Plantillas de mensajes de WhatsApp Business listas para copiar, por sector
Pasadas 24 horas desde el último mensaje o llamada de un cliente, WhatsApp solo admite una plantilla aprobada por Meta. Esta guía te da plantillas ya escritas para un autónomo de la construcción, una tienda, una librería, un restaurante y una pyme de servicios, con la categoría de Meta de cada una, cuándo enviarla y el texto para copiar.
¿Qué es una plantilla aprobada por Meta?
Una plantilla es un mensaje cuyo texto se ha enviado a Meta antes de usarlo. Es el único tipo de mensaje que una empresa puede enviar a un cliente fuera de la ventana de servicio al cliente, ese temporizador de 24 horas que vuelve a empezar con cada mensaje o llamada del cliente. Dentro de la ventana, un mensaje libre no necesita aprobación.
Meta revisa cada plantilla cuando se crea y cuando se modifica; la revisión puede tardar hasta 24 horas. Solo se puede enviar una plantilla con el estado Aprobada.
Cada plantilla lleva una categoría, Marketing, Utilidad o Autenticación, y cuenta dos veces. Entra en el precio del mensaje. Y entra en la aprobación: desde el 9 de abril de 2025, una plantilla declarada de Utilidad que Meta considera de Marketing se aprueba como Marketing, y Meta puede rechazar una plantilla cuya categoría discute. El detalle está en la guía de categorías, y las tarifas por país en la guía de precios.
Cómo leer las plantillas de esta guía
Los textos de abajo son los de los preajustes por sector de WYP.chat, tal como existen en la app, en español, francés e inglés. Pruebas automáticas comprueban cada uno con las reglas de forma de Meta: variables en orden, un ejemplo por variable, texto que no empieza ni termina con una variable. Ninguna está aprobada de antemano: Meta aprueba la que tú envías.
Las palabras entre corchetes, como [nombre], son las variables: lo que cambia de un cliente a otro. En la app, una variable se escribe {{1}}, {{2}}…, en el orden del texto, y Meta pide un ejemplo para cada una. Para copiar una plantilla en otro sitio, sustituye [nombre] por {{1}}, el siguiente corchete por {{2}}, y así sucesivamente.
Cada plantilla se da con su nombre, su categoría de Meta (la que declara el preajuste), cuándo enviarla y su texto, con el pie del mensaje y los botones de respuesta cuando los tiene. Una plantilla de Marketing termina con una frase para darse de baja. No se envía a un cliente que haya escrito BAJA o haya cortado tus ofertas, y una campaña solo la envía a los contactos que han dado su consentimiento para las ofertas.
Así recibe el cliente una plantilla, con las variables rellenas y sus dos botones de respuesta.
WhatsApp Oficios de la construcción: seguimiento de presupuesto, factura, opinión
Preajuste «Reformas y oficios». Un fontanero, un electricista o un pintor escribe sobre todo por un presupuesto, una factura y una opinión: tres plantillas.
Seguimiento de presupuesto (Marketing)
Categoría de Meta : Marketing. Es un seguimiento para hacer avanzar una venta. Meta clasifica como marketing los seguimientos a un cliente que ya ha estado en contacto contigo, aunque él los haya pedido. Cuándo usarla : Cuando el cliente no ha respondido al presupuesto y han pasado 24 horas desde su último mensaje. Antes, basta con un mensaje libre.
Hola [nombre], ¿has podido revisar el presupuesto [número de presupuesto] que te enviamos? Seguimos a tu disposición para comentarlo o adaptarlo a lo que necesitas.
Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes
Botones de respuesta : « Quiero comentarlo » · « Ahora no »
Aviso de factura (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Informa de una factura concreta, sin oferta ni invitación a comprar. Meta pide que una plantilla de utilidad no sea promocional y esté ligada al servicio o a la transacción del cliente. Cuándo usarla : Cuando la factura está lista y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. No añadas ofertas ni recordatorios de presupuesto: un contenido mixto se clasifica como marketing.
Hola [nombre], tu factura [número de factura] por un importe de [importe] ya está disponible. Te la enviamos por correo; responde a este mensaje si tienes cualquier duda.
Solicitud de opinión (Marketing)
Categoría de Meta : Marketing. Es una petición de opinión general, no ligada a un pedido concreto. Meta no aprueba como utilidad una petición de opinión general: una encuesta solo es de utilidad si trata de un pedido o de una interacción concreta. Cuándo usarla : Unos días después de terminar un trabajo o una visita, a un cliente que ha aceptado recibir tus ofertas. Puede contestar «Ahora no»: ese rechazo está previsto.
Hola [nombre], ¡gracias por tu confianza! ¿Te importaría dejarnos una opinión en nuestra ficha de Google? Nos ayuda mucho.
Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes
Botones de respuesta : « Claro que sí » · « Ahora no »
Comercio de proximidad: pedido listo, vuelta de un cliente, opinión
Preajuste «Comercios de proximidad». Una tienda avisa de que un pedido está listo, recupera a un cliente que ya no viene y pide una opinión.
