Nombres de usuario de WhatsApp (BSUID) para empresas
El nombre de usuario (username) de WhatsApp Business es un identificador opcional con @ (por ejemplo @NombreDeTuEmpresa) que tu empresa puede reservar para que la encuentren sin tener su número, que sigue visible en su perfil. También funciona al revés: un cliente que adopta un nombre de usuario puede escribirte sin que aparezca su número, y Meta envía entonces a tu herramienta un identificador en su lugar, el BSUID. Esta guía explica los dos casos para un comercio, un autónomo o una pyme.
Lo que vas a ver en tus conversaciones
Cuando un cliente adopta un nombre de usuario, su número deja de verse cuando escribe o llama a alguien que no lo tiene en sus contactos (ayuda de WhatsApp). Para ti, es un cliente que escribe con un @nombre en lugar de un número. Lo demás no cambia: el mensaje llega, respondes y la conversación se abre.
No eliges quién adoptará un nombre de usuario: lo decide el cliente, y Meta recuerda que por eso debes poder procesar sus mensajes. Esta página trata el caso de las empresas; para una cuenta personal, la fuente adecuada es la ayuda de WhatsApp.
Lo que recibes, según el cliente
| Situación del cliente | Lo que recibe tu herramienta |
|---|---|
| No tiene nombre de usuario | Su número y su BSUID |
| Tiene nombre de usuario, y has intercambiado mensajes con su número en los últimos 30 días o está en tu agenda de contactos | Su número y su BSUID |
| Tiene nombre de usuario, sin intercambio reciente ni agenda de contactos | Su BSUID y su @nombre, sin número |
El BSUID en una frase
Un BSUID es un identificador que Meta crea automáticamente para un cliente y tu empresa, y que sirve para escribirle cuando no conoces su número. Meta lo incluye en todos los mensajes recibidos, tanto si el cliente ha adoptado un nombre de usuario como si no.
- Tiene este aspecto: el código del país del cliente en dos letras, un punto y hasta 128 caracteres (por ejemplo «ES.» seguido de cifras). Se copia entero.
- Es propio de tu portfolio de empresa en Meta (lo que antes se llamaba Business Manager). Todos los números de WhatsApp de ese portfolio pueden usarlo; un número de otro portfolio falla.
- Se regenera si el cliente cambia de número de teléfono. Un mismo cliente puede tener varios BSUID con el tiempo.
- Sirve para enviar todos los tipos de mensajes, salvo las plantillas de la categoría Autenticación de un toque, sin toque y «copiar código», que exigen el número.
Las fechas, según Meta
- Principios de abril de 2026
- Los BSUID aparecen en los mensajes recibidos por las herramientas conectadas a WhatsApp Business.
- 29 de junio de 2026
- Las empresas pueden reservar y elegir su nombre de usuario. Meta indicaba antes «más adelante en 2026».
- A partir de julio de 2026
- Las herramientas pueden enviar mensajes a un BSUID. Meta había anunciado primero mayo de 2026.
- Principios de julio de 2026
- Botón para pedir el número, que el cliente toca para compartirlo en la conversación. Se anunció primero para principios de mayo.
- En 2026, de forma gradual
- Despliegue de los nombres de usuario entre clientes y empresas. Meta escribe «de forma gradual en 2026» y no da fecha de fin; la adopción es opcional.
- 15 de septiembre de 2026
- Última actualización de la página de Meta: Meta puede revocar un nombre de usuario de empresa y sustituirlo por un nombre generado.
Estas fechas salen del registro de cambios de la página de Meta. No sabemos en qué punto está tu cuenta: compruébalo en tu Administrador de WhatsApp.
Cuándo se sigue enviando el número del cliente
Para que no pierdas el hilo con tus clientes actuales, Meta sigue enviando el número de un cliente que ha adoptado un nombre de usuario en tres casos.
- Le has escrito o llamado
- A su número, en los 30 días anteriores al evento.
- Te ha escrito o llamado
- Desde su número, en los 30 días anteriores al evento.
- Está en tu agenda de contactos
- La agenda de contactos de tu empresa, que lleva Meta, no la de tu móvil.
