Llamada perdida: responder por WhatsApp

Con Ringover conectado, una llamada perdida puede recibir un mensaje de WhatsApp dos minutos después: «Hola, has llamado a Reformas Martí. Estamos en una obra. Cuéntanos aquí lo que necesitas y te respondemos enseguida.» Si alguien de tu equipo devuelve la llamada o contesta otra antes, no sale nada. Es el pack Allô chantier, con su escenario Llamada perdida.

Pasos

1. Conecta Ringover (artículo «Conectar Ringover con WYP.chat»).
2. En Ajustes › Espacio y miembros, sección Ringover, haz clic en Añadir Allô chantier. Elige ¿Cuándo enviar el mensaje tras una llamada perdida?: En cada llamada perdida o Solo fuera de tu horario, y luego Activar.
3. El pack prepara en borrador la plantilla Llamada perdida, el mensaje que WhatsApp debe aprobar. Abre Ventas › Plantillas, revísala y haz clic en Enviar a WhatsApp para su aprobación. El escenario Llamada perdida se activa cuando el mensaje está aprobado por WhatsApp (hasta entonces sigue en Por completar).
4. Para los clientes que no te han escrito en las últimas 24 h, recoge su permiso desde la centralita: en el IVR de Ringover, añade un paso «Pedir un código» con el Anuncio para grabar y la Dirección del paso «Pedir un código» de la sección Permiso para WhatsApp desde la centralita (IVR). El cliente pulsa 1: WYP.chat guarda la prueba (llamada, hora, versión y texto del anuncio) y responde 200 al paso; conecta a esa respuesta el anuncio de agradecimiento. Cualquier otra tecla recibe otra respuesta (422): conéctala con la continuación habitual de tu IVR.
5. En la conversación, la línea de la llamada dice lo que ha pasado: WhatsApp previsto dentro de 2 minutos, WhatsApp enviado tras la llamada perdida, o Sin mensaje de WhatsApp con el motivo.