Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail

Les messages de votre Page Facebook et de votre compte Instagram professionnel arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, tout comme les e-mails de votre adresse de contact, que vous transférez vers WYP.chat. Vous répondez depuis WYP.chat, sur le canal du client.

Étapes

1. Ouvrez Réglages › Canaux et cliquez sur Ajouter un canal : la page descend jusqu’aux cartes des canaux. Seuls les canaux disponibles ont une carte ; ceux qui arrivent bientôt sont regroupés dans la ligne « Bientôt : … », où Être prévenu vous permet de nous dire lesquels vous attendez.

2. Pour Messenger ou Instagram : cliquez sur la carte Messenger (ou Instagram). Le formulaire Messenger ou Instagram s’ouvre sous les cartes.
3. Dans Canal à connecter, choisissez Messenger ou Instagram. Saisissez l’Identifiant de la Page Facebook (Page Facebook › À propos › Transparence de la Page, ou Paramètres de l’entreprise › Pages).
4. Collez le Jeton d’accès (utilisateur système). Il se crée dans les paramètres de l’entreprise de Meta, rubrique Utilisateurs système : donnez à cet utilisateur l’accès à la Page avec les droits de messagerie, puis générez le jeton. Donnez un Nom interne du canal (facultatif) et cliquez sur Connecter.

5. Instagram passe par la Page : le compte doit être professionnel et relié à cette Page. Une fois Messenger connecté, ouvrez sa ligne dans Connectés et cliquez sur Connecter le compte Instagram relié.
6. Pour l’e-mail : cliquez sur la carte E-mail. Saisissez le Nom affiché aux clients (par exemple le nom de votre boutique), puis cliquez sur Créer l’adresse.
7. Copiez l’Adresse de réception avec Copier l’adresse. Chez votre fournisseur de messagerie (Gmail, Microsoft 365, OVH…), transférez votre adresse de contact vers elle.

8. Envoyez-vous un message de test : il apparaît dans Messages. Vos réponses partent au nom choisi, et les réponses des clients reviennent dans WYP.chat.
9. À côté de chaque réponse envoyée par e-mail, une double coche (Remis) indique que la messagerie du client l’a acceptée ; en cas d’échec, le fil en donne la raison. Pour que vos réponses partent de votre propre adresse (contact@votre-entreprise.fr), suivez Envoyer depuis votre propre adresse e-mail.

Comment fonctionne le canal e-mail