Estas reglas se aplican número de empresa por número de empresa. Si tienes dos números de WhatsApp, un intercambio anterior con uno no vale para el otro. Y pasados 30 días sin intercambio, un cliente antiguo que escribe puede parecer nuevo.
La agenda de contactos que lleva Meta
No hay nada que conectar por tu parte. Cuando escribes a un número, o recibes de él un mensaje o una llamada, el número y el BSUID del cliente se guardan en ella para todo tu portfolio. Solo recoge los intercambios posteriores a su lanzamiento: los anteriores no se recuperan. Puedes desactivarla en Meta Business Suite, Configuración del negocio, Información del negocio: entonces olvida todo lo que contenía, y no se puede recuperar. Piénsalo antes de apagarla.
Qué cambia para tus seguimientos, tus campañas y tus ficheros de clientes
- Ficheros de clientes: si tus fichas se basan solo en el número (hoja de cálculo, agenda de un programa), un cliente que escribe con un @nombre ya no siempre se reconoce. Meta pide a las herramientas que gestionen varios identificadores por cliente y los relacionen con los anteriores.
- Seguimientos: Meta permite escribir a un BSUID a partir de julio de 2026, pero solo si tu herramienta sabe hacerlo. Necesitas una herramienta que responda a un cliente del que no tiene el número.
- Campañas: para su API de mensajes de marketing, Meta recomienda enviar a los números cuando los tienes, para seguir recibiéndolos después. Según Meta, un cliente conocido solo por su BSUID sigue siendo localizable, pero es tu herramienta quien decide si lo incluye en una campaña.
- Códigos de autenticación: las plantillas de la categoría Autenticación de un toque, sin toque o «copiar código» no se envían a un BSUID. Si mandas códigos de acceso o de validación, el número sigue siendo necesario.
- Varios números o varios portfolios: un BSUID solo funciona dentro de su portfolio. Si tienes varios, Meta ofrece a las empresas elegibles BSUID principales; pídelo a tu contacto en Meta.
- Si tu herramienta no sabe procesar estos mensajes, Meta indica que no habrá recurso posible. La pregunta para tu proveedor es sencilla: ¿gestionáis el BSUID?
El nombre de usuario de tu empresa
Tu empresa puede tener un @nombre único, por ejemplo @FerreteriaLopez, para que un cliente te encuentre y te reconozca fácilmente, sin tener tu número. Es opcional y distinto del nombre de tu empresa que aparece en tu perfil.
Reservarlo
- Desde el 29 de junio de 2026, según Meta, puedes reservar un nombre en el Administrador de WhatsApp, Meta Business Suite, la app WhatsApp Business o por la API. WhatsApp puede proponerte un nombre reservado para ti; también puedes elegir otro que encaje con tu marca.
- Un nombre aprobado se activa cuando se abra la función. Meta precisa que el estado pasa a «activo» cuando se aprueba la solicitud y los nombres de usuario están disponibles en tu país.
- Un número solo tiene un nombre de usuario, y dos números de WhatsApp no pueden tener el mismo, sean personales o de empresa.
- Si el nombre que quieres ya lo usa tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram, asocia primero tu número a esa página o cuenta.
- La solicitud puede rechazarse: la documentación de la API menciona, entre otros motivos, un nombre ya ocupado o un portfolio cuyo límite de mensajes no es lo bastante alto.
- Puedes cambiarlo o borrarlo en cualquier momento. El nombre anterior puede quedar libre para otros.
- Meta también puede revocar un nombre y sustituirlo por uno generado (actualización del 15 de septiembre de 2026).
Las reglas de formato
- De 3 a 35 caracteres.
- Solo letras de la a a la z sin tilde, cifras, punto y guion bajo. Caracteres como ñ, é o ü hacen fallar la solicitud.
- Al menos una letra.
- Sin punto al principio ni al final, y sin dos puntos seguidos.
- No empieza por «www» ni termina en un nombre de dominio (por ejemplo .com, .org, .net).
