meta. Cuando su objetivo es promocional, pertenece a la categoría de marketing. Fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla es el único mensaje posible.
• La API envía cada mensaje a un solo destinatario: el software repite el envío para toda la lista.
• Cada cliente debe haber dado su consentimiento. Meta lo exige antes de enviar una plantilla.
• Meta cobra cada mensaje de marketing entregado, según el país del destinatario. Un mensaje no entregado no se cobra.
• Si el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas: le respondes libremente.

• Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo →
• Las categorías de plantillas explicadas →
• Qué es gratis y qué se paga →

Las reglas de Meta que intervienen

El límite de mensajes

Meta limita el número de clientes distintos a los que tu portfolio empresarial puede escribir fuera de la ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas: 250 para un portfolio empresarial recién creado, y después 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Una lista mayor que el límite debe repartirse en varios días.

El frequency capping

Meta puede limitar el número de plantillas de marketing que recibe una misma persona, de todas las empresas juntas. Un mensaje limitado ni se entrega ni se cobra.

La baja pedida por el cliente

Una persona puede dejar de recibir, desde WhatsApp, los mensajes de marketing de una empresa concreta. Meta deja entonces de entregárselos.

La calidad de los mensajes

Si los clientes bloquean o denuncian tus mensajes y la calidad se mantiene baja mucho tiempo, Meta puede limitar tus envíos.

La entrega por lotes

Para un portfolio que todavía ha enviado pocas plantillas, Meta puede retener una parte de un envío grande y entregarla por lotes, mirando las reacciones de los clientes antes de cada lote. Esta medida se despliega de forma gradual.

• Los límites de mensajes explicados →
• La calidad del número de WhatsApp Business →

Lista de difusión de la app o envío por la API

La palabra abarca dos cosas. En la aplicación WhatsApp Business, una lista de difusión envía un mensaje a contactos elegidos a mano. Con la API, una difusión es una plantilla aprobada enviada a una audiencia cuyo consentimiento se conoce.

Si mantienes la aplicación en el mismo número gracias a la coexistencia, Meta desactiva en ella las listas de difusión: ya no puedes crear otras y las existentes pasan a solo lectura.

• Lista de difusión o campaña: la comparativa →
• La coexistencia con WYP.chat →
• App o API: la comparativa →

Ejemplo

Caso ilustrativo: una panadería prepara una plantilla de marketing por la vuelta de sus roscones. La envía a los clientes que aceptaron sus novedades. Cada uno la recibe en su conversación, y la panadería responde a quienes escriben. No escribe a quienes enviaron STOP.

Preguntas frecuentes