Leer el panel

El Panel responde a dos preguntas: cómo va el equipo (Supervisión) y qué tengo que hacer ahora (Mi jornada).

Pasos

1. Abre Panel en el menú (en el móvil, en Más).
2. En Supervisión, elige el periodo, el canal, el equipo o el miembro. Las cifras se comparan con el periodo anterior de la misma duración.
3. La franja Ahora mismo · tiempo real se actualiza en continuo: conversaciones en espera de respuesta, sin asignar, con el plazo superado, abiertas, miembros disponibles.

4. Haz clic en una cifra: se abre la bandeja de entrada, filtrada por lo que cuenta. Quitar elimina el filtro.
5. En Mi jornada, encuentras lo que te espera: primero los plazos superados, luego las menciones, las conversaciones que vuelven pronto y tus citas del día si tu calendario de Google está vinculado.

Mensajes automáticos y plazos

El plazo de primera respuesta solo cuenta las respuestas del equipo. Un mensaje de ausencia, un mensaje de escenario o una campaña no cuenta como primera respuesta ni pone fin a la espera del cliente; tampoco cuenta en los mensajes de un miembro del equipo, aunque salga a su nombre.