- Las mayúsculas no cuentan (MiTienda y mitienda son el mismo nombre), pero el punto y el guion bajo sí: mi.tienda y mi_tienda son dos nombres distintos.
No oculta tu número
Meta lo dice sin rodeos: los nombres de usuario de empresa no están pensados para la privacidad. Tu número sigue visible en tu perfil de empresa, y un cliente que ya lo tiene puede seguir contactándote por él. Los clientes que no tienen tu número guardado ven tu @nombre en el chat.
Orden de visualización en el chat
- El nombre guardado en los contactos del cliente.
- El nombre de empresa verificado, o el de una cuenta oficial.
- Tu nombre de usuario.
- Tu número de teléfono.
Cómo te encuentra un cliente
Escribe tu nombre exacto en WhatsApp. No existe un directorio: tiene que conocer el nombre preciso. Ponlo en tu escaparate, tus tarjetas y tus redes, o compártelo con un código QR o un enlace directo. WhatsApp ofrece además una clave opcional: si la activas, un cliente nuevo necesita tu nombre y tu clave para escribirte por primera vez, lo que limita los mensajes no deseados.
Lo que hace WYP.chat
WYP.chat es una bandeja de entrada compartida que se conecta a tu número de WhatsApp Business. Esto es lo que existe hoy para los clientes sin número.
- Se acepta a un cliente sin número: su mensaje llega a la bandeja como los demás.
- Se le reconoce por su BSUID de un mensaje a otro, así que su conversación y su ficha son siempre las mismas.
- Le respondes en la conversación: WYP.chat envía al BSUID cuando falta el número.
- Su @nombre se muestra en lugar del nombre cuando no tiene, y aparece en su ficha de contacto.
- Si su número aparece más tarde (un mensaje que lo lleva, o el cliente lo comparte con el botón de petición de número de WhatsApp), su ficha de «nombre de usuario» pasa a ficha de «número», sin duplicado. Si ese número ya tiene su propia ficha, WYP.chat no las fusiona sola: tu equipo debe agruparlas.
- Un cliente conocido solo por su BSUID tiene su propia ficha, donde el consentimiento para las ofertas se anota como en las demás.
WhatsApp Lo que WYP.chat no hace hoy
- Las campañas y los envíos automáticos solo salen a fichas con número. Una ficha de «nombre de usuario» se descarta y se cuenta como «sin número de teléfono» en la audiencia.
- WYP.chat no envía el botón de petición de número de Meta. Registra el número si el cliente lo comparte; mientras tanto, pídelo con un mensaje sencillo, como en el ejemplo de arriba.
- La reserva del nombre de usuario de tu empresa se hace en Meta, no en WYP.chat.
- No hay fusión automática de dos fichas: si un cliente pasa a un número que ya tiene su propia ficha, la conversación avisa al equipo, y el propietario o un administrador agrupa las dos fichas. Si no, su ficha toma el nuevo número y el nuevo BSUID.
Lo que puedes hacer ya
- Reserva tu nombre de usuario, parecido al rótulo de tu negocio (ejemplo: @ferreterialopez). Se activará cuando se abra la función en Meta, y habrás evitado que otro lo coja.
- Pregunta al proveedor de tu herramienta si gestiona el BSUID: cliente sin número, ficha vinculada al cliente correcto, envío al BSUID y BSUID nuevo tras un cambio de número.
- Guarda a tus clientes en la agenda de contactos: deja activa la de Meta y mantén una ficha por cliente en tu herramienta, con su número en cuanto lo tengas.
- Pide el número cuando lo necesites (entrega, presupuesto, recordatorio de cita): basta un mensaje sencillo en la conversación. El botón de petición de número de Meta, anunciado para principios de julio de 2026, va en una plantilla de categoría Utilidad o Marketing, o en un mensaje interactivo.
- Pon tu @nombre y tu enlace de WhatsApp donde te ven los clientes: escaparate, presupuestos, tarjeta, web.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Fuentes
- Meta, Business-scoped user IDs: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids
- Ayuda de WhatsApp, Información acerca de los nombres de usuario en WhatsApp Business: faq.whatsapp.com/1131753190029163
Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.