WYP.chat conecta la cuenta profesional de Instagram de tu negocio con la bandeja compartida donde ya llegan WhatsApp, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web. Los mensajes directos entran con el perfil del cliente, todo el equipo responde desde el ordenador o el móvil y cada conversación tiene un responsable.
Una pregunta en una historia, un precio, una foto por mensaje privado: en Instagram los mensajes llegan a cualquier hora. Con WYP.chat ya no se quedan en el móvil de una sola persona.
El mensaje llega con la indicación «En respuesta a tu historia»: quien responde sabe de qué habla el cliente.
Instagram Asigna la conversación a la persona que conoce el tema. El resto ve que ya está cogida y nadie responde dos veces.
Instagram ¿Un cliente te escribe por Instagram y luego por WhatsApp? WYP.chat te propone unir sus dos fichas para ver todo el historial en un solo sitio.
Instagram Los mensajes pasan por la API oficial de Meta, la que Instagram abre a las cuentas profesionales vinculadas a una página de Facebook.
Muchos negocios contestan los mensajes de Instagram desde el móvil de la tienda. Esto es lo que cambia cuando el equipo trabaja con WYP.chat.
| Necesidad | Móvil de la tienda | Con WYP.chat |
|---|---|---|
| Quién puede responder | Quien tiene el móvil o la contraseña | Todo el equipo, cada uno con su acceso |
| Saber quién lleva el mensaje | No se ve | Conversación asignada, visible para todos |
| WhatsApp, correo, chat de tu web | En otras apps | En la misma bandeja |
| Hablar entre compañeros | Por otro canal | Notas internas en el hilo, el cliente no las ve |
| Tiempo de respuesta | Sin control | Plazo fijado y aviso antes de que venza (Equipo y Pro) |
En Instagram la conversación la empieza el cliente. Después, Meta permite responder durante 24 horas desde su último mensaje, en la mayoría de los casos.
Calcula unos diez minutos. La cuenta de Instagram tiene que ser profesional y estar vinculada a la página de Facebook del negocio.
Los canales los conecta un propietario o un administrador del espacio. ¿Te atascas con el token de Meta? Escríbenos por WhatsApp y te guiamos.
Para que sepas qué esperar antes de conectar la cuenta:
El plan Gratis cubre 50 conversaciones al mes, sumando todos los canales, con usuarios ilimitados. Para repartir los mensajes por equipos y controlar los plazos de respuesta, pasa a Equipo (99 € al mes + IVA), el mismo precio para 3 personas que para 20. Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo).
Sí. Meta solo abre los mensajes a herramientas como WYP.chat en las cuentas profesionales, y WYP.chat se conecta a través de la página de Facebook vinculada.
No, WYP.chat recibe solo los mensajes privados. Los comentarios públicos se gestionan en Instagram o en Meta Business Suite.
WYP.chat bloquea el envío: Meta solo permite responder en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Hay que esperar a que vuelva a escribirte.
Sí, sin límite de usuarios y sin compartir la contraseña. Cada uno ve quién lleva cada conversación, y las notas internas se quedan en el equipo.
Sí. El agente IA de WYP.chat responde a los mensajes privados de Instagram con tus fuentes (preguntas frecuentes, páginas de tu web, documentos) y pasa la conversación al equipo en cuanto no está seguro. El propietario del espacio lo activa y empieza en borrador: propone y el equipo valida. Se presenta como una IA.
Sí. La cuenta funciona como siempre, y una respuesta escrita desde la app o desde Meta Business Suite también aparece en el hilo de WYP.chat.
Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.
Las preguntas antes de la estancia, por mensaje directo.
Las dudas antes de comprar, desde tus publicaciones.
Las peticiones de cita desde tu cuenta de Instagram.
Las peticiones de clase de prueba que llegan por Instagram.
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.
Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta tu número de WhatsApp contigo.
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