Qu’est-ce qu’un message d’absence sur WhatsApp Business ?

Définition en deux minutes

Le message d’absence est un outil de l’application WhatsApp Business. Vous écrivez un texte, vous choisissez quand il part et à qui, et l’application l’envoie toute seule à chaque client concerné qui vous écrit. Il se règle dans l’onglet Outils, sous « Message d’absence ».

Quand il part

Toujours, sur une période choisie, ou seulement en dehors de vos horaires d’ouverture. Cette dernière option n’existe que si vous avez renseigné vos horaires dans le profil de l’entreprise.

À qui

À tous les clients, à ceux qui ne sont pas dans votre carnet d’adresses, à tous sauf certains, ou à une sélection.

Ce qu’il exige

Le téléphone doit avoir une connexion Internet active pour envoyer le message.

• Configurer un message d’absence : le guide pas à pas →

Message d’absence ou traitement hors horaires d’un logiciel

Les deux répondent à un client quand vous êtes fermé, mais ce ne sont pas les mêmes mécanismes.

Quand un logiciel répond ainsi à un client, la réponse part dans la fenêtre de 24 heures qui suit son message : c’est un message de service.

Si vous gardez l’application avec l’API

Avec la coexistence, le même numéro fonctionne dans l’application et sur l’API. Meta indique que les outils de messagerie de l’application, dont le message d’absence, ne changent pas dans l’application et ne sont pas pris en charge sur l’API.

Le message d’absence reste donc un réglage de l’application, et le logiciel a son propre traitement des horaires. Les deux sont indépendants : pour qu’un client ne reçoive pas deux réponses automatiques, gardez-en un seul actif.

• La coexistence avec WYP.chat →

Ce que ça change pour une petite entreprise

Un message d’absence dit au client qu’il a bien écrit au bon endroit et quand il aura une réponse. Un bon texte tient en trois idées :

• quand vous reprenez : « demain à 9 h » plutôt que « bientôt » ;
• ce que le client peut faire en attendant : une page à consulter, un numéro pour une urgence ;
• une phrase ou deux, pas un paragraphe.

Dans WYP.chat, l’agent IA Veilleur joue ce rôle quand vous êtes fermé : il répond tout de suite avec l’heure de reprise, puis confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. Son texte d’absence est un texte fixe que vous relisez avant de l’activer.

• Les agents IA de WYP.chat →

Exemple

Cas illustratif : un électricien passe la journée sur un chantier. Son message d’absence dit : « Bonjour, nous sommes sur un chantier. Nous vous répondons demain à 9 h. Pour une urgence, appelez-nous. » Le client sait quand il aura une réponse et n’écrit pas une deuxième fois.

Questions fréquentes