Pedido listo (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Avisa de que el pedido del cliente está listo: un seguimiento de pedido concreto, sin ofertas. Meta clasifica como utilidad la confirmación o la actualización de un pedido, siempre que no recomiende ni venda nada más. Cuándo usarla : En cuanto el pedido está listo, si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas.
Hola [nombre], tu pedido [número de pedido] ya está listo. Puedes pasar a recogerlo en la tienda en horario de apertura.
Reactivación de cliente (Marketing)
Categoría de Meta : Marketing. Es una oferta para que un cliente vuelva: promoción, y por tanto marketing. Cuándo usarla : Para recuperar a un cliente que lleva tiempo sin comprar, con una oferta real y una fecha límite, solo si ha aceptado recibir tus ofertas.
Hola [nombre], ¡cuánto tiempo! Para celebrar tu vuelta, disfruta de [oferta] en tu próxima compra, válido hasta el [fecha límite] en tienda y online.
Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes
Botones de respuesta : « Me interesa »
Solicitud de opinión (Marketing)
La misma plantilla que en la sección de oficios: categoría Marketing, texto idéntico. Envíala después de una compra o de un pedido recogido, a un cliente que haya aceptado recibir tus ofertas.
Librería: libro llegado, libro reservado, encuentro
Preajuste «Librerías». Una librería avisa de que ha llegado un libro encargado, recuerda un libro reservado e invita a un encuentro o a una firma.
Libro llegado (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Sigue un encargo de libro concreto y no contiene ninguna oferta: un seguimiento de pedido, y por tanto de utilidad. Cuándo usarla : Cuando ha llegado el libro encargado y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas.
Hola [nombre], buenas noticias: tu libro [título del libro] ya ha llegado. Te espera en la librería, puedes recogerlo en horario de apertura.
Libro reservado (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Recuerda una reserva que el cliente ha pedido: un libro guardado hasta una fecha. Sigue ligado a su petición y no vende nada más. Cuándo usarla : Cuando un libro reservado se acerca a su fecha límite, si la ventana de 24 horas está cerrada.
Hola [nombre], te guardamos el libro [título del libro] hasta el [fecha]. Puedes recogerlo en la librería en horario de apertura.
Invitación a un encuentro (Marketing)
Categoría de Meta : Marketing. Es una invitación a un encuentro: un mensaje que cuida la relación con el cliente, lo que Meta clasifica como marketing. Cuándo usarla : Para anunciar un encuentro o una firma de libros, solo a los lectores que han aceptado recibir tus invitaciones. Dos botones permiten responder.
Hola [nombre], recibimos a [autor o invitado] en la librería el [fecha] para un encuentro y una firma de libros. ¿Quieres que te guardemos un sitio?
Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes
Botones de respuesta : « Sí, guardadme un sitio » · « Esta vez no »
Restaurante: confirmación y recordatorio de reserva, opinión
Preajuste «Restaurantes». Un restaurante confirma una reserva, la recuerda la víspera y pide una opinión después de la comida.
Confirmación de reserva (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Confirma una reserva que el cliente acaba de hacer: el mensaje responde a su acción, sin vender nada. Cuándo usarla : Cuando la reserva se ha hecho fuera de WhatsApp (teléfono, web de reservas) y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Si reserva escribiéndote, basta con un mensaje libre.
Hola [nombre], tu reserva del [fecha] a las [hora] está confirmada. Responde a este mensaje si necesitas cambiarla.
Botones de respuesta : « Perfecto, gracias » · « Necesito cambiarla »
Recordatorio de reserva (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Recuerda una reserva concreta, sin vender nada: de utilidad. Cuándo usarla : La víspera de la reserva, cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Si el cliente ha escrito durante el día, basta con un mensaje libre.
Hola [nombre], te recordamos tu reserva de mañana, el [fecha] a las [hora]. Avísanos si no puedes venir.
Botones de respuesta : « Confirmo » · « Necesito cancelar »
Solicitud de opinión (Marketing)
La misma plantilla que en la sección de oficios: categoría Marketing, texto idéntico. Envíala al día siguiente de la comida, a un cliente que haya aceptado recibir tus ofertas.
Pyme de servicios: recordatorio de cita y aviso de factura
Preajuste «Despachos profesionales», el más parecido a una pyme de servicios (asesoría, despacho jurídico, consultoría, agencia). Prepara dos plantillas. La opción «Otra actividad» prepara el preajuste «Atención al cliente (cualquier sector)», con la petición de opinión y el aviso de factura.
Recordatorio de cita (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Recuerda una cita concreta, sin vender nada: de utilidad. Cuándo usarla : La víspera de la cita, cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Si el cliente ha escrito durante el día, basta con un mensaje libre.
Hola [nombre], te recordamos tu cita de mañana, el [fecha] a las [hora]. Avísanos si no puedes venir.
