Vista previa del último mensaje y conversaciones anteriores

La lista de la bandeja muestra el principio del último mensaje de cada conversación. La ficha del contacto recupera sus intercambios pasados.

En la lista

• Cada línea muestra el último mensaje recibido o enviado: texto, asunto de un correo, pie de foto o nombre del archivo. Sin texto, su tipo: «Foto», «Mensaje de voz»…
• Una respuesta del equipo empieza por «Tú:», por el nombre de su autor o por «Tu agente IA:».
• Las notas internas y las propuestas de tu agente IA nunca aparecen ahí.

En la ficha del contacto

La sección Conversaciones anteriores muestra los 5 últimos intercambios resueltos con esa persona, en todos sus canales. Cada uno indica el primer mensaje del cliente y quién lo resolvió: Resuelta por …, o Resuelta cuando la resolución fue automática. Un intercambio en otro canal se abre con un clic.