El chat del sitio para el visitante: respuestas en directo y conversación nueva

En la burbuja de tu sitio, tus respuestas aparecen al instante, tanto si respondes tú (desde WYP.chat, la aplicación o Slack) como tu agente IA o un escenario. El visitante también ve cuándo escribe el equipo.

Lo que ve el visitante

• Tu respuesta llega en menos de un segundo, sin recargar la página.
• Aparecen tres puntos mientras un miembro del equipo escribe su respuesta. Una nota interna nunca se ve.
• Si sale de la página, puede dejar su correo: entonces tu respuesta le llega por correo.
• Las direcciones web escritas en un mensaje se pueden pulsar, incluso sin «https://» (por ejemplo wyp.chat/aide); se abren en una pestaña nueva. Una dirección de correo sigue siendo texto.

Las respuestas de tu agente IA

Bajo cada respuesta de tu agente IA, el visitante ve su avatar, su nombre y la mención Respuesta automática, por ejemplo «Coucou, agente IA · Respuesta automática», seguida de la hora. Es la misma apariencia que en WYP.chat (Coucou o Allô): la que eliges en Automático › Agentes IA, sección Su apariencia (consulta Ajustar tu agente IA), o la de la base de conocimiento del sitio donde escribe el visitante (consulta Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno). Una respuesta conserva la apariencia del agente que la escribió, aunque la cambies después.

• La mención Respuesta automática no se puede quitar: el visitante sabe siempre que le responde una IA, como exige la ley europea de IA.
• Si la imagen no se muestra (política de seguridad del sitio, red), un pequeño círculo «IA» la sustituye, con la misma mención.
• Las respuestas de un miembro del equipo no cambian: su nombre de pila y la hora.

La cabecera de la burbuja

Bajo el nombre de tu empresa, la burbuja dice lo que pasa de verdad, según tu horario de apertura:

• En línea · responde en unos minutos: estás abierto.
• Cerrado · respuesta mañana desde las 9:00: estás cerrado, con la hora de reapertura.
• El agente IA te responde · el equipo vuelve mañana desde las 9:00: estás cerrado y tu agente IA responde solo en el chat de tu web.
• Te respondemos lo antes posible: no hay ningún horario. WYP.chat no puede saber si el equipo está, así que la burbuja no dice «En línea».

El horario es el del chat de tu web; si no, el del canal en Ajustes › Equipo (consulta Organizar el equipo): el mismo que usan tu agente IA y tus escenarios. La hora sigue el idioma del visitante («9 h», «9:00», «9 am»). En el móvil, la segunda parte se acorta, salvo la hora de reapertura cuando estás cerrado.

Conversación nueva

1. En cuanto el visitante ha escrito, aparece el icono de lápiz Nueva conversación arriba de la burbuja, junto al cierre.
2. Al pulsarlo, el hilo se vacía. El aviso Nueva conversación iniciada se queda 6 segundos: Deshacer recupera el hilo anterior.
3. Una conversación terminada propone Nueva conversación junto a Retomar la conversación.

Para el equipo no se pierde nada: es la misma conversación, cortada por la línea «El visitante ha iniciado una nueva conversación». Una conversación resuelta solo se reabre con el primer mensaje del visitante.