¿Qué es la API de WhatsApp Business?

Definición en dos minutos

Meta ofrece varias formas de usar WhatsApp en una empresa, entre ellas la app WhatsApp Business, instalada en un móvil, y la plataforma WhatsApp Business, que se conecta a un software. La API de WhatsApp Business es la puerta de entrada de esa plataforma.

En su documentación, Meta la describe como un conjunto de API de mensajería y de llamadas para empresas. La API no tiene pantalla: el software conectado a ella muestra las conversaciones, comparte la bandeja entre varias personas y envía las campañas.

Para qué sirve

Según el software, se puede:

• responder entre varias personas desde un mismo número, cada una con su acceso;
• enviar mensajes en masa, a partir de plantillas aprobadas por Meta y con el consentimiento de los clientes;
• automatizar las confirmaciones de pedido, los recordatorios de cita y las respuestas fuera de horario;
• dejar parte de las respuestas a un agente IA, bajo tu control.

La API Cloud de Meta también admite las llamadas y los grupos de WhatsApp.

API Cloud y API On-Premises

Ya solo queda una versión en servicio: la API Cloud, alojada por Meta. La antigua API On-Premises, que la empresa alojaba por su cuenta, dejó de funcionar el 23 de octubre de 2025: los mensajes enviados hacia un número que siga registrado en ella, o desde él, ya no se entregan.

Qué necesitas para conectarte

• Un portfolio empresarial de Meta, que agrupa tus cuentas. Una vez verificado, desbloquea algunas funciones, como un mayor caudal de envío.
• Una cuenta de WhatsApp, que contiene tus números, y una cuenta de mensajería, que contiene tus plantillas, tu facturación y tus métodos de pago.
• Un número de teléfono profesional, real o virtual.
• Un método de pago, para los mensajes que Meta cobra.
• Un software que se ocupe de la parte técnica.

Las reglas de Meta que lo acompañan

• Para escribir primero a un cliente, o pasadas 24 horas desde su último mensaje, hace falta una plantilla de mensaje aprobada por Meta. Dentro de las 24 horas, puedes responder libremente.
• El cliente tiene que haber aceptado recibir tus mensajes antes de que le envíes una plantilla.
• El número de clientes distintos a los que puedes escribir fuera de esa ventana tiene un tope en un periodo móvil de 24 horas.

• La ventana de 24 horas explicada →
• Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo →
• Los límites de mensajes explicados →

Cuánto cuesta

Meta cobra el uso de la API por mensaje entregado, según la categoría del mensaje y el país del destinatario. Los mensajes que te envían tus clientes nunca se cobran, y Meta incluye 1.000 mensajes de servicio al mes y por número. El software conectado a la API tiene su propio precio, que se factura aparte.

• Qué es gratis y qué se paga →

App de WhatsApp Business o API

La app sirve para responder solo desde un móvil. La API resulta útil cuando responden varias personas, cuando envías mensajes en masa o cuando quieres automatizar. Con la coexistencia, el mismo número puede seguir en la app y funcionar también en la API.

• App o API: la comparativa →
• La coexistencia con WYP.chat →

Conectar un número de WhatsApp a la API: los pasos

1. Elegir el software : Elige un software que se conecte a la API de WhatsApp Business. Él se ocupa de la parte técnica: no necesitas un desarrollador.
2. Abrir la ventana de conexión de Meta : Desde el software, abre la ventana de conexión de Meta (el registro insertado) e inicia sesión con tu cuenta de Meta.
3. Elegir el portfolio, la cuenta y el número : Elige o crea tu portfolio empresarial, tu cuenta de WhatsApp y el número que quieres conectar. Siguen siendo tuyos.
4. Añadir un método de pago : En el centro de facturación de Meta, añade el método de pago con el que se abonarán los mensajes de pago.
5. Conseguir que aprueben tus plantillas : Crea tus plantillas de mensaje y envíalas a Meta: hacen falta para escribir primero a un cliente o pasadas las 24 horas.

Ejemplo

Caso ilustrativo: una ferretería recibe peticiones de presupuesto en el WhatsApp del dueño. Cuando dos dependientes tienen que responder, conecta su número a un software mediante la API. Los dos ven las mismas conversaciones, cada petición tiene un responsable y las confirmaciones de pedido salen de una plantilla aprobada por Meta.

Preguntas frecuentes