Le chat du site côté visiteur : réponses en direct et nouvelle conversation

Dans la bulle de votre site, vos réponses apparaissent tout de suite, que vous écriviez depuis WYP.chat, l’application, Slack, votre agent IA ou un scénario. Le visiteur voit aussi quand l’équipe écrit.

Ce que voit le visiteur

• Votre réponse arrive en moins d’une seconde, sans recharger la page.
• Trois points s’affichent pendant qu’un membre de l’équipe écrit sa réponse. Une note interne ne se voit jamais.
• S’il quitte la page, il peut laisser son e-mail : votre réponse lui arrive alors par e-mail.
• Les adresses de site écrites dans un message sont cliquables, même sans « https:// » (par exemple wyp.chat/aide) ; elles s’ouvrent dans un nouvel onglet. Une adresse e-mail reste du texte.

Les réponses de votre agent IA

Sous chaque réponse de votre agent IA, le visiteur voit son avatar, son nom et la mention Réponse automatique, par exemple « Coucou, agent IA · Réponse automatique », puis l’heure. C’est la même apparence que dans WYP.chat (Coucou ou Allô) : celle choisie dans Automatique › Agents IA, section Son apparence (voir Régler votre agent IA), ou celle de la base de connaissance du site où écrit le visiteur (voir Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque). Une réponse garde l’apparence de l’agent qui l’a écrite, même si vous la changez ensuite.

• La mention Réponse automatique ne se retire pas : le visiteur sait toujours qu’une IA lui répond, comme l’exige la loi européenne sur l’IA.
• Si l’image ne s’affiche pas (politique de sécurité du site, réseau), un petit rond « IA » la remplace, avec la même mention.
• Les réponses d’un membre de l’équipe ne changent pas : son prénom et l’heure.

L’en-tête de la bulle

Sous le nom de votre entreprise, la bulle dit ce qui se passe vraiment, d’après vos horaires d’ouverture :

• En ligne · répond en quelques minutes : vous êtes ouverts.
• Fermé · réponse demain dès 9 h : vous êtes fermés, avec l’heure de reprise.
• L’agent IA vous répond · l’équipe revient demain dès 9 h : vous êtes fermés et votre agent IA répond seul sur le chat du site.
• Nous répondons dès que possible : aucun horaire n’est réglé. WYP.chat ne peut pas savoir si l’équipe est là, la bulle ne dit donc pas « En ligne ».

Les horaires sont ceux du chat du site, sinon ceux du canal dans Réglages › Équipe (voir Organiser l’équipe) : les mêmes que pour votre agent IA et vos scénarios. L’heure suit la langue du visiteur (« 9 h », « 9:00 », « 9 am »). Sur téléphone, la deuxième partie est raccourcie, sauf l’heure de reprise quand vous êtes fermés.

Nouvelle conversation

1. Dès que le visiteur a écrit, l’icône crayon Nouvelle conversation apparaît en haut de la bulle, à côté de la fermeture.
2. Au clic, le fil se vide. Le bandeau Nouvelle conversation démarrée reste 6 secondes : Annuler rétablit l’ancien fil.
3. Une conversation terminée propose Nouvelle conversation à côté de Reprendre la conversation.

Côté équipe, rien n’est perdu : c’est la même conversation, coupée par la ligne « Le visiteur a démarré une nouvelle conversation ». Une conversation résolue ne se rouvre qu’au premier message du visiteur.