Aperçu du dernier message et conversations précédentes

La liste de Messages montre le début du dernier message de chaque conversation. La fiche du contact retrouve ses échanges passés.

Dans la liste

• Chaque ligne affiche le dernier message reçu ou envoyé : texte, objet d’un e-mail, légende ou nom du fichier. Sans texte, son type : « Photo », « Message vocal »…
• Une réponse de l’équipe commence par « Vous : », par le prénom de son auteur, ou par « Votre agent IA : ».
• Les notes internes et les propositions de votre agent IA n’y apparaissent jamais.

Dans la fiche du contact

La section Conversations précédentes liste les 5 derniers échanges résolus avec cette personne, sur tous ses canaux. Chacun indique le premier message du client et qui l’a résolu : Résolue par …, ou Résolue quand la résolution était automatique. Un échange sur un autre canal s’ouvre d’un clic.