Appel manqué : répondre sur WhatsApp

Avec Ringover connecté, un appel manqué peut recevoir un message WhatsApp deux minutes plus tard : « Bonjour, vous avez appelé Martin Rénovation. Nous sommes sur un chantier. Dites-nous ici ce dont vous avez besoin, nous revenons vers vous. » Si quelqu’un de l’équipe rappelle ou décroche entre-temps, rien ne part. C’est le pack Allô chantier, avec son scénario Appel manqué.

Étapes

1. Connectez Ringover (article « Connecter Ringover à WYP.chat »).
2. Dans Réglages › Espace et membres, section Ringover, cliquez sur Ajouter Allô chantier. Choisissez Quand envoyer le message après un appel manqué ? : À chaque appel manqué ou Seulement en dehors de vos horaires, puis Activer.
3. Le pack prépare en brouillon le modèle Appel manqué, à faire valider par WhatsApp. Ouvrez Ventes › Modèles, relisez-le et cliquez sur Envoyer à WhatsApp pour validation. Le scénario Appel manqué s’active une fois le modèle approuvé (il reste dans À compléter d’ici là).
4. Pour les clients qui ne vous ont pas écrit depuis 24 h, recueillez leur accord par le standard : dans le SVI de Ringover, ajoutez une étape « Demander un code » avec l’Annonce à enregistrer et l’Adresse de l’étape « Demander un code » de la section Accord pour WhatsApp par le standard (SVI). Le client tape 1 : WYP.chat garde la preuve (appel, heure, version et texte de l’annonce) et répond 200 à l’étape ; branchez sur cette réponse l’annonce de remerciement. Toute autre touche reçoit une autre réponse (422) : branchez-la sur la suite habituelle de votre SVI.
5. Dans la conversation, la ligne de l’appel indique ce qui s’est passé : Message WhatsApp prévu dans 2 minutes, Message WhatsApp envoyé après l’appel manqué, ou Pas de message WhatsApp avec la raison.