Botones de respuesta : « Confirmo » · « Necesito cancelar »
Aviso de factura (Utilidad)
Categoría de Meta : Utilidad. Informa de una factura concreta, sin oferta ni invitación a comprar. Meta pide que una plantilla de utilidad no sea promocional y esté ligada al servicio o a la transacción del cliente. Cuándo usarla : Cuando la factura está lista y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. No añadas ofertas ni recordatorios de presupuesto: un contenido mixto se clasifica como marketing.
Hola [nombre], tu factura [número de factura] por un importe de [importe] ya está disponible. Te la enviamos por correo; responde a este mensaje si tienes cualquier duda.
Qué hace que se rechace una plantilla
Meta revisa cada plantilla cuando se crea y cada vez que se modifica. Esto es lo que hace que se rechace, se reclasifique o se bloquee, según dos páginas de Meta (principios de las plantillas, clasificación por categoría).
El texto y la categoría
- Una categoría que Meta discute. Si Meta no está de acuerdo con la categoría elegida, puede rechazar la plantilla con el motivo INCORRECT_CATEGORY. Puedes crear una nueva, cambiar la categoría y reenviarla, o pedir una revisión.
- Una promoción en un mensaje de utilidad. Una plantilla de Utilidad no puede tener intención promocional ni persuasiva. Un contenido mixto, como la actualización de un pedido con una promoción o una encuesta con una oferta, se clasifica como Marketing.
- Un texto poco claro. Una plantilla cuyo contenido no está claro, por ejemplo solo «{{1}}» o «¡Enhorabuena!», se clasifica como Marketing.
- Una petición de opinión genérica. Una encuesta o una petición de opinión que no trata de un pedido o de una interacción concreta no se aprobará como Utilidad.
- Un código de un solo uso en una plantilla que no es de autenticación. Solo las plantillas de Autenticación pueden enviar un código de verificación. Exigen un botón de código y no admiten enlaces, contenido multimedia ni emojis; sus parámetros tienen un máximo de 15 caracteres. Ningún preajuste por sector instala una.
La forma
- Un ejemplo por variable. Cada variable lleva un valor de ejemplo, en el orden del texto. Un encabezado de imagen, vídeo o documento pide un archivo de ejemplo, que se revisa con la plantilla.
- El idioma. Meta no traduce las plantillas: el texto y los ejemplos tienen que estar en el idioma de la plantilla. El mismo nombre en dos idiomas son dos plantillas.
- El nombre. Solo lleva minúsculas, cifras y guiones bajos.
- Antes de enviarla a Meta, WYP.chat comprueba que el texto no está vacío, que las variables van en orden (1, 2, 3), que cada una tiene su ejemplo y que el texto no empieza ni termina con una variable.
Después de la aprobación
- Una reclasificación. Una plantilla aprobada como Utilidad que Meta considera de Marketing pasa a Marketing, con un día de preaviso. Desde el 16 de abril de 2025, una empresa que ya ha recibido una advertencia por mal uso de las categorías no tiene preaviso: el cambio es inmediato.
- Una pausa. Una plantilla que recibe comentarios negativos repetidos o pocas lecturas puede pausarse y luego desactivarse: deja de enviarse.
- Restricciones. Una empresa que clasifica de forma reiterada marketing como utilidad se expone a restricciones crecientes: advertencia por escrito, tope en los mensajes de utilidad (7 días como mínimo) y, después, reclasificación a Marketing de todas sus plantillas de utilidad (7 días, 30 en caso de reincidencia).
La página de Meta «Template review», que esas dos páginas citan para los motivos de rechazo más habituales, no se ha vuelto a leer para esta guía.
Instalarlas en WYP.chat
Estas plantillas son las de los preajustes por sector. Se instalan al registrarte, como borrador, y no se envía nada a Meta sin ti.
- Tras crear tu espacio y activar la verificación en dos pasos, elige tu sector en la pantalla «¿A qué te dedicas?» (15 sectores, u «Otra actividad»).
- Haz clic en «Instalarlo todo», o en «Personalizar» para desmarcar lo que no quieras. No se instala nada sin tu visto bueno, y la instalación se puede deshacer durante 30 días.
- Las plantillas llegan como borrador a Ventas › Plantillas en cuanto hay un número de WhatsApp conectado. Sin número, vuelve a hacer clic en «Instalarlo todo» tras conectarlo: solo se añade lo que falta.
- Revisa el texto, adáptalo a tu actividad y haz clic en «Enviar a WhatsApp para su aprobación». Ninguna plantilla se envía sola. Meta la revisa y pasa a Aprobada.
- Una plantilla aprobada sirve en una conversación (botón «Elegir una plantilla» cuando han pasado 24 horas), en una campaña, o como mensaje de repuesto de un escenario: el seguimiento sin respuesta del preajuste de oficios y el escenario «Cliente inactivo» del preajuste de comercios se apoyan en sus plantillas, y siguen en pausa hasta que los actives.
Cada plantilla existe en español, francés e inglés; la versión que se crea es la del idioma de la pantalla. WYP.chat no garantiza la aprobación: Meta decide sola, y puede reclasificar una plantilla después.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Fuentes
- Meta, Template fundamentals: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview
- Meta, Template categorization: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization
- Meta, Service messages: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.